Creare infinite possibilità di vendita al dettaglio con il plugin di pagamento di Nuvei per Salesforce Commerce Cloud

È chiaro che, sulla scia di una pandemia globale, le abitudini dei clienti del settore retail sono cambiate. I consumatori continuano a lavorare da remoto, con una minore vicinanza ai centri commerciali e meno opportunità di viaggiare. I consumatori sono diventati più esperti nello shopping online e il panorama competitivo è diventato più forte e internazionale. I commercianti online devono quindi navigare tra i progressi tecnologici, facilitare i pagamenti transfrontalieri senza soluzione di continuità e offrire opzioni di pagamento digitale locali.

Inoltre, la vita delle persone è intrinsecamente cambiata. I commercianti sono costretti a sostenere circostanze finanziarie complicate con opzioni di credito e metodi "compra ora, paga dopo", oltre a mantenere elevati standard di servizio al cliente, offrendo consegne rapide, resi semplici e rimborsi veloci. Il tutto tenendo il passo con l'aumento delle richieste dei clienti, rimanendo flessibili e innovativi e anticipando la concorrenza. Un compito non facile.

Non c'è un'unica soluzione magica, ovviamente. Tuttavia, costruire una strategia che preveda un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità per i clienti, sia per gli acquisti che per i resi, è un inizio astuto. Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma popolare per migliorare l'esperienza dei clienti online e far crescere un'attività di vendita al dettaglio online end-to-end. Se combinata con il plugin Salesforce Commerce Cloud di Nuvei per i servizi di pagamento, è possibile alleviare un gran numero di pressioni post-pandemia.

Ecco alcuni problemi comuni che il plugin di Nuvei risolve:

Essere locali, a livello globale

Essere un commerciante globale che offre esperienze di acquisto online unificate presenta notevoli complicazioni: facilitare i pagamenti oltre confine e allo stesso tempo essere completamente locali per il consumatore per quanto riguarda i metodi di pagamento, le valute e i rimborsi.

La Covid-19 ha avuto un impatto sull'e-commerce transfrontaliero. Le interruzioni delle catene di approvvigionamento e delle consegne hanno avuto un impatto negativo sul flusso di merci, ma le vendite all'estero si sono rapidamente riprese non appena le economie globali hanno iniziato a riaprirsi. Per questo motivo è necessaria una presenza locale per i pagamenti e la logistica, altrimenti il processo diventa complicato, disordinato e costoso sia in termini di reputazione che di tasse.

Nuvei dispone di autentiche capacità di acquisizione locale in diversi mercati (oltre 200). Quando gli esercenti abilitati a Salesforce aggiungono la cartuccia di pagamento Nuvei al loro ambiente, i loro paesi di destinazione possono diventare un vero e proprio mercato locale. Con 45 paesi di acquisizione diretta, ciò significa anche tassi di accettazione migliori, instradamento delle transazioni più intelligente, commissioni più basse e rimesse simili in valute locali.

Risorse IT sovraccariche

Una cosa che sento dire spesso nel mio lavoro è quanto poco tempo abbiano i team IT e di sviluppo dei rivenditori, al giorno d'oggi.

La pressione sui team tecnologici può essere un enorme ostacolo per l'innovazione e il progresso commerciale. Per questo motivo, i commercianti più lungimiranti rimangono bloccati in sistemi legacy, piattaforme obsolete e architetture chiuse e goffe.

L'integrazione di un plugin è un percorso molto più rapido verso l'innovazione. La cartuccia Salesforce Commerce Cloud di Nuvei è stata recentemente rinnovata. Si basa sulle più recenti tecnologie del settore e offre tutti i principali metodi di pagamento alternativi. Inoltre, può essere facilmente installato tramite Salesforce, senza problemi di codice.

Un'ottima notizia per i retailer lungimiranti che vogliono accedere a tecnologie innovative e stupire i propri clienti, senza dover implorare il proprio reparto IT.

