Un decennio di successi: Una retrospettiva sulla dinamica collaborazione tra Nuvei e Rank

Informazioni sul Gruppo Rank

Rank intrattiene la Gran Bretagna dal 1937 e oggi serve oltre 2,7 milioni di clienti all'anno. La sua miscela unica di esperienze, locali di marca e canali digitali include oltre 100 Grosvenor Casinò e bingo club Mecca in tutto il Regno Unito. Rank Interactive è il suo canale digitale che offre bingo online, casinò, slot, poker e scommesse sportive. A livello internazionale, Rank gestisce due marchi di gioco che servono il mercato spagnolo.

Un decennio di risoluzione di problemi e creazione di opportunità

Il valore del mercato globale dei giochi sociali online supera i 300 miliardi di dollari. Si prevede che il numero di giocatori in tutto il mondo raggiungerà più di 3,3 miliardi entro il 2024. Con una concorrenza così agguerrita e un modello complesso, ogni aspetto delle operazioni commerciali di Rank deve essere ottimizzato. I pagamenti sono fondamentali sia per i risultati finanziari che per l'esperienza dei clienti. In qualità di principale fornitore di pagamenti di Rank dal 2013, abbiamo collaborato con il gigante dell'iGaming per risolvere diverse sfide chiave affrontate dall'azienda nell'ultimo decennio. Per massimizzare la soddisfazione dei clienti e i ricavi, Rank deve garantire che i giocatori possano finanziare i loro conti in modo rapido e conveniente e raggiungere tassi di autorizzazione ottimali. Ma deve bilanciare attentamente queste pressioni con la necessità di combattere l'enorme minaccia delle frodi, in continua evoluzione. La nostra partnership si è evoluta e rafforzata nel corso del decennio. Solo negli ultimi quattro anni, i volumi delle transazioni Rank hanno registrato una crescita media del 17% su base annua, nonostante gli importanti cambiamenti normativi entrati in vigore nel 2020 con la normativa PSD2. Siamo estremamente orgogliosi della partnership con Rank e non vediamo l'ora di continuare a sostenere la loro crescita nei prossimi 10 anni. Di seguito una panoramica di alcuni dei principali traguardi raggiunti insieme.

Pagamenti rapidi

La velocità dei pagamenti è fondamentale per la soddisfazione dei clienti. Con lo sviluppo di Visa Direct e Mastercard Fast Funds, ci siamo assicurati che Rank fosse uno dei primi operatori del settore a offrire questa funzionalità ai clienti. Entrambe le soluzioni consentono di trasferire immediatamente i fondi sulla carta dei clienti che hanno vinto. Rank può anche sfruttare le funzionalità dell'Open Banking per offrire pagamenti bancari istantanei per deliziare i clienti e creare fiducia.

Integrazioni tecnologiche intelligenti  

Per assicurarsi di essere al top, Rank si è affidata al nostro supporto per eseguire tre distinte migrazioni della piattaforma, in seguito alle acquisizioni e all'espansione dell'azienda in nuovi mercati. Nuvei ha supportato questa crescita fornendo a Rank cinque modelli di casse che si differenziano per l'interfaccia utente, pur mantenendo lo stesso semplice processo di integrazione per ognuna di esse.

Assistenza dedicata 1-2-1

In un'attività così complessa, l'accesso a un supporto tecnico specializzato è fondamentale per risolvere rapidamente i problemi. Oltre a un Relationship Manager Nuvei dedicato, a Rank sono stati assegnati tre esperti di pagamenti iGaming a cui rivolgersi che coprono le aree tecnica, operativa e, più recentemente, di Risk Account Management. Grazie a queste risorse dedicate, Rank gode di tempi di risposta più rapidi e dell'efficienza di non dover spiegare un problema a una casella di posta elettronica anonima.

Lotta alle frodi

Le frodi sono un problema costante per tutti gli operatori di iGaming e l'approvazione delle transazioni può spesso essere sacrificata per proteggerli dalle frodi. Nuvei adotta un approccio proattivo per proteggere Rank dalle frodi, identificando i cambiamenti nelle tendenze delle frodi e comunicandoli all'azienda. Nuvei inoltre rivede regolarmente le regole di rischio, spesso su base settimanale, e raccomanda strategie che prevengono le frodi ottimizzando i tassi di approvazione. L'implementazione della legislazione PDS2 ha rappresentato una sfida significativa per l'esperienza del cliente a causa dei nuovi requisiti di autenticazione. Nuvei ha lavorato a stretto contatto con Rank per ottimizzare le prestazioni dei pagamenti, qualificando grandi volumi di transazioni a basso rischio per un flusso senza attriti e gestendo al contempo i depositi ad alto rischio con step-up di autenticazione, fornendo una visione unica dei dati in tutti i mercati.

Il futuro è luminoso

Sebbene le due aziende abbiano instaurato una forte relazione, Rank deve essere certa di poter sostenere la sua strategia e i suoi obiettivi futuri. Un aspetto cruciale della strategia di crescita globale di Rank è assicurarsi di disporre di un'infrastruttura di pagamento adeguata. Le nostre capacità di espansione internazionale ci permettono di offrire l'acquisizione di carte in più di 200 mercati, in modo che Rank possa espandersi a livello globale grazie al suo unico rapporto con noi. Allo stesso modo, Rank riconosce la necessità di migliorare continuamente la propria offerta in termini di convenienza e preferenze dei clienti per i tipi di pagamento locali. Si prevede che i metodi di pagamento alternativi (APM) rappresenteranno circa il 28% del volume totale dei pagamenti entro il 2026. Noi permettiamo a Rank di offrire ai clienti una serie di metodi di pagamento alternativi (APM) in rapida crescita, come i portafogli elettronici o i trasferimenti da banca a banca.