Il ruolo dei pagamenti nella lotta alle frodi nelle scommesse sugli esports

L'interesse per gli esports è salito alle stelle negli ultimi due anni, tanto che il mercato è diventato un'area di grande crescita sia per le scommesse sportive tradizionali che per le piattaforme specializzate in esports. Ma il rapido aumento dei mercati e della liquidità ha anche catturato l'attenzione dei truffatori che cercano l'opportunità più facile da sfruttare. Quindi, cosa possono fare gli operatori per proteggersi dal rischio di diventare un bersaglio per i malintenzionati?

Abbiamo intervistato Warren Tristram, SVP Sales, Head of Gaming, Lottery and Esports, per conoscere il suo punto di vista su questa minaccia critica per il successo a lungo termine delle scommesse sugli sport.

Sappiamo che le scommesse sugli sport hanno un enorme potenziale di crescita. Purtroppo questo può anche portare ad un numero maggiore di malintenzionati che aprono conti scommesse per commettere frodi. Questa minaccia è stata misurata?

Gli esports erano già uno dei settori in più rapida crescita dell'industria delle scommesse sportive prima di COVID-19, e la pandemia ha rappresentato un'altra grande spinta per il settore. Le ragioni sono due: in primo luogo l'interesse generale per il gioco è aumentato a causa dell'impatto dell'isolamento e della limitazione delle attività ricreative, e in secondo luogo l'attenzione ai mercati delle scommesse sugli esports nella fase iniziale della pandemia, quando tutti gli altri sport sono stati rimandati.

Per quantificare una parte di questa crescita, alcuni rapporti hanno affermato che la percentuale complessiva di titolari di conti di scommesse sportive che scommettevano sugli Esports è passata dal 2% al 27% in una sola settimana nel marzo 2020, e che c'è stata una crescita di 40 volte negli Esports nell'aprile 2020. Lo stesso rapporto stima che il volume totale delle scommesse sugli Esports potrebbe raggiungere i 15 miliardi di dollari nel 2020, rispetto ai soli 5,5 miliardi di dollari del 2016. Quindi l'aumento è significativo.

Ma allo stesso tempo i truffatori sono riusciti ad approfittare del picco di traffico. Il settore degli esports ha registrato un aumento del 270% delle attività di scommesse sospette tra il 2019 e il 2020. Ciò è dovuto in parte al fatto che i mercati delle scommesse sugli esports sono stati "l'unico spettacolo in città" per lunghi periodi di quell'anno e in parte al fatto che l'aumento del traffico di scommesse ha reso più facile per i malintenzionati nascondersi in bella vista. Inoltre, a causa dell'immaturità del mercato e della mancanza di visibilità e/o comprensione dei dati, i truffatori ritenevano che i loro sforzi avrebbero avuto maggiori probabilità di non essere scoperti.

C'è una differenza tra le scommesse sugli esports e le scommesse sportive tradizionali che le rende più attraenti per i truffatori?

Per molti aspetti le scommesse sugli esports e le scommesse sportive tradizionali sono simili, ed è per questo che gli operatori che si concentrano su questi mercati sono così numerosi. Le più grandi piattaforme di scommesse sportive del mondo stanno investendo pesantemente negli esports e, all'altro capo dello spettro, piattaforme di scommesse come Rivalry, Midnite e GG.Bet, che hanno iniziato a specializzarsi nelle scommesse sugli esports, ora offrono anche scommesse sportive tradizionali.

Ma ci sono anche delle differenze e alcune di queste sono interessanti per i truffatori. Prendiamo ad esempio il volume dei mercati. Non c'è praticamente alcun limite al numero di partite di esports, il che è diverso da quello di altri sport. La mancanza di organismi centralizzati che gestiscano gli esports e di regolamenti che stabiliscano chi può ospitare i tornei è un'altra cosa.

Quali sono le conseguenze per le piattaforme di esports di essere continuamente prese di mira dai truffatori?

Il costo delle transazioni fraudolente, in particolare dei chargeback, è elevato. Ciò è dovuto non solo alla sanzione finanziaria subita dal chargeback e alle potenziali multe del sistema se il livello di chargeback supera un limite accettabile, ma anche ai costi delle risorse per indagare e contestare un elevato volume di chargeback.

