Nuvei e Mansion Group: i pilastri di una partnership vincente nell'iGaming

Da quanto tempo Nuvei è il tuo partner per i pagamenti? Cosa cercavi in un partner per i pagamenti quando è iniziata la relazione?

Tsvetelina Bekirova (TB): Mansion Group collabora con Nuvei da oltre dieci anni. All'inizio del rapporto, eravamo alla ricerca di un partner affidabile per i pagamenti che fosse in grado di integrarsi perfettamente nella nostra piattaforma e che fosse in grado di supportare la nostra crescita nel dinamico e talvolta difficile mondo dell'iGaming. Nuvei rispondeva a tutti i requisiti che cercavamo, in quanto disponeva già delle capacità di integrazione della piattaforma e di una notevole esperienza nell'elaborazione dei pagamenti per il gioco d'azzardo, per cui la scelta di Nuvei come partner per i pagamenti è stata un passo logico.

A distanza di tanti anni, Nuvei è ancora il nostro principale punto di accesso per tutti i nostri marchi e in tutti i mercati regolamentati in cui i marchi sono presenti in tutto il mondo.

Come è cresciuta la relazione in questo periodo?

TB: Il rapporto si è rafforzato perché tutti i nostri marchi sono cresciuti in modo significativo durante la partnership e Nuvei è stata al nostro fianco per accelerare questa crescita. Questo significa rimanere competitivi nel Regno Unito e allo stesso tempo espandere le nostre licenze in paesi come l'Italia, la Spagna e ora l'Ontario, che stiamo attualmente aggiungendo al nostro portafoglio. Sebbene il panorama normativo europeo sia diventato più complesso negli ultimi anni, non ha fermato la crescita di Mansion in tutto il mondo e Nuvei è ancora il principale punto di accesso per i nuovi mercati aperti in cui ci lanciamo.

Come sono cambiate le tendenze dei pagamenti nell'iGaming negli ultimi dieci anni?

Nikki Carter (NC): Una decina di anni fa i giocatori potevano avere solo un paio di opzioni di deposito, principalmente carte e potenzialmente bonifici bancari. I giocatori al di fuori dei principali mercati europei potevano non avere metodi di pagamento localizzati. I giocatori erano abituati a questo per tutti i pagamenti online, sia per l'e-commerce che per l'iGaming.

Ma nel corso degli anni le aspettative dei clienti sono cresciute notevolmente, soprattutto per quanto riguarda i metodi di pagamento offerti in una cassa online e la velocità di pagamento. Oggi ci aspettiamo depositi e pagamenti istantanei.

La tua esperienza di pagamento è cambiata nel corso della collaborazione con Nuvei?

TB : I giocatori sono ormai molto informati sulle ultime tendenze in fatto di pagamenti online e sono molto esigenti quando si tratta di esperienza complessiva, quindi c'è stato un enorme sviluppo del percorso complessivo dell'utente.

Che si tratti di un deposito o di un pagamento, deve esserci un livello di fiducia tra il cliente e il fornitore. I clienti vogliono un metodo di pagamento affidabile, istantaneo, sicuro e il più possibile privo di attriti. Nuvei ha costruito questa fiducia e questa è una parte importante del valore che offre. Prendiamo ad esempio la PSD2. La conformità alla normativa, riducendo al minimo l'attrito, ha aumentato la fiducia dei giocatori nei loro pagamenti, rendendoli più disposti a depositare.

Quanto pensi che i pagamenti siano importanti come elemento di differenziazione per le piattaforme di gioco e consideri i tuoi pagamenti un vantaggio competitivo?

NC : Possono essere un ottimo elemento di differenziazione se gli operatori si concentrano su questo aspetto e si assicurano di avere metodi localizzati di cui i loro clienti target hanno bisogno. In particolare, con la soluzione di integrazione unica di Nuvei, ci sono molti modi per personalizzare i pagamenti per ogni mercato regolamentato in tutto il mondo, in modo da poter entrare nei mercati localizzati più che mai.

