Les données et la technologie actualisée sont en tête de la liste des éléments indispensables pour les paiements omnicanaux.

Le grand virage numérique de la pandémie a cédé la place au commerce omnicanal, car les consommateurs réclament à cor et à cri de faire au moins une partie de leurs achats sur place. PYMNTS Intelligence et Visa Acceptance Solutions ont constaté plus tôt cette année que quatre consommateurs sur dix veulent vivre une expérience numérique en magasin.

Et la plupart des consommateurs veulent utiliser leur mode de paiement préféré pendant qu'ils font leurs achats, où qu'ils soient.

Omri Dubovi, vice-président senior des produits chez Nuvei, a expliqué lors d'un entretien avec PYMNTS que la mise en place d'une solution intégrée en ligne/de vente au détail repose sur quatre piliers :

1. Matériel flexible, qui prend en charge la prochaine génération d'appareils internes et externes ;
2. La tokenisation cross-canal, qui garantit que les clients (et leurs préférences de paiement) sont reconnus dans les environnements en ligne et en magasin ;
3. Les données en temps réel, qui sont essentielles pour permettre aux commerçants et autres entreprises d'interagir avec les personas des clients et les transactions ;
4. Et les rapports consolidés, qui donnent aux entreprises la possibilité de synthétiser les données à travers le commerce électronique et les canaux de briques et de mortier pour offrir un continuum d'expériences aussi transparent que possible.

Une offre omnicanale complète

Cette conversation s'inscrit dans un contexte où, le mois dernier, l'entreprise a déclaré avoir considérablement amélioré son offre de commerce omnicanal international pour les plateformes et les commerçants.

La solution offre aux commerçants une intégration transparente à la technologie Card-Present et Card-Not-Present de Nuvei pour les transactions de commerce électronique, mobiles et en magasin. Cela permet aux commerçants d'améliorer l'expérience des clients en leur offrant plusieurs choix sur la façon d'interagir et d'acheter comme ils le souhaitent.

Avec une solution de paiement omnicanal, les consommateurs peuvent acheter ou ajouter des produits au panier par un canal tout en modifiant leurs achats ou en demandant un remboursement par un autre canal. En outre, les commerçants peuvent mettre en place des programmes de tarification, de fidélisation et d'incitation spécifiques à chaque canal en fonction de leurs besoins commerciaux particuliers.

Dubovi a noté dans sa conversation avec PYMNTS que Nuvei a la capacité, en tant que fournisseur de paiements, de personnaliser les cycles de vie des paiements de bout en bout en fonction des besoins commerciaux des commerçants, ce qui permet à ces derniers de rationaliser les processus opérationnels et d'offrir de meilleures expériences aux clients.

Grâce à la solution omnicanale de Nuvei, les commerçants ont l'avantage de conserver la "technologie de base et les expériences de base en interne", tout en ayant la possibilité de tirer parti de solutions de terminaux sophistiqués basés sur Android, où ils peuvent créer des applications à valeur ajoutée adaptées à leurs besoins.

La solution est flexible, elle prend en charge le matériel en place actuellement, et même le matériel plus ancien qui peut approcher la fin de sa durée de vie utile. Elle offre également la fonctionnalité "apporte ton propre appareil" qui est de plus en plus importante à mesure que les entreprises clientes ciblent de nouveaux marchés et un éventail plus large d'options de paiement, a-t-il déclaré.

Comme l'a remarqué Dubovi, "ces quatre piliers [...] consistent en un écosystème unique qui repose sur un commerce unifié et des API que les clients n'ont besoin d'intégrer qu'une seule fois."

Et avec cette intégration en place, a déclaré Dubovi, toute une série de cas d'utilisation par les clients se regroupent autour d'"allées sans fin", car le clic et la collecte des paiements sont grandement améliorés dans un environnement multicanal. Des secteurs verticaux tels que l'hôtellerie et les voyages peuvent - et vont - connaître une transformation de leur activité, car les différents points de douleur des clients et des commerçants sont résolus.

Par exemple, un client en vacances peut utiliser la même carte de paiement ou le même appareil pendant toute la durée de ses vacances, lorsqu'il passe du bateau de croisière à l'hôtel et à l'excursion en plein air, a expliqué M. Dubovi. Séparément, les commerçants opérant dans l'économie de l'abonnement peuvent faciliter la "première" transaction lors d'une interaction en ligne ou en magasin, avec un jeton, qui reste ensuite en place pendant toute la durée de la relation du client avec ce commerçant.

Interrogé par PYMNTS sur la stratégie de mise sur le marché en place pour les mois à venir et à plus long terme, Dubovi a déclaré que la solution améliorée de paiements omnicanaux est en phase pilote aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, ce dernier représentant le marché initial que Nuvei vise en Europe. L'entreprise vise également des secteurs verticaux aussi divers que la vente au détail, la restauration et les jeux.

Comme il l'a déclaré à PYMNTS : "La proposition de valeur omnicanale qui consiste à combiner les mondes en ligne et en magasin est agnostique sur le plan vertical."

‍

Publié à l'origine sur PYMNTS.com