Unire le forze: OnBuy e Nuvei rivoluzionano i pagamenti digitali per i mercati globali

Come si presenta l'ecosistema del mercato nel Regno Unito?

Yuval: Innanzitutto, è importante sottolineare la rapida crescita del modello dei marketplace su scala globale. Nel 2020, i marketplace hanno registrato un tasso di crescita superiore dell'81% rispetto all'ecommerce e questa tendenza è destinata ad aumentare.

Le piattaforme di e-commerce ben consolidate nel Regno Unito stanno cercando di evolvere i loro modelli di business per aggiungere nuovi flussi di entrate. Nel 2022, ASOS, Debenhams e Superdrug hanno aggiunto i marketplace alle loro piattaforme. Anche per questi marchi consolidati, l'inserimento di nuovi venditori e l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento significa che i pagamenti diventeranno complessivamente più complessi. Questo vale per una miriade di altri settori verticali, tra cui i marketplace di servizi (Treatwell), il ridesharing (Uber e Gett) e i marketplace B2B.

La complessità del ciclo di pagamento dei marketplace lo rende uno spazio entusiasmante di cui far parte e che, se progettato e gestito correttamente, ha il potenziale di rappresentare una vera e propria differenziazione competitiva e un fantastico acceleratore di ricavi.

Cas: L'idea di OnBuy è nata dalla frustrazione per il fatto che gli altri marketplace non adottavano un approccio abbastanza equo. La visione iniziale di OnBuy era quella di essere un vero e proprio mercato, il che significava prendersi cura delle esigenze sia degli acquirenti che dei venditori. E questo vale ancora oggi.

L'idea di mettere i nostri clienti al primo posto va oltre la semplice vendita di prodotti. Questo include i loro metodi di pagamento preferiti, premi e vantaggi che contano e un'assistenza di prim'ordine, senza abbonamenti o costi nascosti.

OnBuy è diventata l'azienda di e-commerce con la crescita più rapida in Europa, nonostante operi solo nel Regno Unito, il che dimostra che il nostro modello sta riscuotendo successo sia tra i clienti che tra i venditori.

Quali sono le principali difficoltà che i marketplace incontrano quando si tratta di semplificare i pagamenti?

Cas: I marketplace non sono facili da far decollare. Si tratta di un settore in cui la concorrenza è agguerrita fin dall'inizio e la barriera all'ingresso è alta. I consumatori si aspettano un servizio eccezionale e un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

Quindi, per avere successo in questo mercato, è necessario scendere a compromessi. Per OnBuy questo ha significato iniziare senza essere il commerciante di riferimento. Detenere i fondi del venditore, gestire i pagamenti, il flusso di denaro, il rischio dell'acquirente, il rischio del venditore, la riconciliazione e l'integrità dei dati sono oneri che all'inizio sono difficili da gestire.

Per questo motivo, le opzioni per la scelta di un fornitore di pagamenti erano limitate. Inizialmente abbiamo lanciato Stripe, ma all'epoca avevamo superato le possibilità offerte da questa piattaforma. Un passo avanti,

OnBuy è diventato famoso a livello internazionale, pur essendo al 100% gestito da PayPal. Man mano che crescevamo, però, volevamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di checkout senza soluzione di continuità, cosa che non era possibile con PayPal come unico fornitore. Molti marketplace faticano a raggiungere questo traguardo, ma noi siamo stati abbastanza fortunati da raggiungere il punto in cui potevamo diventare il commerciante di riferimento.

Yuval: La semplificazione dei pagamenti all'interno del flusso end-to-end di un marketplace può richiedere tempo a causa delle numerose parti in movimento coinvolte. L'inserimento di molti venditori in breve tempo, la fornitura di metodi di pagamento adeguati, la gestione dei pagamenti frazionati, l'elaborazione dei pagamenti senza intoppi e la gestione della riconciliazione in modo tempestivo e accurato sono tutti aspetti cruciali per la salute finanziaria di un marketplace. Fortunatamente, se superati con successo, questi ostacoli rappresentano anche un'opportunità per i marketplace di distinguersi.

I processi di pagamento poco flessibili non devono bloccare il potenziale di un marketplace. Noi di Nuvei forniamo agli operatori del marketplace la configurazione necessaria per garantire il successo dei pagamenti, ogni volta. Vogliamo garantire la flessibilità del nostro modello di pagamento sul marketplace, che si tratti di noi che forniamo solo il pay-in, dell'operatore che gestisce il KYC e di Nuvei che fornisce il pay-in /out, o di Nuvei che gestisce l'intera esperienza dei clienti e dei venditori dall'inizio alla fine.

