Make the Impact triple son chiffre d'affaires d'une année sur l'autre grâce à des paiements de classe mondiale et à un service à la clientèle exceptionnel.

À propos de Make the Impact

Make the Impact a été fondé pour offrir des solutions de paiement et un service à la clientèle exceptionnels aux entreprises de toute taille. L'entreprise, qui connaît une croissance rapide, tient cette promesse en proposant des solutions axées sur le client et un service le jour même. Sans contrat, ni location, ni frais de résiliation, les clients sont libres de partir à tout moment, mais ils le font rarement.

Make the Impact propose aux fabricants, aux cabinets médicaux, aux dentistes et aux orthodontistes, aux restaurants, aux détaillants et aux prestataires de services à domicile, y compris les entrepreneurs et les électriciens, des services de paiement, de conception de sites Web, de marketing et d'autres solutions commerciales. Au-delà de sa réputation de service exceptionnel, Make the Impact se différencie encore davantage sur un marché concurrentiel en reversant un pourcentage de ses bénéfices à l'une des quatre causes proposées, les clients choisissant celle qu'ils souhaitent.

Make the Impact s'est tourné très tôt vers Nuvei pour un onboarding plus efficace des clients et a été rapidement impressionné par la technologie et l'excellence du service de Nuvei.

Le défi

Make the Impact travaille avec chaque client pour identifier les besoins et découvrir les domaines d'amélioration au-delà des paiements tels que la facturation, le suivi et l'automatisation des processus. En cours de route, l'équipe rencontre des piles technologiques complexes qui nécessitent une simplification.

Les clients de tous les secteurs s'adressant à Make the Impact pour résoudre leurs problèmes de paiement, notamment le traitement des rétrofacturations et des divers types de paiement, l'entreprise doit être aussi réactive que possible - tout en construisant une fondation qui fournit des services aussi fiables et rentables que possible.

Qu'il s'agisse d'une entreprise multimilliardaire ou d'un détaillant local, Nuvei les traite avec le même soin et le même respect. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires en qui nous avons confiance, et le partenaire en qui nous avons le plus confiance est Nuvei

Chris Lambert, PDG, Make the Impact

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La solution

Pour Make the Impact, l'engagement continu avec son gestionnaire de relations Nuvei a changé la donne. La collaboration entre les deux entreprises permet de résoudre les problèmes en douceur et d'offrir une assistance à la clientèle de troisième niveau pour traiter des questions telles que les rétrofacturations. Le partenariat semble transparent pour les clients de Make the Impact qui bénéficient d'un accès facile à des experts pour résoudre n'importe quel problème de paiement.

Les processus rationalisés pris en charge par Nuvei permettent à Make the Impact d'accueillir plus de clients plus rapidement, sans augmenter la taille du personnel ni alourdir le fardeau des nouveaux clients. Les gains d'efficacité permettent à l'entreprise en pleine croissance de s'étendre plus facilement à travers les États-Unis.

L'entreprise fait également appel aux divers services de Nuvei pour saisir les opportunités qui s'offrent à elle et à ses clients. Par exemple, Make the Impact est passé de la vente en gros d'équipement à l'utilisation de Nuvei, ce qui a permis à son équipe très occupée de gagner du temps tout en maintenant ses marges. Dans le même temps, elle peut rapidement ajouter ACH aux comptes marchands, puiser dans les capacités de tokenisation, de niveau 3 et de support PCI - tout cela pour offrir à ses clients une valeur croissante.

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Les résultats

• Les revenus ont été multipliés par 3 d'une année sur l'autre
• 99%+ de rétention des clients
• Une prise en main efficace, qui accélère le temps de prise en charge.
• Augmenter la rentabilité des comptes
• Stimuler les dons de charité

En passe de tripler sa taille d'une année sur l'autre, Make the Impact est enthousiaste pour l'avenir. Nuvei a placé la barre très haut en matière de processus systématisés, de solutions robustes et de services exceptionnels - tous bien alignés sur la vision de réussite de Make the Impact.

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