Feeding America dice addio ai riaddebiti e semplifica i flussi di lavoro con Nuvei

Informazioni su Feeding America

Da oltre 40 anni, Feeding America risponde alla crisi della fame in America fornendo cibo alle persone bisognose attraverso una rete nazionale di banche alimentari.

La sua missione, la più grande organizzazione di aiuto alla fame degli Stati Uniti, è quella di promuovere il cambiamento in America garantendo un accesso equo a cibo nutriente per tutti, in collaborazione con le banche alimentari, i politici, i sostenitori e le comunità che serviamo.

La sfida

Il processo di gestione dei chargeback è stato storicamente pieno di dolori e spese e, per Feeding America, l'esperienza con questa normale parte della raccolta fondi non ha fatto eccezione. Ad alta intensità di lavoro, manuale, soggetta a errori e costosa, l'organizzazione non profit aveva bisogno di un processo di gestione dei chargeback più efficiente.

• Sistemi non integrati
• Transazioni duplicate che causano chargeback
• Reporting/Riconciliazione

La soluzione

Feeding America si è rivolta a EveryAction e Nuvei per bloccare gli addebiti e snellire i flussi di lavoro di gestione attraverso il rilevamento precoce e l'automazione.

• Una soluzione integrata
• Abolire le transazioni duplicate
• Risolvere gli incubi della riconciliazione

I risultati

Insieme, l'automazione dei chargeback si è dimostrata estremamente efficace nel prevenire gli addebiti, ottimizzare le operazioni, ridurre i requisiti e i costi di assistenza e migliorare l'esperienza dei donatori. Infatti, subito dopo l'implementazione, i chargeback associati a transazioni duplicate sono stati praticamente eliminati. Il volume totale delle chiamate all'assistenza clienti in entrata è diminuito di un incredibile 50%, con una conseguente significativa riduzione dei costi operativi. Anche gli altri livelli di servizio sono migliorati: le chiamate perse e le escalation sono crollate e il personale ha potuto concentrarsi sulle sue funzioni principali.

L'automazione dei chargeback ha aiutato Feeding America a ridurre i costi di elaborazione, a diminuire il numero di richieste telefoniche e di e-mail e le conseguenti indagini sugli addebiti, a ridurre il tempo dedicato dal personale all'elaborazione dei rimborsi e ci ha permesso di destinare i risparmi in termini di dollari e di tempo all'avanzamento della nostra missione.

- Stacey Hughes, Sr. Direttore dei Servizi Filantropici

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