E se il tuo tasso di frode continua a salire, corri anche il rischio di non riuscire a trovare un partner per i pagamenti che collabori con te in futuro.

Quindi, dal punto di vista di un fornitore di servizi di pagamento, come puoi combattere questa attenzione indesiderata da parte dei truffatori?

Si tratta di mettere in atto la giusta tecnologia e i protocolli di gestione del rischio per proteggere l'operatore senza danneggiare il suo prodotto o i suoi profitti. Cerchiamo sempre di massimizzare i tassi di conversione in modo da proteggere i giocatori e gli operatori. Questo significa elaborare il 98% delle transazioni legittime e prevenire il 2% che non lo sono. Perché una buona gestione del rischio non consiste solo nel prevenire le attività illegali, ma anche nel ridurre al minimo i falsi positivi. Se l'equilibrio non viene raggiunto correttamente, una percentuale crescente di falsi positivi può compromettere i tassi di conversione.

Le principali società di pagamento supportano gli operatori fornendo loro soluzioni per la gestione del rischio e la prevenzione delle frodi che contengono una suite completa di strumenti personalizzabili. Questo include:

• Motore di regole altamente configurabile. Ad esempio, in Nuvei abbiamo oltre 200 combinazioni e parametri nel nostro motore di regole.
• Protezione a più livelli che previene i riaddebiti prima che si verifichino e mitiga i danni causati da quelli che non vengono evitati
• Tecnologia di tokenizzazione che impedisce che i dati finanziari dei giocatori finiscano nelle mani sbagliate
• Tecnologia di conformità eKYC e antiriciclaggio integrata che si adatta alle diverse normative di paesi e regioni, facilitando l'ingresso in nuovi mercati.
• Una soluzione 3DS2 conforme che è stata progettata per aumentare la sicurezza dei pagamenti online senza compromettere l'esperienza dell'utente.

Sappiamo che i malintenzionati cercheranno sempre di sfruttare il sistema, e questo può includere il prendere di mira le piattaforme di scommesse che non sono altrettanto rigorose quando si tratta di impegni anti-frode. Se le piattaforme di scommesse di esports vogliono assumere una posizione forte in questo settore, è fondamentale collaborare con società di pagamenti che abbiano una comprovata esperienza nel fornire scommesse sicure a giocatori e operatori.

Cosa dovrebbe fare l'industria degli esports nel suo complesso per ridurre il rischio di frode?

Innanzitutto l'industria deve unirsi, sostenendo un'unica strategia per contrastare la minaccia degli attori fraudolenti. Dovremmo fare pressione per ottenere una maggiore strutturazione dei tornei di scommesse sugli esports e pratiche generali più sicure.

Dovremmo anche imporre al settore i più alti standard possibili in materia di KYC e di altre forme di prevenzione delle frodi, spiegando che questo non avrà un impatto sulla conversione: la crescita a lungo termine deve essere costruita sulla base di un modo corretto di fare le cose.

Infine, le scommesse in-game sono ora viste come la prossima frontiera per vincere nelle scommesse sugli esports. I pagamenti hanno un ruolo anche in questo?

Dal punto di vista delle società di pagamento, se si parla di scommesse live si parla di un processo di deposito e di pagamento senza intoppi. I giocatori devono poter accedere ai loro fondi immediatamente quando depositano, le piattaforme hanno bisogno di metodi di deposito con un solo click per i giocatori che ritornano, hanno bisogno di suggerimenti intelligenti sull'importo del deposito, hanno bisogno di alti tassi di conversione delle transazioni con carta e hanno bisogno di opzioni di pagamento alternative come seconda preferenza se la transazione con carta viene rifiutata.

E tutto questo deve essere eseguito in modo sicuro e conforme alle normative. Anche in questo caso, sono le società di pagamento con una solida tradizione nelle scommesse sportive tradizionali che sono in grado di fornire la migliore qualità per supportare le piattaforme di scommesse esports a fare il salto verso un'esperienza di gioco sicura e senza interruzioni.