In che modo la partnership tra Nuvei e OnBuy può risolvere queste sfide e contribuire a creare un'esperienza di pagamento senza attriti per il cliente finale?

Cas: Una volta che OnBuy ha intrapreso il lavoro strutturale, legale e di sviluppo per diventare un commerciante registrato, e una volta che avevamo il controllo del flusso di denaro dai nostri clienti ai nostri venditori, il passo successivo è stato quello di scegliere un partner di pagamenti adatto. Avevamo bisogno di un partner che comprendesse le nostre sfide di oggi e fosse in grado di vedere la nostra visione per il futuro, e Nuvei è stata la scelta giusta.

Uno dei vantaggi di Nuvei è la localizzazione: grazie a questa esperienza siamo riusciti a lanciare Nuvei in modo estremamente rapido. Da quando siamo entrati in funzione all'inizio di aprile 2023, abbiamo già lanciato Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Clearpay, Google Pay e Apple Pay. Il gateway e il team di Nuvei hanno trasformato le nostre sfide in un'esecuzione senza attriti per offrire un servizio eccellente. I nostri clienti ora hanno più opzioni rispetto agli altri marketplace.

Nuvei ha permesso a OnBuy di offrire ai clienti ciò che desiderano, nel modo migliore.

Guardando al futuro, cosa c'è in serbo per entrambe le aziende, sia dal punto di vista della partnership che da quello dello sviluppo individuale?

Cas: OnBuy e Nuvei hanno una grande sinergia. L'impronta internazionale di Nuvei è interessante per OnBuy, mentre il desiderio di crescita di OnBuy è molto vantaggioso per Nuvei.

Quest'ultima ha individuato in OnBuy un futuro leader dell'ecommerce e OnBuy ha dimostrato come l'esecuzione possa essere semplificata con un partner di pagamento leader a livello globale. Insieme, le aziende hanno molte opportunità da sfruttare e molto da giocare, e l'espansione internazionale è la prossima tappa della nostra attività.

Yuval: Non esiste un unico fornitore di servizi di pagamento in grado di supportare con successo i marketplace a livello globale. La nostra ambizione è quella di diventare il partner di pagamento del settore.

La nostra tecnologia è modulare e flessibile e il nostro modello aziendale ci permette di personalizzare la nostra soluzione in base alle esigenze delle aziende per cui lavoriamo. Ciò significa che vogliamo aiutare i marketplace in ogni fase della loro crescita, sia che siano agli inizi sia che si stiano preparando a scalare e a competere con i grandi operatori globali che dominano il settore da molto tempo. Ad esempio, stiamo studiando come l'emissione di carte e il finanziamento B2B possano aggiungere valore ai marketplace, quindi ci sono sicuramente cose interessanti all'orizzonte per questo dinamico settore.

L'innovazione di prodotto è al centro della nostra attività e il nostro prodotto è in continua evoluzione. Lavorando a fianco di piattaforme di mercato come OnBuy e innovando le soluzioni su misura, possiamo costruire prodotti che servano meglio il settore dei marketplace nel suo complesso, che continua a dominare il panorama dell'e-commerce.

Informazioni su Cas Paton

Cas è un professionista del settore e fondatore di OnBuy.com, uno dei marketplace in più rapida crescita al mondo. La sua carriera si svolge in diversi settori online, dall'ecommerce ai marketplace e allo sviluppo web. Sebbene la sua esperienza sia stata maturata principalmente nell'ambito del commercio online, la sua carriera, sempre dinamica e dal ritmo incalzante, ha portato alla creazione di basi nel settore della vendita al dettaglio, della distribuzione, della logistica, delle vendite internazionali e del marketing.

Informazioni su Yuval Ziv

Yuval Ziv ricopre il ruolo di MD, Digital Payments dall'ottobre 2019 dopo essere entrato in SafeCharge (poi diventata Nuvei) nel 2008. È stato promosso a Presidente di Nuvei nel 2022. Nel corso della sua carriera in SafeCharge, ha ricoperto le posizioni di COO, CCO, MD e VP Business Development, oltre a essere stato membro del consiglio di amministrazione e VP Operations and Business Development della divisione Gate2shop. Prima di SafeCharge, Ziv è stato Operation Manager presso Formula Telecom Solution, Senior Manager presso MAFIL e Analysis Team Leader presso Cellcom.