Semplificare i pagamenti delle utenze e coinvolgere i cittadini di Belen

Informazioni su Belen

Il dipartimento regionale dei servizi pubblici di Belen, nel Nuovo Messico, svolge un ruolo cruciale nel servire i cittadini della città e nel gestire le loro esigenze di fatturazione. Oltre alla sua funzione primaria di riscossione dei pagamenti per le utenze idriche, il dipartimento delle utenze si assume anche la responsabilità di elaborare i pagamenti per conto di vari altri dipartimenti comunali.

La sfida

Il dipartimento delle utenze di Belen utilizzava sia un software di fatturazione che un sistema di pagamento online delle bollette basato sul web. Il sistema di pagamento era obsoleto e lento a scalare le sue funzionalità, basandosi molto sull'input manuale degli impiegati. Era fondamentale fornire ai cittadini una piattaforma di pagamento facile da usare e senza interruzioni, che migliorasse l'adozione e riducesse al minimo i ritardi nei pagamenti.

La collaborazione con Nuvei per l'implementazione di un nuovo sistema di pagamento ha rivoluzionato il modo in cui i cittadini di Belen pagano le loro utenze. Ha anche trasformato il modo in cui comunichiamo con loro, soprattutto con le generazioni più anziane. Storicamente, il nostro dipartimento si occupava di tutti i pagamenti per la città di Belen, quindi avevamo disperatamente bisogno di un sistema più semplice. Con un maggior numero di persone che pagano online, possiamo servire tutti i clienti in modo più efficace e prenderci cura di tutti i nostri cittadini. La nuova piattaforma ha riscosso un tale successo che altri dipartimenti si stanno buttando a capofitto nell'utilizzo di questa tecnologia.

Daniel Carbajal - Direttore finanziario Belen, NM Water Dept.  

La soluzione

In particolare, il Dipartimento delle Utility di Belen aveva bisogno di un sistema che migliorasse la tempestività dei pagamenti, aumentasse l'uso delle transazioni online e riducesse il numero complessivo di chiamate dei clienti e di pagamenti a piedi. Nuvei Government Suite era l'ideale. Offriva funzionalità multilingue, funzioni di coinvolgimento dei cittadini, gestione di più proprietà e funzionalità di carrello della spesa.

I risultati

Dopo la creazione della piattaforma Nuvei, le registrazioni al portale sono aumentate in modo sostanziale: 400%. Le iscrizioni all'autopagamento sono aumentate di un incredibile 830%. Questo successo è dovuto sia alla tecnologia intuitiva di Nuvei che alle funzioni multilingue per i cittadini di Belen che parlano spagnolo. Ad oggi, oltre il 50% dei cittadini di Belen utilizza la Nuvei Government Suite.