Falsi ribassi: Un problema da 308 miliardi di dollari che richiede una gestione strategica del rischio

I falsi rifiuti sono una delle sfide più urgenti ma spesso trascurate dell'e-commerce. Si verificano quando transazioni legittime vengono erroneamente segnalate come fraudolente e rifiutate, con conseguenti perdite di fatturato, clienti frustrati e danni alla reputazione. I numeri raccontano una storia cruda: 308 miliardi di dollari di ricavi globali sono andati persi a causa di falsi rifiuti nel 2023.secondo un rapporto di PYMNTS e Nuvei.

Per le aziende di eCommerce, affrontare i falsi cali non è più un optional. Sono una minaccia diretta alla crescita e alla redditività. La buona notizia? Con le giuste strategie e partnership, le aziende possono trasformare questa sfida in un'opportunità significativa.

Il vero costo dei falsi ribassi

I falsi rifiuti non riguardano solo la perdita di una singola transazione, ma hanno un effetto a catena. Secondo il nostro rapporto, l'11% di tutte le transazioni di e-commerce fallisce e per le aziende che operano nel settore dei servizi digitali le conseguenze sono ancora più gravi: il 50% dei dirigenti afferma che i falsi rifiuti hanno un impatto molto o estremamente negativo sulla soddisfazione dei clienti.

Recuperare i clienti persi è un'altra battaglia in salita. Il 67% delle aziende di e-commerce afferma che è difficile recuperare i clienti colpiti da pagamenti non andati a buon fine, mentre l'82% fatica a identificare le cause esatte di questi fallimenti. Questa mancanza di chiarezza non solo influisce sui ricavi, ma danneggia anche le relazioni a lungo termine con i clienti e la reputazione del marchio.

Per le aziende che gestiscono vendite transfrontaliere, la posta in gioco è ancora più alta. Il 72% delle aziende registra tassi più elevati di pagamenti non andati a buon fine nelle transazioni transfrontaliere rispetto a quelle nazionali, complicando ulteriormente gli sforzi di recupero dei ricavi.

Bilanciare la prevenzione delle frodi con la fidelizzazione dei clienti

La prevenzione delle frodi è essenziale per proteggere le aziende dalle minacce reali, ma un approccio troppo cauto può ritorcersi contro. Molte aziende di eCommerce non hanno gli strumenti per distinguere efficacemente le transazioni fraudolente da quelle legittime. Il nostro rapporto mostra che solo il 33% delle aziende di eCommerce dispone di meccanismi di screening per identificare le frodi come causa di pagamenti non riusciti, lasciando la maggior parte delle aziende esposte a perdite inutili.

Questo squilibrio crea un circolo vizioso: misure antifrode troppo restrittive allontanano i clienti legittimi, mentre strumenti insufficienti permettono alle transazioni fraudolente di sfuggire. Trovare il giusto equilibrio è fondamentale per ridurre i falsi rifiuti e migliorare i tassi di successo dei pagamenti.

Perché la collaborazione con i PSP è fondamentale

La collaborazione con i fornitori di servizi di pagamento (PSP) è un modo comprovato per ridurre i falsi cali e ottimizzare le prestazioni di pagamento. I nostri dati dimostrano che l'86% delle aziende di eCommerce che lavorano a stretto contatto con i PSP registrano un aumento della redditività, con il 90% che ottiene i risultati migliori quando la collaborazione è frequente e proattiva.

I PSP apportano l'esperienza, la tecnologia e le conoscenze necessarie per perfezionare le misure di prevenzione delle frodi senza sacrificare le approvazioni. Collaborando con le giuste aziende di tecnologia dei pagamenti, le aziende possono implementare soluzioni più intelligenti e basate sui dati che riducono il rischio di falsi rifiuti e migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Promuovere l'innovazione nella prevenzione delle frodi

Investire in strumenti di prevenzione delle frodi è un altro passo fondamentale. Il rapporto evidenzia che il 95% delle aziende di e-commerce sta innovando o prevede di innovare i propri strumenti di gestione delle frodi nei prossimi 12 mesi. Queste innovazioni mirano a trovare un equilibrio tra la minimizzazione delle frodi e la riduzione dei falsi rifiuti, creando in definitiva un'esperienza cliente più sicura e senza interruzioni.

Tuttavia, molte aziende trascurano il legame diretto tra prevenzione delle frodi e redditività. Solo il 16% delle aziende considera l'aumento della redditività come un vantaggio dell'innovazione degli strumenti antifrode, anche se i dati dimostrano chiaramente l'impatto positivo sui ricavi e sulla fidelizzazione dei clienti. Colmare questo divario di percezione è fondamentale per sbloccare il pieno potenziale di queste tecnologie.

L'importanza dell'acquisizione locale e degli approfondimenti basati sui dati

Per le aziende di eCommerce globali, le connessioni di acquiring locali possono ridurre in modo significativo i falsi rifiuti, soprattutto per le transazioni transfrontaliere. Le capacità di Nuvei, tra cui l'acquisizione diretta a livello locale in 50 mercati e il supporto per oltre 200 paesi, garantiscono un'elaborazione efficiente e accurata delle transazioni, riducendo al minimo le probabilità di rifiuto.

Le soluzioni basate sui dati amplificano ulteriormente questi vantaggi. Gli strumenti avanzati di analisi e reporting consentono alle aziende di identificare le tendenze, regolare le regole di frode in modo dinamico e prendere decisioni più informate. I risultati parlano chiaro: le aziende che utilizzano strategie di prevenzione e autorizzazione delle frodi più intelligenti possono ottenere un aumento del 19% dei ricavi, come evidenziato nel report.

Trasformare i falsi cali in opportunità di crescita dei ricavi

I falsi cali sono più di un semplice danno economico: sono una sfida aziendale cruciale. Per affrontarli è necessario un approccio strategico che combini la collaborazione con i PSP, gli investimenti nell'innovazione e l'utilizzo di soluzioni localizzate.

Per le aziende di eCommerce, la strada da percorrere è quella di lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Adottando gli strumenti e le partnership giuste, possono recuperare le entrate perse, proteggere la fiducia dei clienti e rendere i processi di pagamento a prova di futuro. I falsi cali possono essere un problema da 308 miliardi di dollari, ma con una gestione strategica del rischio possono anche rappresentare un'opportunità da 308 miliardi di dollari.

Noi di Nuvei siamo qui per aiutare i marchi online a raggiungere questo equilibrio. La nostra tecnologia avanzata e la nostra presenza a livello globale sono progettate per accelerare la crescita del business riducendo al contempo l'attrito causato da falsi rifiuti, creando un'esperienza di pagamento che dia buoni risultati - per i clienti e per i profitti dei marchi.