Résolution sur le Code de conduite
Préoccupations concernant le Code de conduite canadien
Nuvei a adopté le Code et respecte les politiques décrites pour assurer sa conformité. Le Code est intégré dans ses contrats, ses politiques de prix et ses pratiques commerciales globales.
Si vous avez des préoccupations concernant le Code de conduite destiné à l’industrie des cartes de crédit et de débit, vous pouvez nous contacter à travers différents canaux :
Par téléphone
Pour nous aider à examiner votre préoccupation, veuillez fournir les éléments suivants, le cas échéant. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h (heure de l'Est).
Après nous avoir contactés, nous accuserons réception de votre préoccupation dans un délai de 5 jours ouvrables et ouvrirons une enquête.
Nous fournirons une résolution dans les 20 jours suivant la réception de la préoccupation, ainsi que :
- Un résumé de l'inquiétude ;
- Le résultat final de l'enquête ;
- Explication de la résolution proposée ;
- Des informations sur la manière de transférer le litige à un niveau supérieur en cas d’issue insatisfaisante, ainsi que le(s) formulaire(s) approprié(s).
Si nous ne pouvons pas fournir de solution dans les 20 jours, tu seras informé du retard, de la raison de ce retard et du temps de réponse prévu.
Si vous pensez que notre conduite est contraire au Code et estimez que vos préoccupations concernant nos produits ou services n’ont pas été correctement prises en compte, vous pouvez signaler le problème à l’acquéreur du dossier pour déposer une plainte relative au Code de conduite.
Concerne les marques de cartes de crédit :
Merchant Services
Services aux marchands
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834
Préoccupations liées au débit Interac:
Interac Corp.
Téléphone : 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
Courriel : compliance.regulations@interac.ca
Si votre problème n’est toujours pas entièrement résolu, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).
Téléphone : 1-855-823-8783
Courriel info@fcac-acfc.gc.ca
Écrire à :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
6e étage, Édifice Enterprise
427 Laurier Ave. Ouest
Ottawa, ON K1R 1B9
Visite le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour obtenir plus d'informations sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de crédit et de débit.
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