Accesso alla piattaforma di pagamento agnostica

I consumatori vogliono avere la possibilità di scegliere prima di lasciare i loro contanti, e lo stesso vale per gli esercenti. E anche se non è insolito che le principali società di pagamento digitale si aspettino che un commerciante operi esclusivamente all'interno del loro intero ecosistema, questo può soffocare lo sviluppo del business e le opportunità di crescita.

Nuvei, invece, è sinonimo di scelta, agilità e tecnologia modulare. I rivenditori di Nuvei non devono scegliere tra fornitori di pagamenti o acquirer. I nostri clienti possono attingere alla nostra vasta conoscenza del settore per costruire e ottimizzare il miglior mix di pagamenti globale o locale per le loro specifiche esigenze aziendali. Senza sentirsi in difficoltà per il fatto di essere vincolati a un unico fornitore.

Esperienza di un vero essere umano

I chatbot e i centri di assistenza online sono più sofisticati al giorno d'oggi e possono certamente essere utili per le richieste di base. Ma quando la tecnologia si guasta, soprattutto fuori orario, non c'è niente di più frustrante che rimanere bloccati in un loop di assistenza senza risposte.

Noi di Nuvei siamo orgogliosi di essere un vero partner per i nostri commercianti. Non solo offriamo assistenza telefonica ogni volta che è necessario, ma agiamo anche come un vero e proprio consulente per i pagamenti aziendali che aiuta i clienti a scegliere l'offerta giusta per le loro esigenze.

Abbinare i metodi di pagamento alle preferenze degli acquirenti

I consumatori del commercio al dettaglio vogliono quantità, qualità o entrambe. Per questo motivo, oltre a servire i millennial e i Gen Z affamati di moda, i programmi "compra ora, paga dopo" stanno diventando sempre più popolari, con l'aggiunta dell'elemento "prova prima di comprare".

Con l'aumento della popolarità dello shopping online e l'ingresso in rete di nuove generazioni, l'adozione di nuove opzioni di pagamento è più rapida che mai. Prendiamo ad esempio le soluzioni "compra ora, paga dopo" come Klarna e Afterpay, dove i consumatori possono addirittura trasformare la propria casa in uno "spogliatoio virtuale", provando prima di acquistare.

Ma la scelta e l'implementazione di mezzi di pagamento alternativi può essere problematica e richiedere molto tempo agli esercenti. Non solo per la sovrabbondanza di scelta, ma anche dal punto di vista del branding.

I commercianti al dettaglio vogliono servire i loro clienti con molteplici opzioni, ma vogliono anche tenere sotto controllo la loro preziosa identità di marchio. E questo può variare a seconda dei mercati. Ad esempio, se offrono beni di valore elevato, alcune opzioni di pagamento "compra ora, paga dopo" potrebbero non essere in grado di accettare transazioni di valore elevato, oppure le soluzioni prepagate potrebbero svalutare la percezione dei loro prodotti in alcuni territori. Altri metodi di pagamento alternativi potrebbero essere più appropriati e familiari per questi clienti.

Quando i rivenditori aggiungono al loro ambiente di e-commerce i servizi di pagamento di Nuvei attraverso il nostro plugin Salesforce Commerce Cloud, non ottengono solo il vantaggio della scelta. Possono scegliere il mix perfetto di oltre 500 metodi di pagamento per i loro clienti in ogni mercato, tra cui Klarna, Afterpay, Alipay+ di Alipay, Apple Pay, Google Pay™ e molti altri. Il tutto con l'agilità di poter cambiare con breve preavviso, se necessario.

Per questo motivo, i commercianti potrebbero sentirsi sopraffatti quando si tratta di servire i clienti più esigenti del 2021 e oltre. I commercianti che già utilizzano Salesforce Commerce Cloud per ottimizzare l'esperienza dei clienti e l'offerta online, tuttavia, hanno un modo semplice per implementare una soluzione perfetta quando si tratta di migliorare la loro offerta di pagamenti nazionali e globali.

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