Una ricerca di Nuvei rivela il crescente potenziale delle strategie di pagamento ottimizzate per i marketplace

Montreal, 18 maggio 2021 - Una nuova ricerca della società di consulenza strategica Edgar, Dunn & Company, specializzata in pagamenti e servizi finanziari digitali, commissionata da Nuvei Corporation (TSX: NVEI e NVEI.U), sottolinea l'importanza per i marketplace di costruire una strategia di pagamento a prova di futuro per massimizzare le opportunità di crescita. Il rapporto "Le esigenze in evoluzione del mercato di oggi. Leveraging payment technology as a growth catalyst" analizza anche le migliori pratiche per i marketplace per ottimizzare i processi di pagamento e aumentare la redditività.

Un rapporto di Nuvei pubblicato nel 2017 prevedeva che entro il 2020 circa il 40% del mercato mondiale della vendita al dettaglio online sarebbe stato controllato dai marketplace. Una recente analisi condotta da Digital Commerce 360 dimostra che la quota dei marketplace sul totale delle vendite globali sul web era in realtà del 62% nel 2020. Accelerati dalle chiusure locali durante la pandemia, i marketplace registreranno una crescita dell'81% nel 2020, secondo l'Enterprise Marketplace Index del fornitore di piattaforme di marketplace Mirakl. Per sfruttare questa crescita più rapida del previsto, molti marketplace cercano di creare un intero ecosistema con un'ampia scelta di prodotti per fidelizzare i clienti.

"I marketplace si trovano ad affrontare numerose complessità e devono costantemente valutare come le mutevoli esigenze di acquirenti, venditori e vari stakeholder esterni influiscano sul loro modello di business", afferma Greg Toussaint, direttore di Edgar, Dunn & Company. "Essendo al centro di questo intricato ecosistema, i marketplace devono introdurre nuove funzionalità e soluzioni di pagamento che soddisfino le esigenze del loro pubblico locale e globale".

"Le vendite online hanno subito un'accelerazione a causa del rapido cambiamento del comportamento dei consumatori, unito alla maggiore accessibilità e comodità dei pagamenti digitali. Questo ha creato opportunità uniche per i marketplace", ha dichiarato Philip Fayer, Presidente e CEO di Nuvei. "Sfruttare le migliori pratiche di pagamento può supportare l'espansione dei marketplace per soddisfare la crescente domanda sia dei venditori che dei loro clienti".

Il rapporto evidenzia le principali sfide in materia di pagamenti che sono diventate centrali per gli ecosistemi di mercato. Queste includono:

• Onboarding di acquirenti/venditori: Un processo spesso molto manuale e lungo che deve essere conforme alle normative. Questo può essere problematico, in particolare quando si tratta di acquisire venditori non locali.
• Pagamenti in entrata e in uscita: La gestione delle transazioni può essere impegnativa in termini di questioni fiscali, rendicontazione e riconciliazione se i fornitori di pay-in e pay-out sono diversi. Allo stesso modo, la gestione della valuta e la frequenza, il ritardo e il costo dei pagamenti hanno un impatto significativo sul coinvolgimento e sulla fedeltà.
• Accettazione dei pagamenti: I marketplace devono offrire un'esperienza di pagamento efficiente, sicura e senza attriti, compresi i metodi di pagamento locali e quelli emergenti che possono aumentare significativamente i tassi di conversione.
• Vincoli normativi: In Europa, i marketplace stanno affrontando sfide normative, tra cui la PSD2 - che impone i requisiti normativi per la gestione dei fondi tra un venditore e un acquirente -, la revisione del regolamento europeo sui pagamenti dell'IVA per gli acquisti effettuati tramite i marketplace e la Strong Customer Authentication (SCA). In Nord America, i marketplace sono responsabili delle frodi commesse dai venditori e sono tenuti a verificare le informazioni dei venditori.
• Riconciliazione finanziaria: I panieri misti (un ordine che include più venditori) possono creare problemi di riconciliazione finanziaria al momento della consegna. Allo stesso modo, i pagamenti frazionati possono comportare costi elevati a seconda del modello di pagamento quando si effettuano pagamenti a più venditori piuttosto che per l'intera transazione.
• Frodi: A causa dell'aumento significativo del volume dei pagamenti online, i marketplace sono diventati sempre più interessanti per i truffatori. Tra queste ci sono le frodi dei venditori e le false identità, il riciclaggio di denaro e il furto di carte di credito.

Per affrontare le sfide, il rapporto elenca sette best practice relative ai pagamenti e le modalità di implementazione. Queste si basano su interviste a marketplace, piattaforme e fornitori di soluzioni per le frodi e i pagamenti. Il rapporto raccomanda ai marketplace di valutare innanzitutto il loro stato attuale dei pagamenti, effettuando una diagnosi dei pagamenti a 360 gradi. In questo modo possono concentrarsi sulle iniziative di pagamento in base alle priorità aziendali e sviluppare una roadmap a sostegno della loro strategia.

"Il boom delle vendite di eCommerce e l'evoluzione del comportamento dei clienti, dopo la crisi del COVID-19, hanno creato interessanti opportunità per i marketplace", ha dichiarato Yuval Ziv, amministratore delegato di Nuvei per i pagamenti digitali. "Ottimizzare il percorso del cliente attraverso esperienze di pagamento senza attrito sarà più importante che mai per rimanere rilevanti in questo ambiente competitivo".

Il rapporto "Le esigenze in evoluzione del mercato di oggi. Leveraging payment technology as a growth catalyst" si basa su una serie di interviste a esperti del settore e a marketplace. Il white paper è disponibile per il download all'indirizzo https://try.nuvei.com/mwp01.

Informazioni su Nuvei

Siamo Nuvei (TSX: NVEI e NVEI.U), il partner tecnologico per i pagamenti a livello globale di marchi fiorenti. Forniamo l'intelligenza e la tecnologia di cui le aziende hanno bisogno per avere successo a livello locale e globale, attraverso un'unica integrazione - spingendole più avanti, più velocemente. Unendo tecnologia di pagamento e consulenza, aiutiamo le aziende a rimuovere gli ostacoli ai pagamenti, a ottimizzare i costi operativi e ad aumentare i tassi di accettazione. La nostra piattaforma proprietaria collega gli esercenti di 200 mercati in tutto il mondo con l'acquiring locale in 44 mercati, supporta 470 metodi di pagamento locali e alternativi, quasi 150 valute e 40 criptovalute. Il nostro obiettivo è rendere il nostro mondo un mercato locale.

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Edgar, Dunn & Company è una società di consulenza strategica indipendente e globale specializzata in pagamenti e servizi finanziari digitali. L'azienda è stata fondata su due principi fondamentali del servizio al cliente: fornire una profonda esperienza che migliori le prospettive dei clienti e fornire consigli praticabili che consentano ai clienti di creare un cambiamento misurabile e sostenibile nelle loro organizzazioni. Fondata nel 1978 negli Stati Uniti, Edgar, Dunn & Company si è espansa per soddisfare le esigenze di una clientela sempre più globale. Oggi serve clienti in più di 45 paesi in sei continenti dalle sue sedi di San Francisco, Londra, Parigi, Francoforte, Dubai e Sydney.

Per maggiori informazioni, visita il sito https://edgardunn.com/.

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