Chiediamo consiglio a Nuvei su come farlo, soprattutto nei mercati in cui abbiamo una quota di mercato minore o non siamo presenti da molto tempo. Si tratta di una delle caratteristiche più importanti del supporto, in quanto Nuvei ha una grande esperienza nei mercati globali del gioco d'azzardo. Oltre alle nostre indagini e analisi, continuiamo a collaborare con Nuvei per scoprire cosa offre in ogni regione e cosa funziona per gli altri commercianti. Anche il monitoraggio e il mantenimento del routing attraverso gli acquirer di riferimento per aumentare i tassi di accettazione delle carte può fare la differenza.

Nuvei ti ha supportato nell'ingresso in nuovi mercati?

TB : La nostra esperienza di lancio in Spagna nell'agosto 2021 durante la pandemia COVID-19 è un buon esempio di come Nuvei ci abbia supportato nell'ingresso in nuovi mercati. Mansion è stato uno dei primi operatori a cui è stata concessa la licenza nella regione e siamo stati in grado di andare in onda il giorno successivo mentre altri operatori stavano ancora preparando le loro piattaforme. Questo ha richiesto una grande pianificazione e un lavoro preliminare che abbiamo dovuto svolgere internamente e in comunicazione con i nostri partner per essere all'avanguardia rispetto ai nostri concorrenti. Nuvei ha fatto il possibile per completare le configurazioni con largo anticipo rispetto all'ottenimento della licenza e questo ci ha dato un enorme vantaggio per entrare in funzione non appena il mercato è stato lanciato.

Come procede il lancio in Ontario?

TB : Siamo in costante comunicazione; questo è il progetto più prioritario per noi internamente e Nuvei ci sta supportando con lo stesso livello di priorità da parte loro. Come nel caso della Spagna, l'obiettivo è quello di arrivare a completare tutte le configurazioni dal punto di vista della cassa e dei pagamenti, in modo che non appena l'autorità di regolamentazione ci darà una data di avvio saremo pronti a lanciarlo con un semplice clic.

Stai considerando la criptovaluta come un'opzione valida per la tua cassa?

NC : È un argomento che ci interessa, perché sappiamo che i nostri clienti sono interessati. Ma avremmo bisogno di una revisione della conformità per capire come assicurarci di soddisfare i requisiti di tutte le nostre licenze. Al momento è in corso una revisione e Nuvei ci sta supportando, quindi speriamo di trovare un modo per aggiungerlo alla nostra gamma di metodi di pagamento.

Quando pensi ai pagamenti nel settore dei giochi, quali sono i criteri più importanti che cercheresti in un partner di gioco oggi?

TB : Le caratteristiche principali a cui farei riferimento se dovessi scegliere un partner oggi sarebbero una profonda conoscenza ed esperienza del mercato e un ottimo prodotto. Dovremmo comprendere le sfide quotidiane dell'uno e dell'altro e anche i comportamenti dei giocatori. Analizzeremmo queste conoscenze per essere competitivi sul mercato, ma anche per essere conformi e offrire un'esperienza d'uso ottimale. Nuvei offre un ottimo equilibrio tra questi fattori ed è per questo che lavoriamo molto bene insieme.

Quali sono le prossime grandi sfide o opportunità per i pagamenti nel settore dei giochi?

TB : L'Open Banking sembra essere l'argomento più caldo del momento e ha un enorme potenziale nell'iGaming come strumento di conversione e fidelizzazione. Potenzialmente potrebbe anche dare ai giocatori più opzioni per gestire le loro spese, aumentando così i livelli di fiducia. Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare nel settore dei pagamenti per rendere questo prodotto completo e commerciabile per i consumatori. C'è molto da esplorare in questo settore, ma Nuvei sembra essere un passo avanti rispetto agli altri fornitori in termini di offerta di Open Banking e non vediamo l'ora di approfittarne.

Quali sono le tue ambizioni per il prossimo futuro e in che modo Nuvei può aiutarti a raggiungerle?

TB : Ci stiamo avvicinando rapidamente al nostro 20° anniversario nel settore. In questo periodo abbiamo servito quasi 10 milioni di clienti in 35 paesi diversi e in cinque continenti. Nuvei è stata con noi per gran parte di questo percorso e il nostro piano è di continuare a crescere insieme. Grazie ai miglioramenti dei prodotti che abbiamo pianificato, i nostri prossimi 10 anni saranno i più dinamici ed entusiasmanti di sempre.