Fatturazione di beni digitali e abbonamenti: come ottenere il massimo dal tuo sistema di pagamento

Nell'ultimo anno è stato entusiasmante lavorare con i commercianti di beni digitali: il cambiamento del comportamento dei consumatori ha spinto questo settore a raggiungere livelli sempre più alti. Un'area che ha visto una crescita particolare è quella della fatturazione in abbonamento.

Negli Stati Uniti, ad esempio, gli abbonamenti a servizi online e box sono aumentati del 66% rispetto all'anno precedente, creando un mercato del valore di 28 miliardi di dollari. Tra febbraio e luglio 2020, gli abbonamenti a servizi come lo streaming online, l'istruzione e le consegne di generi alimentari sono aumentati del 9%, raggiungendo i 535 milioni di abbonamenti.

Gli abbonamenti piacciono ai clienti perché semplificano la loro vita, e per i commercianti i vantaggi sono molti. La fatturazione in abbonamento fornisce un flusso costante di entrate che può essere previsto e contabilizzato, aiutando la pianificazione e l'inventario. I pagamenti ricorrenti ottimizzano l'onboarding, rappresentando una barriera all'ingresso per i clienti esitanti e consentendo loro di pagare in piccoli importi per un lungo periodo di tempo. Inoltre, questa opzione di pagamento aiuta la fidelizzazione e l'upselling, fornendo dati a lungo termine con i quali è possibile offrire servizi personalizzati, risparmiando sui costi di acquisizione dei clienti.

In questo articolo vedremo come l'ottimizzazione del processo di pagamento degli abbonamenti può aiutarti a superare i punti dolenti, a ridurre l'abbandono del carrello e, infine, ad aumentare le conversioni e i ricavi.

Come assicurarsi clienti in abbonamento

I commercianti sanno che con i pagamenti ricorrenti l'importante è garantire la prima transazione. Idealmente, vogliono potersi concentrare sul loro prodotto principale sapendo che i loro clienti non incontreranno ostacoli inutili nel processo di pagamento.

Al contrario, i punti deboli nei sistemi di pagamento degli abbonamenti possono portare a clienti insoddisfatti, a un rischio maggiore di frodi e a vendite perse: una ricerca ha scoperto che il 57% dei consumatori smetterà di utilizzare un commerciante online dopo un'esperienza di pagamento negativa. Quindi l'esperienza di pagamento dovrebbe essere uno dei pilastri centrali di ogni strategia aziendale.

Tuttavia, le esperienze di pagamento senza soluzione di continuità non sono semplici da realizzare. Ecco alcuni dei punti dolenti che devono essere presi in considerazione e come possono essere superati:

Come ottenere pagamenti in abbonamento senza problemi

1. Flessibilità

I clienti si aspettano comodità con gli abbonamenti, vale a dire non dover inserire ripetutamente i dati di pagamento, poter modificare facilmente l'importo dell'abbonamento e avere a disposizione un'interfaccia facile da usare. Questo può essere ottenuto con un aggiornamento automatico dell'account, che riconosce le modifiche ai dati della carta del cliente e acquisisce le nuove informazioni dall'emittente senza disturbare il cliente, un back office centralizzato che consente di modificare gli abbonamenti e una conversione trasparente della valuta che rende più comprensibili i pagamenti transfrontalieri.

2. Metodi di pagamento

I clienti vogliono poter pagare con i metodi che conoscono e di cui si fidano, che variano a seconda del settore e della località. Esistono centinaia di metodi di pagamento alternativi sul mercato, dai portafogli elettronici alle carte di pagamento locali, fino alle app per i bonifici bancari, e se questi non vengono offerti, un potenziale cliente potrebbe rivolgersi altrove. I fornitori di tecnologie di pagamento possono collegare un'azienda di eCommerce a un'ampia selezione di APM, consentendole di offrire quelli corretti per il suo mercato di riferimento. La localizzazione dell'esperienza utente è un buon modo per ottimizzare le conversioni.

3. Tassi di approvazione delle transazioni

Uno dei maggiori problemi per i commercianti online è il rifiuto delle transazioni. A nessuno piace sentirsi dire che il pagamento è stato rifiutato e in questi casi il cliente può incolpare il commerciante nonostante sia stata la banca acquirente a rifiutare il pagamento. Che sia giusto o meno, è probabile che il cliente si rivolga altrove. Uno dei modi più efficaci per evitare inutili rifiuti di transazioni è mantenere un rapporto con più di un acquirer locale. Questo ti permette di riprovare una transazione rifiutata con un altro acquirer, evitando inutili disagi al cliente. Un altro strumento innovativo è la tecnologia AI di incremento della conversione. Questa tecnologia esegue un'analisi dei rischi e prende decisioni intelligenti su quali transazioni devono essere ritentate, sempre senza disturbare il cliente.

4. Sicurezza

I consumatori di oggi, molto attenti alla tecnologia, hanno bisogno di sapere che i loro dati di pagamento sono sicuri prima di affidarli a te. Le frodi e i problemi di sicurezza possono distruggere la tua reputazione e ci sono molti altri commercianti che aspettano di accaparrarsi i clienti persi. Purtroppo i casi di frode sono cresciuti insieme all'ecosistema dell'e-commerce. La parola chiave per combattere questo fenomeno è conformità. L'eKYC conforme a 3DS2 e altri servizi di gestione dell'identità non solo proteggono gli esercenti dalle frodi, ma favoriscono anche i tassi di approvazione delle transazioni e il punteggio della reputazione.

Casi d'uso

La fatturazione in abbonamento è diventata parte integrante del panorama dell'e-commerce. Dai mercati online alle iscrizioni ai club e alle bollette, dai servizi di data cloud alle app per la consegna di cibo, dagli eBook ai servizi di incontri, questi segmenti hanno registrato una crescita enorme nel corso del 2020.

È fondamentale che gli esercenti si assicurino che i loro processi di abbonamento siano aggiornati, perché con la giusta tecnologia possono evitare interruzioni del flusso di entrate e persino aumentare le conversioni. Per questo motivo, dovrebbero collaborare con un fornitore di tecnologie di pagamento che offra la tecnologia di fatturazione degli abbonamenti come parte integrante del suo livello di orchestrazione dei pagamenti.