Cocoa, FL rimane fuori dall'acqua calda con i clienti delle utility, grazie alla partnership con Nuvei

Panoramica

L'azienda idrica regionale di Cocoa, in Florida, serve e fattura i clienti della città e quelli di sei aziende pubbliche vicine. Da diversi punti di vista, l'azienda ha un numero significativo di interazioni mensili. Ad esempio, serve più di 90.000 clienti dell'acqua, risponde a più di 12.000 telefonate al mese per una serie di domande e assiste più di 7.500 visitatori a piedi. Il volume e la complessità della fatturazione di Cocoa significa che l'azienda ha bisogno di un partner di cui fidarsi per mantenere i suoi impegni di assistenza ai clienti.

La sfida

Cocoa effettua le attività di fatturazione ogni giorno del mese, consumando 18-20 giorni lavorativi. Il personale spendeva molto tempo per rispondere alle domande dei clienti sulla fatturazione e sugli errori che si verificano perché le tariffe dell'acqua sono diverse per i sette servizi che Cocoa amministra. Inoltre, il volume delle bollette cartacee comportava un notevole consumo di carta e di spese postali. L'azienda regionale cercava un partner per i pagamenti che potesse rispecchiare la sua missione di servire la comunità con servizi pubblici P.R.I.D.E. - Professionali, Reattivi, Innovativi, Dedicati ed Eccezionali.

La soluzione

Nel 2014 Cocoa ha scelto Nuvei per gestire la presentazione delle bollette online, fornendo ai cittadini un portale per effettuare i pagamenti online e iscriversi ai pagamenti automatici. Qualche anno dopo, Cocoa ha consolidato tutti gli estratti conto e le spedizioni postali con Nuvei, che gestisce anche la riconciliazione dei pagamenti. Nell'ambito di questa partnership, Cocoa ha collaborato con Nuvei per riprogettare il modulo della bolletta dell'acqua, rendendo più facile per i clienti la comprensione della bolletta mensile. Questo cambiamento ha ridotto drasticamente il numero di domande e reclami ricevuti dal personale dell'azienda.

Un punto di svolta per noi è stata la flessibilità che Nuvei ci ha fornito con il nostro sistema software. Ci hanno offerto una grande libertà nel redigere la nostra fattura. Con Nuvei siamo riusciti ad arrivare dove volevamo senza dover cambiare il nostro software.

Jessica Dovale, responsabile del servizio di assistenza alle utenze di Cocoa,

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