Liberare nuove opportunità

Il 2023 segna l'arrivo dell'era dei pagamenti connessi. Questo periodo è caratterizzato dall'emergere di tipologie di pagamento innovative, infrastrutture di pagamento all'avanguardia e modelli di business innovativi. Anche le aspettative dei consumatori stanno cambiando: oggi i consumatori più attenti sono alla ricerca di percorsi di pagamento personalizzati che siano flessibili, che diano priorità alla sicurezza dei dati e che snelliscano il processo di pagamento. Ma queste aspettative sono spesso diverse a seconda del luogo e la localizzazione dei pagamenti è fondamentale per il successo delle aziende. Un modo in cui le aziende possono localizzare la loro esperienza di pagamento è impiegare il giusto mix di metodi di pagamento alla cassa.

Dall'ascesa dei portafogli mobili e dei pagamenti contactless all'adozione delle criptovalute e all'integrazione dell'intelligenza artificiale nell'elaborazione dei pagamenti, l'ecosistema dei pagamenti continua a evolversi. Si prevede che i metodi di pagamento alternativi (APM) rappresenteranno il 25% dei pagamenti globali non in contanti entro il 2025. È quindi fondamentale che le aziende che vendono online stiano al passo con queste tendenze per rimanere competitive e soddisfare le aspettative dei clienti. L'adozione di nuove tecnologie di pagamento non solo aumenta la convenienza e la sicurezza per gli acquirenti, ma consente anche alle aziende di raggiungere un pubblico globale più ampio.

Quali sono le ultime tendenze in fatto di metodi di pagamento?

Sebbene le tendenze di pagamento siano in continua fluttuazione, questi sono alcuni dei metodi più popolari nel 2023:

Portafogli digitali

Nel 2022, i portafogli mobili rappresenteranno circa la metà delle transazioni di pagamento e-commerce globali. Si prevede che entro il 2025 i pagamenti tramite portafoglio digitale rappresenteranno i tre quarti dei metodi di pagamento e-commerce e oltre la metà dei pagamenti POS nella regione Asia-Pacifico. La loro popolarità deriva dalla loro impareggiabile comodità, che consente agli utenti di memorizzare più metodi di pagamento sul proprio smartphone e di effettuare transazioni rapide e senza contatto. I portafogli mobili più diffusi includono Google e Apple Pay, oltre a portafogli localizzati come Pix in Brasile, AliPay in Cina e True Money in Thailandia. Si prevede che il valore delle sole transazioni tramite portafoglio digitale crescerà da 7,5 trilioni di dollari a oltre 12 trilioni di dollari entro il 2026.

Rate

L'anno scorso negli Stati Uniti, il 55,1% dei consumatori della Generazione Z di età superiore ai 14 anni ha pagato a rate almeno una volta. In tutto il mondo, i pagamenti rateali online rappresentano il 3% dei metodi di pagamento dell'eCommerce globale e si prevede che cresceranno fino al 5% entro il 2025. Questo metodo di pagamento è particolarmente apprezzato dalla Generazione Z e dai Millennials - entrambi noti come gruppi attenti alla tecnologia e alle finanze - grazie alla sua flessibilità finanziaria, all'esperienza di pagamento digitale senza soluzione di continuità e alle condizioni trasparenti. Nel nostro recente studio con IDC sull'innovazione dei pagamenti, un importante rivenditore di e-commerce ha dichiarato che i pagamenti rateali rappresentano il 30% delle sue vendite totali.

Da conto a conto (A2A)

I pagamenti A2A stanno crescendo di popolarità in tutto il mondo, soprattutto grazie ai binari dei pagamenti in tempo reale (RTP). Nel 2022, il valore globale delle transazioni A2A ha superato i 525 miliardi di dollari e si prevede una crescita del 13% CAGR entro il 2026. I consumatori e le aziende si rivolgono ai pagamenti A2A per la loro velocità, l'economicità dovuta all'eliminazione delle commissioni sulle carte e la maggiore sicurezza dovuta all'eliminazione degli intermediari. I circuiti A2A più diffusi sono ACH negli Stati Uniti e SEPA Instant in Europa.

