Cocoa, FL bleibt dank der Nuvei-Partnerschaft mit den Energieversorgern im Reinen

Übersicht

Das regionale Wasserversorgungsunternehmen in Cocoa, Florida, versorgt die Kunden der Stadt sowie die von sechs benachbarten öffentlichen Versorgungsunternehmen und stellt ihnen Rechnungen aus. Das Versorgungsunternehmen hat eine große Anzahl von monatlichen Interaktionen zu verzeichnen. So werden zum Beispiel mehr als 90.000 Wasserkunden bedient, mehr als 12.000 Anrufe pro Monat zu einer Vielzahl von Fragen beantwortet und mehr als 7.500 Besucherinnen und Besucher betreut. Aufgrund des Umfangs und der Komplexität der Abrechnungen braucht Cocoa einen Partner, auf den es sich verlassen kann, um seinen Verpflichtungen im Bereich Kundenservice nachzukommen.

Die Herausforderung

Cocoa stellt jeden Tag im Monat Rechnungen aus, was 18-20 Arbeitstage in Anspruch nimmt. Die Mitarbeiter verbrachten viel Zeit mit der Beantwortung von Kundenfragen zur Rechnungsstellung und mit Fehlern, die dadurch entstanden, dass die Wassertarife der sieben von Cocoa verwalteten Versorgungsunternehmen unterschiedlich waren. Außerdem verursachte die Menge der Papierrechnungen einen erheblichen Papier- und Portoaufwand. Das regionale Versorgungsunternehmen suchte einen Partner für den Zahlungsverkehr, der seinen Auftrag, der Gemeinde mit P.R.I.D.E. (Professional, Responsive, Innovative, Dedicated, and Exceptional public services) zu dienen, erfüllen konnte.

Die Lösung

Cocoa entschied sich 2014 für Nuvei, um den Online-Rechnungsversand abzuwickeln und den Bürgerinnen und Bürgern ein Kundenportal zur Verfügung zu stellen, über das sie Zahlungen online vornehmen und sich für automatische Zahlungen anmelden können. Ein paar Jahre später konsolidierte Cocoa alle Rechnungsauszüge und -sendungen mit Nuvei, das auch den gesamten Zahlungsabgleich übernimmt. Im Rahmen dieser Partnerschaft arbeitete Cocoa mit Nuvei zusammen, um das Formular für die Wasserrechnung neu zu gestalten, damit die Kunden ihre monatliche Rechnung leichter verstehen können. Durch diese Änderung ging die Zahl der Fragen und Beschwerden, die die Mitarbeiter des Versorgungsunternehmens erhielten, drastisch zurück.

Ein Wendepunkt für uns war die Flexibilität, die Nuvei mit unserem Softwaresystem bot. Sie boten uns so viel Freiheit, wie unsere Rechnung aussehen sollte. Mit Nuvei konnten wir erreichen, was wir wollten, ohne unsere Software ändern zu müssen.

Jessica Dovale, Utility Support Service Manager für Cocoa,

‍