Perché le soluzioni di pagamento uniche per tutti appartengono al passato

Poco più di dieci anni fa abbiamo assistito a una rivoluzione nell'elaborazione dei pagamenti. Nuovi operatori avevano sconvolto il mercato con una tecnologia innovativa che prometteva agli esercenti la possibilità di accettare pagamenti digitali a livello globale, con un'unica integrazione. L'innovazione nell'elaborazione dei pagamenti si è effettivamente concentrata sulla possibilità di consentire agli esercenti di accettare rapidamente i pagamenti, spesso seguendo un approccio "unico" attraverso soluzioni non standardizzate.

Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, delle esigenze degli esercenti e della tecnologia dei pagamenti, ci troviamo ora sulla soglia di un'altra trasformazione. L'accettazione dei pagamenti digitali a livello globale è passata dall'essere un fattore di differenziazione fondamentale a una questione di tavolo; e oggi alcuni fornitori di pagamenti sono in grado di soddisfare questa esigenza cruciale degli esercenti. Tuttavia, i fornitori di servizi di pagamento non possono fare solo questo e il ruolo che queste aziende svolgono quando lavorano con gli esercenti che servono si è evoluto forse quanto il panorama dei pagamenti stesso.

L'elaborazione dei pagamenti globali nel 21° secolo è complessa e questo è uno dei motivi per cui il ruolo del fornitore di pagamenti si è evoluto da "fornitore di servizi" a "partner strategico" negli ultimi anni. Gli esercenti stanno iniziando a lavorare in collaborazione con i loro partner di pagamento per contribuire alla personalizzazione e all'ottimizzazione delle prestazioni della loro strategia di pagamento. Ma perché la personalizzazione è fondamentale per raggiungere questo obiettivo?

La personalizzazione è una questione di scelta

Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale che il suo flusso di pagamenti sia adatto alle sue esigenze. L'unicità di un commerciante può essere influenzata dal modello di business ma anche dalle normative dei paesi in cui opera. Un'azienda di beni digitali come Netflix o Spotify si baserà molto sulla fatturazione in abbonamento, mentre un operatore di giochi o un'azienda di mobilità urbana dovrà essere in grado di elaborare microtransazioni tramite dispositivi mobili. Le aziende di eCommerce tradizionali che vendono online dovranno offrire tutti i metodi di pagamento più rilevanti per il loro mercato di riferimento, dai portafogli mobili, come Google Pay e Apple Pay, ai metodi "compra ora paga dopo" come Klarna o ClearPay. Anche le normative possono essere diverse a seconda del paese o della regione. Tutte queste complessità evidenziano esigenze sofisticate quando si tratta di offrire esperienze di pagamento ottimali incentrate sul cliente e rendono necessaria la personalizzazione.

La personalizzazione spinge anche all'innovazione. Le sfide di un commerciante spesso non sono uniche per lui. A prescindere dalla frammentazione dell'ecosistema dei pagamenti a livello globale, l'obiettivo comune è lo stesso: pagamenti sicuri, senza attriti e veloci. Grazie alla produzione, i PSP possono adattarsi e imparare dalle sfide incontrate da un commerciante in un settore verticale e creare soluzioni innovative che possono essere applicate ad altri.

Dal punto di vista degli esercenti, la personalizzazione aggiunge un valore enorme quando si tratta di consentire alle aziende di creare esperienze di pagamento incentrate sul cliente. E le esperienze di pagamento incentrate sul cliente portano a un aumento dei tassi di accettazione e, in ultima analisi, a maggiori entrate. Come consumatori, siamo tutti diversi e abbiamo le nostre preferenze in fatto di pagamenti. Queste preferenze spesso variano in base a diversi fattori, tra cui l'età, l'ubicazione e persino il sesso.

L'ultima cosa che ogni commerciante vuole è perdere potenziali vendite perché il cliente non è riuscito a trovare il metodo di pagamento che preferisce o perché il suo metodo di pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, una strategia di pagamento vincente prevede che i commercianti adattino l'esperienza di pagamento al cliente. Questo significa offrire il giusto mix di metodi di pagamento, funzioni di recupero dei rifiuti e processi di sicurezza per massimizzare i tassi di accettazione delle transazioni.

Dove si colloca quindi l'approccio semplicistico "taglia unica" reso popolare oltre un decennio fa? Il passato. Le esigenze degli esercenti sono ben lungi dall'essere "a taglia unica", quindi anche le loro soluzioni di pagamento non dovrebbero esserlo. Si tratta di una questione di redditività: i fornitori di servizi di pagamento che rinunciano alla personalizzazione per soddisfare le esigenze degli esercenti, li privano di guadagni incrementali.

La piattaforma di pagamento di Nuvei è proprietaria e completamente agnostica. Ciò significa che è stata costruita da zero internamente e si evolve costantemente in base alle esigenze dei nostri clienti. Lavoriamo in vera e propria partnership con i nostri commercianti, personalizzando e poi producendo la nostra soluzione non solo per soddisfare le loro esigenze - per quanto uniche possano essere - ma anche per contribuire all'evoluzione del panorama globale dei pagamenti.