Il tribunale del Texas settentrionale emette un verdetto sulla sua partnership con Nuvei: efficiente, conveniente e reattivo

Panoramica

Come molti dipartimenti governativi, la pandemia COVID-19 ha costretto il tribunale municipale di questa città del Texas settentrionale a svolgere un maggior numero di operazioni quotidiane in remoto, compresa l'elaborazione dei pagamenti. Fortunatamente, il tribunale aveva capito che le tecnologie potevano facilitare le operazioni a distanza già prima della pandemia. Il responsabile dei servizi giudiziari della città aveva già lavorato con Nuvei in un ruolo precedente ed è stato lieto di collaborare nuovamente con Nuvei come fornitore di pagamenti del tribunale. Grazie a questa partnership, Nuvei elabora tutti i pagamenti del tribunale per i mandati e le tasse e consente al tribunale di inviare messaggi di testo agli imputati per i pagamenti dei mandati in sospeso.

La sfida

Poiché durante la pandemia quasi tutte le operazioni del tribunale sono state gestite da remoto, il tribunale aveva bisogno di un modo efficiente e affidabile per accettare i pagamenti con carta di credito quando gli imputati non potevano effettuare i pagamenti di persona. Inoltre, il tribunale doveva avere la certezza che qualsiasi problema tecnico che i clienti avrebbero potuto incontrare con i pagamenti sarebbe stato risolto rapidamente. In un dato mese, il tribunale potrebbe avere più di 10.000 mandati non pagati. A meno che gli imputati non dispongano di un metodo comodo per pagare le tasse, il tribunale potrebbe dover attendere a lungo per ricevere i fondi, richiedendo ulteriori sforzi di riscossione e mettendo a dura prova le risorse del tribunale.

La soluzione

Nuvei ha fornito al tribunale una piattaforma di pagamento completa che consente pagamenti online e telefonici sicuri con rappresentanti bilingue. Nuvei fornisce anche un supporto tecnico che libera il personale del tribunale dal rispondere alle domande relative all'elaborazione dei pagamenti. Inoltre, il tribunale riceve una notifica dei pagamenti quasi in tempo reale. Grazie alla possibilità di inviare messaggi di testo e un link in tempo reale per avviare i pagamenti tramite Nuvei, il tribunale riduce drasticamente il ritardo tra la notifica e il pagamento.

Se abbiamo un cliente che ha un problema con i pagamenti, posso contattare direttamente Nuvei e loro risolvono il problema. In pochi minuti il problema è risolto.

- Responsabile dei servizi giudiziari

I risultati

La soluzione di Nuvei consente al tribunale municipale di accelerare i pagamenti degli imputati e di migliorare il recupero delle spese da parte di questi ultimi. Nel precedente rapporto con il fornitore, il tribunale sosteneva almeno 1.500 dollari al mese di commissioni per l'elaborazione delle carte di credito, che non trasferiva agli imputati. La collaborazione con Nuvei ha eliminato queste spese di elaborazione, facendo risparmiare al tribunale sia denaro che tempo. Le opzioni di pagamento online e telefoniche hanno anche ridotto il traffico pedonale nell'edificio del tribunale, riducendo i rischi per la salute durante la pandemia e oltre. La possibilità per molti imputati di completare i pagamenti da remoto allevia anche lo stress del personale del tribunale e riduce le esigenze di personale. Tutti questi fattori si combinano per consentire al tribunale di concentrarsi sul servizio alla comunità del Texas settentrionale.