Pagamenti: un acceleratore di entrate di grande impatto

In passato, i dipartimenti di pagamento erano spesso visti come un centro di costo, piuttosto che come un motore strategico di crescita aziendale. Questa percezione ha iniziato a cambiare quando le aziende hanno capito che i pagamenti sono un punto di contatto chiave con i clienti, soprattutto nel mondo digitale. Così, mentre si sforzavano di entrare in contatto con i propri clienti, di aumentare le vendite e di fidelizzarli, le esperienze di pagamento sono diventate parte integrante del customer journey complessivo. Improvvisamente è stato utile diventare proattivi quando si trattava di pagamenti.

Dopotutto, l'aumento delle conversioni di pagamento determina un aumento dei ricavi. Anche un aumento dell'1% dei pagamenti accettati si traduce in un aumento dell'1% dei ricavi, e questo può avere un impatto significativo su qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dalla posizione o dal settore. Se un tempo l'attenzione era rivolta esclusivamente all'accettazione dei pagamenti a livello globale, ora i proprietari di aziende cercano di ottimizzare strategicamente i pagamenti per favorire le conversioni e aumentare i profitti. E i fornitori di pagamenti sono pronti ad aiutarli in questo percorso.

Il mondo dell'elaborazione dei pagamenti globali è complesso e il compito di trasformare i pagamenti in un centro di profitto non è cosa da poco. Pertanto, il ruolo del fornitore di pagamenti si è evoluto da "fornitore di servizi" a "partner strategico". Gli esercenti stanno iniziando a lavorare in partnership con i loro fornitori di pagamenti per aiutarli a ottimizzare le prestazioni.

Tutto si riduce all'aumento dei tassi di accettazione attraverso una costante ottimizzazione dei pagamenti. Analizziamo meglio questo aspetto:

Personalizzazione del pagamento

Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale che il suo flusso di pagamenti sia adatto alle sue esigenze. L'unicità di un commerciante può essere influenzata dal modello di business ma anche dalle normative dei paesi in cui opera. Un'azienda di beni digitali come Netflix o Spotify si baserà molto sulla fatturazione in abbonamento, mentre un operatore di giochi o un'azienda di mobilità urbana dovrà essere in grado di elaborare microtransazioni tramite dispositivi mobili. Le aziende di eCommerce tradizionali che vendono online dovranno offrire tutti i metodi di pagamento più rilevanti per il loro mercato di riferimento, dai portafogli mobili, come Google Pay e Apple Pay, ai metodi "compra ora paga dopo" come Klarna o ClearPay. Anche le normative possono essere diverse a seconda del paese o della regione. Tutte queste complessità evidenziano esigenze sofisticate quando si tratta di offrire esperienze di pagamento ottimali incentrate sul cliente e rendono necessaria la personalizzazione.

Abbiamo parlato a lungo della personalizzazione in un blog precedente. La personalizzazione dei pagamenti consiste nell'adattare l'esperienza di pagamento del cliente e la configurazione del back-end alle esigenze dell'esercente. Le soluzioni di pagamento uniche per tutti appartengono al passato, poiché le esigenze degli esercenti possono variare in base a diversi fattori, come il modello di business, le dimensioni e persino il settore in cui operano. Spesso gli esercenti hanno già uno stack esistente su cui vogliono basarsi e hanno bisogno di soluzioni personalizzate che si integrino perfettamente, al contrario delle soluzioni "walled garden" che alcuni fornitori impongono ai loro clienti.

Scelta del cliente

Offrendo ai clienti una certa flessibilità nei pagamenti, i commercianti non perdono nessuna opportunità di convertire le vendite. Sia che si tratti di offrire i giusti metodi di pagamento che i clienti conoscono bene, sia che si tratti di funzioni più sofisticate. L'abbandono del carrello, ad esempio, è un problema importante per qualsiasi azienda che opera online. Anche se ci sono diverse ragioni che portano un cliente a non completare una transazione, alcune delle quali sono al di fuori del controllo del commerciante, è importante riconoscere i casi in cui le transazioni possono essere salvate. L'implementazione di funzioni di recupero dei pagamenti parziali o dei rifiuti, ad esempio, può contribuire notevolmente ad aumentare i tassi di accettazione, offrendo al contempo al cliente la possibilità di scegliere. Sia che si tratti di selezionare un metodo di pagamento alternativo o di pagare parzialmente l'acquisto.