Ottimizzare la UX dei pagamenti: tre strategie efficaci per aumentare i tassi di conversione

Nella nostra ultima ricerca, Accelerare la crescita dei ricavi: Come l'ottimizzazione dei pagamenti incrementali può portare a un aumento del 30% dei ricaviillustra i modi in cui le aziende possono ottimizzare i processi di pagamento, illustrando come anche piccoli aggiustamenti possano avere un impatto significativo sui profitti dell'azienda.

In precedenza abbiamo illustrato come è possibile generare valore prima dell'acquisto nel flusso dei pagamenti. Qui analizziamo come le aziende online possono accelerare le entrate durante il processo di pagamento.

Secondo il nostro studio, il 70% degli abbandoni del carrello avviene dopo che il cliente entra nel flusso della transazione. Per migliorare le prestazioni delle transazioni e aumentare i tassi di conversione, le aziende dovrebbero ottimizzare tre aree: eliminare l'attrito dal processo di pagamento, fornire opzioni di pagamento e finanziamento pertinenti e ridurre al minimo gli errori di transazione.

I pagamenti a basso coefficiente di attrito sono fondamentali

La nostra indagine ha rilevato che il 42% degli abbandoni avviene quando ai clienti viene richiesto di inserire i dati personali e le informazioni di pagamento. L'implementazione della funzionalità di riempimento automatico tramite plugin del browser e portafogli digitali, insieme a soluzioni di pagamento espresso come Apple Pay o Shop Pay, riduce l'onere per il cliente. Consentire ai clienti di completare gli acquisti in modalità ospite può anche aiutare ad aumentare le vendite convertendo i consumatori che preferiscono non iscriversi. Questi approcci riducono al minimo i passaggi che gli acquirenti devono compiere per finalizzare un acquisto, mantenendo alta la loro intenzione di acquisto fino al completamento della transazione. Le ricerche di settore suggeriscono che l'eliminazione dell'attrito dal processo di pagamento può portare a un aumento del 35% delle conversioni, evidenziando l'impatto diretto delle esperienze di pagamento semplificate sull'accelerazione dei ricavi.

Opzioni di pagamento e finanziamento sufficienti

Sebbene offrire più opzioni di pagamento sia vantaggioso e tenda a ridurre i tassi di abbandono del carrello, i nostri risultati suggeriscono che è necessario un approccio strategico. Un sovraccarico di opzioni può portare a un affaticamento decisionale, aumentando la complessità percepita del processo di transazione. Pertanto, è fondamentale selezionare, testare e dare priorità ai metodi di pagamento che risuonano con le preferenze e le abitudini del target demografico e adattare il mix di pagamenti mercato per mercato. Inoltre, l'integrazione di soluzioni di finanziamento flessibili, come piani rateali o opzioni buy-now-pay-later (BNPL), democratizza gli acquisti di alto valore, stimolando ulteriormente le conversioni.

Elaborazione rapida e accurata delle transazioni

Quasi un quarto dei brand ha riferito che i loro clienti abbandonano prevalentemente i carrelli a seguito di pagamenti rifiutati o messaggi di errore. Un altro 31% ha citato la lentezza delle transazioni come uno dei feedback più comuni ricevuti. Gli attuali parametri di riferimento per i consumatori fissano l'aspettativa di completamento della transazione a meno di due minuti, mentre la tolleranza per i pagamenti rifiutati è sempre più bassa: il 42% dei consumatori abbandona il carrello dopo aver riscontrato un errore di pagamento.

Per allinearsi a questi standard, i marchi di eCommerce devono assicurarsi che le loro infrastrutture di pagamento siano non solo rapide ma anche scalabili, riducendo al minimo i tempi di inattività e gli errori. Questo obiettivo può essere raggiunto con tecnologie di pagamento avanzate come meccanismi a cascata, aggiornamento dell'account e una solida ridondanza degli acquirer nei mercati di destinazione, soprattutto durante le stagioni di punta. Migliorare l'architettura del sistema per supportare tempi di elaborazione più rapidi e transazioni più affidabili può ridurre significativamente i tassi di abbandono e migliorare l'esperienza di pagamento.

L'ottimizzazione dell'UX dei pagamenti è un modo diretto per aumentare le entrate, con un potenziale guadagno fino al 20%. Semplificando i processi di pagamento, offrendo diverse opzioni di pagamento e garantendo transazioni rapide e affidabili, le aziende possono aumentare in modo significativo i tassi di conversione e la soddisfazione dei clienti. Leggi lo studio completo per scoprire come i guadagni marginali nei vari aspetti del processo di pagamento possono portare cumulativamente a un aumento significativo dei ricavi.