Il modo migliore per evitare i chargeback è quello di prevenirli: scopri come

I commercianti di e-commerce conoscono i danni che i chargeback possono arrecare alle loro entrate e alla loro reputazione.

Un chargeback andato a buon fine costa ai commercianti più del doppio dell'importo originale della transazione, per non parlare delle multe e dei tassi di approvazione delle transazioni più bassi che derivano da un punteggio elevato di chargeback.

Inoltre, il numero di chargeback è cresciuto del 179% negli ultimi due anni, in parte come risultato del boom del commercio online guidato dal COVID-19. Si prevede che il costo totale supererà i 40 miliardi di dollari entro il 2025.

Noi di Nuvei avevamo previsto che un maggior numero di transazioni online avrebbe portato a un maggior numero di chargeback e quindi, allo scoppio della pandemia, abbiamo iniziato a migliorare la nostra suite di protezione dai chargeback per creare una protezione in ogni fase della transazione.

L'interfaccia di Nuvei per le controversie sui chargeback riflette la nostra filosofia in materia di chargeback: è meglio prevenirli prima che si verifichino. Offriamo una serie di strumenti che fanno esattamente questo, oltre a un back office che fornisce report dettagliati e avvisi tempestivi, nonché servizi di rappresentanza per i chargeback che sfuggono alla rete. Secondo recenti dati interni, il 40% o più dei chargeback può essere evitato con questi strumenti.

Queste soluzioni sono fondamentali per le aziende che si rendono conto dell'effetto negativo che i chargeback possono avere sulla loro reputazione e sui loro profitti.

La nostra piattaforma di pagamento agnostica offre meccanismi proprietari di prevenzione e gestione dei chargeback ed è integrata con una serie di soluzioni di chargeback di terze parti come Verifi by Visa ed Ethoca by Mastercard.

Soprattutto, Nuvei comprende il delicato equilibrio tra la sicurezza delle transazioni e la continuità dei pagamenti. Ciò significa essere in grado di identificare le transazioni sospette e fraudolente che potrebbero trasformarsi in chargeback e mantenere un'esperienza utente che ispira la fedeltà al marchio per i nostri partner commerciali.

Come funziona

Prevenzione del chargeback

• Dynamic 3D Secure - un motore di routing intelligente completamente conforme alla PSD2. Esegue un'analisi del rischio su ogni transazione e applica i protocolli 3DS2 quando necessario. Queste transazioni vengono verificate con la Strong Customer Authentication, trasferendo la responsabilità all'emittente ed eliminando completamente il rischio di chargeback per l'esercente.
• Gestione delle esenzioni 3DS - per mantenere il nostro percorso di pagamento senza interruzioni, il nostro motore di routing utilizza le esenzioni per inviare le transazioni in un percorso di pagamento più breve. Queste sono definite in base al settore, al profilo del cliente, al valore della transazione, alle whitelist, alle transazioni ricorrenti e in abbonamento e altro ancora.
• Address Verification Service (AVS) - come parte del nostro processo di autorizzazione, eseguiamo controlli CVV2 per verificare se i dati numerici della transazione corrispondono ai dati già presenti nel nostro sistema.
• Acquirer routing - un servizio che bilancia i rapporti di chargeback monitorando le prestazioni degli acquirer e instradando le transazioni di conseguenza.
• Attenuazione dei pre-chargeback - questi rientrano in tre categorie principali: indagini sull'emittente, avvisi all'emittente e rimborsi automatici. Siamo integrati con tre soluzioni leader di mercato che riducono notevolmente il rischio che i chargeback danneggino i tuoi ricavi:
  1) Verifi Order Insight - quando un cliente segnala una transazione sconosciuta, rispondiamo per conto dell'esercente in tempo reale, fornendo tutti i dati relativi alla transazione e facilitando la comunicazione tra esercente e cliente.
  2) Verifi Rapid Dispute Resolution - quando viene attivato un chargeback, Visa addebita direttamente Nuvei e rimborsa l'emittente senza alcun processo di compensazione. Questa transazione non viene registrata come chargeback. Nuvei è il primo acquirer a offrire questo servizio.
  3) Ethoca - fornisce all'esercente un avviso di 24 ore in caso di chargeback. In questo modo l'esercente ha il tempo di analizzare la situazione e decidere come reagire.

Soluzioni per i chargeback postali

Purtroppo i chargeback non possono essere sempre evitati. La suite chargeback di Nuvei è a disposizione anche in questi casi.

Il nostro cruscotto di gestione dei casi, facile da usare, ti offre un'interfaccia per gestire le controversie in modo ordinato. Visualizza lo stato di ogni caso, seguendone il flusso dall'inizio alla fine, e fornisce una piattaforma centrale per caricare la documentazione pertinente per la rappresentanza.

Inoltre, fornisce report dettagliati e un cruscotto per l'analisi dei rischi, fornendoti i dati necessari per modificare la tua strategia di pagamento.

Conclusione

I chargeback sono una rovina per gli esercenti, ma con la giusta tecnologia possono essere prevenuti e gestiti.

La suite di chargeback di Nuvei, disponibile attraverso una semplice integrazione, aiuta gli esercenti a ridurre le frodi amichevoli, a evitare le multe, a migliorare le relazioni con i clienti, a minimizzare i costi operativi e, infine, a migliorare i ricavi.

Come tutti gli altri aspetti della nostra suite di tecnologie di pagamento, i nostri servizi di chargeback sono agnostici rispetto all'acquirer e al metodo di pagamento e forniscono analisi trasparenti e attuabili per aiutarti ad aumentare le conversioni.

Per maggiori informazioni su come prevenire e gestire i chargeback e risparmiare denaro per la tua azienda, non esitare a contattarmi direttamente. Sarò più che felice di discutere con te di come ottimizzare la tua strategia di prevenzione dei chargeback e delle frodi.

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