Tre tendenze di pagamento da tenere d'occhio nel 2024

Man mano che la tecnologia e l'evoluzione delle preferenze dei consumatori rimodellano il panorama dei pagamenti, cresce l'imperativo per le aziende di essere all'avanguardia. Spinto dalla richiesta di convenienza, efficienza, scelta e sicurezza da parte dei consumatori, l'e-commerce sta assistendo a un cambiamento paradigmatico nelle dinamiche di pagamento. Nel 2024, gli acquirenti cercheranno un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, che comprenda più modalità di pagamento, viaggi di pagamento transfrontalieri più agevoli ed esperienze di acquisto omnicanale semplificate. In un'epoca in cui la tecnologia dei pagamenti rappresenta un pilastro per la crescita, comprendere e abbracciare queste tendenze sarà fondamentale per le aziende che vogliono massimizzare i ricavi, ottimizzare le prestazioni e rimanere all'avanguardia nel panorama dei pagamenti in evoluzione.

Tendenza 1: espansione globale attraverso l'iper-localizzazione

Le vendite transfrontaliere sono destinate a rappresentare il 33% di tutta la spesa ecommerce entro il 2028. Le aziende di e-commerce che vogliono espandersi in nuovi mercati devono conoscere bene le preferenze di pagamento locali per avere successo. Il 57% di tutti gli acquirenti online dichiara di effettuare acquisti internazionali e ognuno di questi clienti cercherà il proprio metodo di pagamento preferito prima di effettuare una transazione. Cosa possono fare le aziende per semplificare il percorso di pagamento dei clienti internazionali, aumentando la conversione e accelerando le entrate? In primo luogo, quando cercano un partner per i pagamenti, le aziende devono assicurarsi di scegliere un esperto in grado di sfruttare le competenze locali in loco nelle regioni di destinazione e di integrare il giusto mix di pagamenti in base al mercato. Ad esempio, iDEAL è molto diffuso nei Paesi Bassi, Pix è importante in Brasile e POLi è molto utilizzato in Nuova Zelanda e Australia. Inoltre, le aziende di e-commerce dovrebbero ottimizzare la loro pagina di pagamento offrendo le opzioni di pagamento più rilevanti in ogni mercato in cui operano, tra cui portafogli digitali, bonifici bancari istantanei o persino buoni in contanti. Adattando il percorso di pagamento alle diverse preferenze dei clienti internazionali, le aziende possono non solo migliorare l'esperienza degli utenti, ma anche aumentare le probabilità di successo delle transazioni.

Tendenza 2: commercio mobile-first online e in negozio

Con le vendite globali di shopping mobile che raggiungeranno i 2,2 trilioni di dollari nel 2023, l'attenzione per i metodi di pagamento mobile come i portafogli digitali e le app di pagamento si è intensificata. Il mobile retail si sta evolvendo in un'esperienza cross-channel, con il 67% degli acquirenti che sceglie di acquistare online e ritirare in negozio. I brand devono essere consapevoli del fatto che molti consumatori ora utilizzano più canali o dispositivi per effettuare gli acquisti: potrebbero navigare sul cellulare, effettuare il pagamento su un desktop e poi ritirare gli articoli in negozio. Una soluzione di pagamento omnichannel avanzata è essenziale per mantenere la coerenza tra i vari punti di contatto nel percorso del cliente. I brand possono ottenere un aumento dei ricavi fino al 9,5% implementando una soluzione di pagamento omnichannel avanzata e adatta al loro modello di business e al loro settore. In questo modo i clienti avranno un'esperienza coerente su tutti i canali, con dati e preferenze di pagamento sincronizzati su mobile, desktop e in negozio. Le aziende possono anche utilizzare la reportistica consolidata di tutti i canali per aumentare la spesa dei consumatori con offerte personalizzate, marketing mirato e una gestione dell'inventario che rifletta le abitudini di acquisto dei clienti.

Tendenza 3: Lo slancio crescente dei pagamenti da conto a conto (A2A)

Si prevede che i pagamenti A2A nell'e-commerce cresceranno del 13% entro il 2026, raggiungendo 850 miliardi di dollari a livello globale. Paesi come i Paesi Bassi, la Polonia, l'India, il Brasile, la Malesia e la Thailandia favoriscono già i trasferimenti A2A come principale metodo di pagamento online. Negli Stati Uniti, nonostante un'adozione più lenta, si prevede che l'impatto dei pagamenti A2A aumenterà nel 2024, grazie all'introduzione del sistema di trasferimento istantaneo FedNow da parte della Federal Reserve e alle potenziali nuove normative previste dal Credit Card Competition Act. Questa tendenza è ulteriormente favorita dalla nascita dell'Open Banking, dall'aumento della connettività dei pagamenti in tempo reale e dai quadri normativi di supporto. Le aziende possono trarre vantaggio dall'integrazione di opzioni A2A in tempo reale, come Pix in Brasile e UPI in India, per migliorare la gestione del flusso di cassa, ridurre i costi di accettazione dei pagamenti e azzerare i chargeback. Inoltre, i brand possono aumentare le conversioni con i pagamenti A2A abilitati all'Open Banking. L'Open Banking unifica i dati finanziari del consumatore all'interno di un'unica interfaccia, riducendo l'attrito del checkout e ottenendo una conversione fino al 40% migliore rispetto alle carte. In conclusione, mentre il panorama dei pagamenti subisce una trasformazione guidata dalla tecnologia e dalle mutevoli preferenze dei consumatori, per i marchi di e-commerce è imperativo essere all'avanguardia. Dall'adattamento dei percorsi di pagamento per i clienti internazionali all'implementazione di soluzioni omnichannel avanzate e all'adozione di opzioni A2A in tempo reale, il percorso da seguire richiede un allineamento strategico con le dinamiche di pagamento in evoluzione. Per massimizzare i ricavi e ottimizzare le prestazioni, le aziende devono dare priorità alla comprensione e all'adozione di queste tendenze, aumentando la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti su scala globale. Scopri altre tendenze e strategie chiave per il successo dell'ecommerce nel nostro report "Top trends to watch in 2024".