Dal Black Friday al Capodanno: una guida per vendite da record durante l'alta stagione

Per le aziende di eCommerce, la corsa alle vacanze si estende dal Black Friday al Cyber Monday e alla stagione delle festività invernali. Quest'anno, la spesa online negli Stati Uniti è prevista raggiungere la cifra record di 240,8 miliardi di dollari nel periodo tra novembre a dicembre, con un aumento dell'8,4% rispetto al 2023. Ogni evento comporta un'impennata globale delle transazioni e un aumento delle aspettative dei clienti, ma presenta anche sfide significative in termini di pagamenti. Per cogliere appieno le opportunità offerte da questi periodi di alta stagione, le aziende di eCommerce devono affrontare specifiche complessità legate ai pagamenti, spesso trascurate. In questo articolo, esploriamo cinque sfide chiave e le rispettive soluzioni proposte dagli esperti per aiutare i rivenditori a trasformare il traffico stagionale in ricavi concreti.

Gestione di elevati volumi di transazioni

Solitamente, l'ultimo trimestre dell'anno registra un triplicarsi dei volumi delle transazioni, con i giorni di maggior vendita concentrati in poche settimane. Per i sistemi di pagamento, questo si traduce in un'impennata della domanda, dove anche i piccoli ritardi possono provocare l'abbandono dei carrelli e la perdita di entrate, un rischio particolarmente oneroso nei periodi di grande traffico.

Una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti scalabile e basata sul cloud è essenziale per gestire i  grandi picchi di transazioni. Grazie al bilanciamento del carico su più acquirer, la soluzione di orchestrazione dei pagamenti di Nuvei ottimizza la velocità delle transazioni, riduce al minimo i ritardi di elaborazione e garantisce che l'infrastruttura di pagamento sia adeguata a gestire i picchi di domanda. In questo modo, le aziende possono capitalizzare il traffico festivo senza compromettere le prestazioni o le vendite.

Bilanciare la prevenzione delle frodi e minimizzare i falsi rifiuti

Con l'aumento del volume delle transazioni, aumenta anche il rischio di frode. Durante il Black Friday e il Cyber Monday, le perdite dovute a frodi online sono aumentate del 22%, con oltre 40 miliardi di dollari spesi online nello stesso periodo. Tuttavia, si registra anche un incremento dei falsi rifiuti, ovvero transazioni legittime segnalate erroneamente come fraudolente, che possono costare ai commercianti più delle frodi effettive. Solo l'anno scorso, i falsi rifiuti hanno causato 308 miliardi di dollari di mancati guadagni a livello globale, con l'11% di tutte le transazioni di eCommerce rifiutate. Questo problema diventa ancora più oneroso durante l'alta stagione, poiché l'aumento dei volumi amplifica l'impatto delle vendite perse. 

Gli strumenti antifrode di Nuvei utilizzano un punteggio delle transazioni in tempo reale, basato sull’intelligenza artificiale, per combattere efficacemente le frodi senza penalizzare in modo sproporzionato i clienti reali. La gestione adattiva delle frodi combina l’autenticazione basata sul rischio, consentendo il passaggio delle transazioni a basso rischio e sottoponendo a controlli quelle con un rischio più elevato. Inoltre, la tokenizzazione della rete riduce le frodi del 26%, garantendo che i falsi rifiuti non compromettano le vendite durante l’alta stagione.

Rivolgersi agli acquirenti transfrontalieri e multicurrency

Gli acquisti transfrontalieri sono diventati un fattore importante nell'eCommerce durante le vacanze, con il 57% dei consumatori che ora acquista a livello internazionale. Inoltre, il 92% dei clienti preferisce fare acquisti su siti che mostrano i prezzi nella propria valuta locale. Quando ai clienti internazionali vengono presentate solo valute estere o metodi di pagamento sconosciuti, il carrello viene spesso abbandonato a causa di problemi legati al tasso di cambio o a commissioni nascoste.