Pagamenti con un solo clic

Secondo uno studio di Baynard, un sito di e-commerce su larga scala può potenzialmente aumentare il tasso di conversione del 35% grazie a una migliore UX del checkout. Digitare i dettagli del pagamento quando si effettua un acquisto è un esempio comune di come l'UX possa essere migliorata. L'opzione di pagamento con un solo clic elimina l'attrito nel percorso dell'acquirente. I pagamenti con un solo clic consentono alle aziende di accelerare le transazioni e migliorare l'UX utilizzando le informazioni precedentemente inviate e memorizzate in modo sicuro su un token.

Come le tendenze dei metodi di pagamento aumentano i profitti

Tagliare i costi

Offrendo le APM più diffuse, come i pagamenti da conto a conto, gli esercenti possono eliminare le commissioni di interscambio della rete, che possono essere notevoli per ogni transazione. Inoltre, metodi come i portafogli digitali e i pagamenti istantanei hanno spesso commissioni di elaborazione più basse rispetto alle tradizionali transazioni con carta di credito, con conseguenti risparmi sui costi. Alcune APM, tra cui le opzioni di pagamento rateale, hanno spesso misure di protezione antifrode integrate, che riducono la probabilità di chargeback costosi e dispendiosi in termini di tempo.

Espansione in nuovi mercati in tutto il mondo

I metodi di pagamento alternativi si rivolgono ai consumatori che non hanno accesso o preferiscono non utilizzare le opzioni di pagamento tradizionali come le carte di credito. Offrendo una gamma diversificata di metodi di pagamento, i commercianti possono attrarre una base di clienti più ampia e diversificata, ampliando la loro portata di mercato e il loro potenziale di vendita. Nel nostro nuovo studio, un'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'abbigliamento sportivo ha dichiarato di aspettarsi un aumento dei ricavi compreso tra il 6% e l'8% grazie all'implementazione di nuovi canali di pagamento.

Ridurre l'abbandono del carrello

Il 9% degli acquirenti abbandona il carrello se il metodo di pagamento preferito non è disponibile. Tenendo d'occhio le tendenze dei pagamenti, i commercianti possono ridurre l'attrito durante il processo di pagamento, con un conseguente aumento del tasso di conversione.

Migliorare l'esperienza del cliente

Un'esperienza di pagamento comoda e senza interruzioni è essenziale per la soddisfazione dei clienti. Metodi di pagamento alternativi come i portafogli digitali, le rate e i pagamenti con un solo clic offrono ai clienti un'esperienza di checkout più rapida e snella, incoraggiandoli a tornare per acquisti futuri.

Creare fiducia e sicurezza

Alcuni APM, come i portafogli digitali, sono spesso dotati di funzioni di sicurezza avanzate come la crittografia e l'autenticazione biometrica. Con l'offerta di queste opzioni di pagamento sicure, gli esercenti possono instaurare un rapporto di fiducia con i clienti e ridurre le preoccupazioni relative alle violazioni dei dati e alle frodi. Man mano che i nuovi metodi di pagamento continuano ad evolversi in tutto il mondo, gli esercenti dovranno essere pronti ad adattarsi e ad assicurarsi che i loro sistemi di pagamento siano sufficientemente flessibili per supportare questi cambiamenti e rimanere competitivi nel panorama dei pagamenti in continua evoluzione. Il nostro nuovo studio, redatto in collaborazione con IDC, esplora il motivo per cui le aziende innovative riconoscono i pagamenti come un elemento cruciale per l'esperienza del cliente e la crescita del business. Per saperne di più su come utilizzare i pagamenti per incrementare le entrate della tua azienda, scarica lo studio qui.