Make the Impact triplica i ricavi dell'anno con pagamenti di livello mondiale e un servizio clienti eccellente

Informazioni su Make the Impact

Make the Impact è stata fondata per fornire soluzioni di pagamento e un servizio clienti eccellenti ad aziende di qualsiasi dimensione. L'azienda, in rapida crescita, mantiene questa promessa con soluzioni orientate al cliente e un servizio in giornata. Senza contratti, leasing o spese di risoluzione, i clienti sono liberi di andarsene in qualsiasi momento, ma raramente lo fanno.

Make the Impact serve produttori, studi medici, dentisti e ortodontisti, ristoranti, rivenditori e fornitori di servizi per la casa, tra cui appaltatori ed elettricisti, con pagamenti, progettazione di siti web, marketing e altre soluzioni commerciali. Oltre alla reputazione dell'azienda per l'eccellente servizio offerto, Make the Impact si differenzia ulteriormente in un mercato competitivo grazie alla donazione di una percentuale dei profitti a una delle quattro cause che i clienti possono scegliere.

Make the Impact si è rivolta a Nuvei fin dall'inizio per rendere più efficiente l'onboarding dei clienti ed è rimasta subito colpita dalla tecnologia e dall'eccellenza del servizio di Nuvei.

La sfida

Make the Impact lavora con ogni cliente per identificare le esigenze e scoprire le aree di miglioramento oltre ai pagamenti, come la fatturazione, il monitoraggio e l'automazione dei processi. Lungo il percorso, il team incontra stack tecnologici complessi che richiedono una semplificazione.

Con i clienti di tutti i settori che si rivolgono a Make the Impact per risolvere i loro problemi di pagamento, tra cui la gestione degli addebiti e dei diversi tipi di pagamento, l'azienda deve essere il più reattiva possibile, costruendo al contempo una base che fornisca servizi il più possibile affidabili ed economici.

Che si tratti di un'azienda multimiliardaria o di un rivenditore locale, Nuvei li tratta con la stessa attenzione e lo stesso rispetto. Lavoriamo solo con partner di cui ci fidiamo, e il partner di cui ci fidiamo di più è Nuvei.

Chris Lambert, CEO, Make the Impact

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La soluzione

Per Make the Impact, l'impegno costante con il suo relationship manager Nuvei ha cambiato le carte in tavola. La collaborazione tra le due aziende crea un percorso agevole per la risoluzione dei problemi e offre un'assistenza clienti di terzo livello per la gestione di questioni come i chargeback. La partnership appare perfetta per i clienti di Make the Impact, che possono contare su un accesso immediato agli esperti per risolvere qualsiasi problema di pagamento.

La semplificazione dei processi supportata da Nuvei consente a Make the Impact di avviare più clienti più velocemente, senza aumentare il personale o gravare sui nuovi clienti. L'efficienza rende più facile l'espansione dell'azienda in crescita negli Stati Uniti.

L'azienda sfrutta anche i diversi servizi di Nuvei per cogliere le opportunità per sé e per i clienti. Ad esempio, Make the Impact è passata dalla vendita all'ingrosso di attrezzature a quella tramite Nuvei, risparmiando tempo al suo team impegnato e mantenendo i margini. Allo stesso tempo, può aggiungere rapidamente l'ACH ai conti commerciali, sfruttare le funzionalità di tokenizzazione, il livello 3 e il supporto PCI, il tutto per offrire ai clienti un valore sempre maggiore.

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I risultati

• Un aumento del fatturato di 3 volte rispetto all'anno precedente
• 99%+ di fidelizzazione dei clienti
• Un onboarding efficiente, che accelera il time to service
• Aumentare la redditività dei conti
• Aumentare le donazioni di beneficenza

In procinto di triplicare le sue dimensioni anno dopo anno, Make the Impact è entusiasta del futuro. Nuvei ha fissato l'asticella per quanto riguarda i processi sistematizzati, le soluzioni robuste e i servizi eccellenti, tutti ben allineati alla visione di successo di Make the Impact.

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