Per offrire un'esperienza trasparente, la conversione dinamica della valuta (DCC) e il supporto multivaluta sono fondamentali. Questi permettono agli acquirenti di visualizzare e pagare nella loro valuta preferita, riducendo l'abbandono del carrello ed eliminando le sorprese al momento del checkout. La piattaforma di Nuvei supporta 150 valute, offrendo prezzi localizzati e creando fiducia nei clienti internazionali. La localizzazione delle esperienze di pagamento non solo aumenta i tassi di conversione, ma può incrementare il fatturato fino al 20% in più, poiché i clienti si sentono più sicuri e a proprio agio nel completare gli acquisti nella loro valuta.

Massimizzare i tassi di autorizzazione ed eliminare i declini morbidi

Le transazioni rifiutate possono aumentare durante l'alta stagione non solo a causa di frodi, ma anche a causa della congestione della rete, di vincoli dell'emittente o di fondi insufficienti quando i clienti spendono troppo. I dati mostrano che il 62% dei clienti abbandona l'acquisto dopo un solo rifiuto, evidenziando la necessità di misure efficaci di ottimizzazione delle autorizzazioni nei periodi di maggior traffico.

La tecnologia di instradamento intelligente di Nuvei aumenta le approvazioni delle transazioni fino al 5%, indirizzando le transazioni verso l'acquirer più performante in base a fattori in tempo reale come le condizioni della rete e le preferenze dell'acquirer. Questa tecnologia identifica il percorso più probabile per il successo di ogni transazione, garantendo il massimo potenziale di approvazione. Il decline cascading è un ulteriore livello che aumenta i ricavi fino al 3%. Aumenta i tassi di approvazione reindirizzando le transazioni rifiutate attraverso acquirer alternativi, offrendo ulteriori possibilità di autorizzazione. Inoltre, le approvazioni parziali consentono ai clienti di procedere con pagamenti di importo inferiore se i fondi non sono sufficienti, riducendo così l'abbandono del carrello. L'ampia rete di acquirer di Nuvei in oltre 200 mercati e l'acquirer locale diretto in 50 mercati assicurano che le transazioni vengano instradate attraverso i canali più efficienti in quasi tutto il mondo, migliorando significativamente i tassi di autorizzazione.

Una suite di analisi avanzate fornisce approfondimenti in tempo reale, basati sull'intelligenza artificiale, per perfezionare ulteriormente i processi di pagamento. Automatizzando l'analisi del tasso di approvazione e fornendo report personalizzabili, i rivenditori ottengono visibilità sulle prestazioni delle transazioni, consentendo loro di ottimizzare le autorizzazioni in modo strategico. Grazie a queste soluzioni basate sui dati, le aziende hanno registrato un aumento dei ricavi fino al 19% grazie alla conversione delle vendite potenzialmente perse in autorizzazioni, migliorando la redditività durante il periodo più intenso dell'anno.

Offrire diversi metodi di pagamento per tutte le preferenze dei clienti

I clienti di oggi, soprattutto i più giovani e gli acquirenti mobile-first, si aspettano sempre più flessibilità nei metodi di pagamento. Le previsioni indicano che le entrate da mobile rappresenteranno il 53,2% delle vendite per le festività, il che riflette una forte preferenza per i portafogli digitali, il BNPL (Buy Now, Pay Later) e altre opzioni di pagamento mobile-friendly. Le scelte di pagamento limitate possono portare all'abbandono del carrello, in quanto i clienti cercano opzioni più rapide e accessibili.

L'ampia suite APM di Nuvei, che include portafogli digitali, BNPL e persino opzioni per le criptovalute, offre la flessibilità che i clienti di oggi si aspettano. Offrendo un'ampia gamma di metodi di pagamento, i rivenditori si rivolgono a un pubblico più vasto e migliorano l'esperienza complessiva del cliente, consentendo a ogni acquirente di utilizzare il proprio metodo di pagamento preferito. Questo approccio riduce l'abbandono del carrello e migliora i tassi di conversione, creando un'esperienza di pagamento efficiente e senza interruzioni.