Ein Jahrzehnt im Entstehen: Ein Rückblick auf die dynamische Partnerschaft zwischen Nuvei und Rank

Über die Rank Group

Rank unterhält Großbritannien seit 1937 und bedient heute über 2,7 Millionen Kunden pro Jahr. Zu seiner einzigartigen Mischung aus Erlebnissen, Markenlokalen und digitalen Kanälen gehören über 100 Grosvenor Casinos und Mecca Bingo Clubs in ganz Großbritannien. Rank Interactive ist sein digitaler Kanal, der Online-Bingo, Casino, Spielautomaten, Poker und Sportwetten anbietet. Auf internationaler Ebene betreibt Rank zwei Glücksspielmarken, die den spanischen Markt bedienen.

Ein Jahrzehnt, in dem wir Probleme gelöst und Chancen geschaffen haben

Der Wert des globalen Social-Online-Gaming-Marktes liegt mittlerweile bei über 300 Milliarden US-Dollar. Es wird erwartet, dass die Zahl der Spieler/innen weltweit bis 2024 mehr als 3,3 Milliarden erreichen wird. Angesichts des harten Wettbewerbs und des komplexen Modells muss jeder Aspekt des Rank-Geschäftsbetriebs optimiert werden. Der Zahlungsverkehr ist sowohl für die finanzielle Leistung als auch für das Kundenerlebnis entscheidend. Seit 2013 sind wir der wichtigste Zahlungsdienstleister von Rank und haben mit dem iGaming-Giganten zusammengearbeitet, um mehrere wichtige Herausforderungen zu lösen, mit denen das Unternehmen in den letzten zehn Jahren konfrontiert war. Um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu maximieren, muss Rank sicherstellen, dass die Spieler/innen schnell und bequem Geld auf ihre Konten einzahlen und optimale Autorisierungsraten erzielen können. Gleichzeitig muss Rank diese Anforderungen mit der Notwendigkeit in Einklang bringen, die große und sich ständig weiterentwickelnde Bedrohung durch Betrug zu bekämpfen. Unsere Partnerschaft hat sich im Laufe des Jahrzehnts weiterentwickelt und gefestigt. Allein in den letzten vier Jahren ist das Transaktionsvolumen von Rank jährlich um durchschnittlich 17 % gestiegen, und das trotz der großen regulatorischen Veränderungen, die 2020 mit der PSD2-Verordnung in Kraft treten. Wir sind sehr stolz auf die Partnerschaft mit Rank und freuen uns darauf, ihr Wachstum in den nächsten 10 Jahren weiter voranzutreiben. Im Folgenden findest du einen Überblick über einige der wichtigsten Meilensteine, die wir gemeinsam erreicht haben.

Schnelle Auszahlungen

Die Schnelligkeit der Auszahlungen ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Mit der Entwicklung von Visa Direct und Mastercard Fast Funds haben wir sichergestellt, dass Rank einer der ersten Anbieter in der Branche ist, der seinen Kunden diese Funktionalität bietet. Beide Lösungen ermöglichen die sofortige Rücküberweisung von Geldbeträgen auf die Karte des glücklichen Gewinners. Rank kann auch die Vorteile von Open Banking nutzen, um sofortige Bankauszahlungen anzubieten, die die Kunden begeistern und Vertrauen schaffen.

Intelligente technische Integrationen  

Um sicherzustellen, dass Rank an der Spitze seines Spiels steht, verließ sich Rank auch auf unsere Unterstützung bei der Durchführung von drei separaten Plattformmigrationen, als das Unternehmen Akquisitionen tätigte und in neue Märkte expandierte. Nuvei unterstützte dieses Wachstum, indem wir Rank fünf Kassiererdesigns zur Verfügung stellten, die sich in ihrer Benutzeroberfläche unterscheiden, aber alle den gleichen einfachen Integrationsprozess aufweisen.

Engagierte 1-2-1 Unterstützung

Bei einem so komplexen Geschäft ist der Zugang zu spezialisiertem technischem Support das A und O, um Probleme schnell zu lösen. Zusätzlich zu einem eigenen Nuvei Relationship Manager wurden Rank drei Experten für iGaming-Zahlungen zugewiesen, die die Bereiche Technik, Betrieb und seit kurzem auch Risk Account Management abdecken. Dank dieser engagierten Ressourcen kann Rank schneller reagieren und muss seine Probleme nicht in einer anonymen Support-Mailbox erklären.

Betrugsbekämpfung

Betrug ist ein ständiges Thema für alle iGaming-Betreiber und die Genehmigung von Transaktionen wird oft geopfert, um sie vor Betrug zu schützen. Nuvei verfolgt einen proaktiven Ansatz, um Rank vor Betrug zu schützen. Dazu gehört auch, dass es Veränderungen bei Betrugstrends erkennt und diese dem Unternehmen mitteilt. Nuvei überprüft außerdem regelmäßig die Risikoregeln, oft wöchentlich, und empfiehlt Strategien, die Betrug verhindern und gleichzeitig die Genehmigungsraten optimieren. Die Umsetzung der PDS2-Gesetzgebung stellte aufgrund der neuen Authentifizierungsanforderungen eine große Herausforderung für die Kundenerfahrung dar. Nuvei arbeitete eng mit Rank zusammen, um die Leistung im Zahlungsverkehr zu optimieren, indem große Mengen an Transaktionen mit geringem Risiko für einen reibungslosen Ablauf qualifiziert wurden, während risikoreiche Einzahlungen mit Authentifizierungsschritten verwaltet wurden, um eine einheitliche Sicht auf die Daten in allen Märkten zu gewährleisten.

Die Zukunft sieht rosig aus

Während die beiden Unternehmen eine starke Beziehung aufgebaut haben, muss Rank sicher sein, dass wir seine zukünftige Strategie und Ziele unterstützen können. Ein unermüdlicher Einsatz zur Verbesserung des Omnichannel-Kundenerlebnisses, das Wachstum der Online-Strategie und die globale Expansion sind die wichtigsten Prioritäten für die kommenden Jahre.Ein entscheidender Aspekt der globalen Wachstumsstrategie von Rank ist die Bereitstellung der entsprechenden Zahlungsinfrastruktur. Unsere internationalen Expansionskapazitäten stellen sicher, dass wir das Karten-Acquiring in über 200 Märkten anbieten können, so dass Rank durch seine einzige Beziehung zu uns weltweit expandieren kann. Rank hat erkannt, dass es notwendig ist, sich in Bezug auf die Bequemlichkeit und die Vorlieben der Kunden für lokale Zahlungsarten ständig zu verbessern. Es wird erwartet, dass alternative Zahlungsmethoden (APMs) bis 2026 etwa 28% des gesamten Zahlungsvolumens ausmachen werden. Wir versetzen Rank in die Lage, seinen Kunden eine Reihe schnell wachsender alternativer Zahlungsmethoden (APMs) wie eWallets oder Bank-zu-Bank-Überweisungen anzubieten.