Le choix des consommateurs fait avancer la question des modes de paiement alternatifs

En cette période de fêtes, les consommateurs veulent que les choses se passent à leur manière. Et lorsqu'il s'agit des paiements qui alimentent le commerce saisonnier, leur façon de faire est rapide, sûre et flexible.

Les méthodes de paiement alternatives (MPA), affinées au cours de la dernière décennie par les attentes des consommateurs et les progrès technologiques rapides, aident à répondre à ces nouveaux besoins dynamiques.

La rationalisation des processus de paiement est cruciale pour répondre aux exigences des consommateurs en matière de rapidité et de commodité. La flexibilité - la possibilité pour les consommateurs d'utiliser une variété d'options de paiement, telles que des méthodes de paiement alternatives, des portefeuilles numériques et des solutions BNPL - n'est plus un luxe mais une attente, en particulier chez les acheteurs plus jeunes et plus mobiles.

La vice-présidente de Nuvei, Pattie Mercier, a noté que les revenus mobiles devraient représenter plus de la moitié (53,2 % ) des ventes des fêtes de fin d'année cette saison, ce qui souligne la domination des portefeuilles numériques, ainsi que des services " acheter maintenant, payer plus tard " (BNPL) et des plateformes de paiement natives du mobile, telles que Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.

Les attentes des consommateurs, façonnées par un désir à la fois de commodité et d'accès à diverses options de paiement, dictent l'évolution rapide de ces méthodes.

Comprendre les besoins des clients est essentiel pour les satisfaire

Mercier a mis en évidence trois forces majeures qui poussent à l'adoption des APM : la demande des consommateurs en matière de commodité et de rapidité, le passage à des plateformes mobiles et numériques d'abord et la mondialisation du commerce. "Environ 57 % des consommateurs font leurs achats à l'échelle mondiale aujourd'hui", a-t-elle expliqué. "Le commerce transfrontalier a considérablement augmenté, et nous constatons une croissance des APM spécifiques à certaines régions, comme Pix au Brésil et WeChat Pay en Chine."

Pour les entreprises, s'adapter à ce nouvel écosystème de paiements nécessite une compréhension approfondie de leur clientèle.

"Il s'agit vraiment de connaître ton client et d'offrir le bon APM au bon moment au bon client", a déclaré Mercier.

Le choix du bon APM dépend de facteurs tels que les données démographiques, les niveaux de revenus et la nature du produit ou du service, dit-elle. Les détaillants de produits de luxe, par exemple, s'adressent souvent à des clients qui préfèrent les cartes de crédit avec de solides programmes de récompenses, comme American Express, tandis que les vendeurs d'articles ménagers à prix élevé pourraient avoir intérêt à proposer des options BNPL. De même, il est essentiel de comprendre les préférences régionales en matière de paiement. En Amérique latine, Pix règne en maître, tandis que dans la région Asie-Pacifique, les portefeuilles numériques comme Alipay et WeChat Pay dominent.

"Il s'agit de choisir les bons APM pour chaque région et d'assurer une expérience utilisateur fluide pour réduire les abandons de panier", a déclaré Mercier.

Après tout, la création d'une expérience utilisateur transparente au moment du paiement est tout aussi essentielle, d'autant plus que 45 % des consommateurs abandonneront leur panier si leur méthode de paiement préférée n'est pas disponible. Il s'agit notamment d'employer une technologie qui dirige automatiquement les clients vers leurs méthodes de paiement préférées en fonction de leur localisation ou de leur comportement, de simplifier le nombre d'étapes nécessaires pour terminer un achat et d'afficher les options de paiement dès le début du processus de paiement.

Selon Mercier, ces stratégies permettent non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi les taux de conversion.

S'adapter à un écosystème de paiements dynamique

Bien que les avantages de l'intégration des GAP soient évidents, les entreprises rencontrent souvent des défis. La conformité réglementaire et la sécurité, par exemple, peuvent être particulièrement complexes pour les transactions transfrontalières. Un autre obstacle peut être l'intégration de plusieurs APM, qui peut créer une fragmentation technique et une expérience utilisateur décousue. L'utilisation d'une passerelle de paiement unifiée est un moyen de rationaliser ce processus.

Pour réussir sur divers marchés, localiser l'expérience de paiement en affichant les options de paiement dans les devises locales et en les alignant sur les attentes régionales est un moyen de favoriser une expérience de commerce plus rationalisée.

"Les commerçants doivent également tirer parti de l'analytique pour suivre régulièrement les préférences de paiement et les performances par marché", a déclaré Mercier. "Il s'agit d'adapter les stratégies en fonction des données pour répondre aux attentes des clients."

Elle a également souligné l'importance de s'associer à des fournisseurs de paiement qui offrent une aide à la conformité et des fonctions de sécurité robustes, notant que les entreprises qui utilisent des jetons de réseau ont constaté une réduction significative de la fraude.

En ce qui concerne le défi que représente la confiance des clients à l'égard des nouvelles méthodes de paiement, Mercier a déclaré que les nouvelles méthodes de paiement peuvent être confrontées à des taux d'adoption plus faibles dans les régions où les méthodes traditionnelles dominent. "Pour instaurer la confiance, les entreprises doivent mettre en évidence les caractéristiques de sécurité et proposer des APM familiers aux côtés des options plus récentes", a-t-elle déclaré.

Pour ce qui est de l'avenir, le paysage de l'APM ne montre aucun signe de ralentissement de son rythme d'innovation. Mercier a prédit que les paiements en temps réel et la finance embarquée prendront de plus en plus d'importance, offrant aux entreprises une plus grande flexibilité et une plus grande rapidité dans les transactions. L'intelligence artificielle (IA) devrait jouer un rôle central, en améliorant les capacités de personnalisation et de prévention des fraudes. En outre, l'essor des super apps, qui combinent plusieurs services en une seule plateforme, est sur le point de perturber davantage le marché.

"C'est une période passionnante pour être dans cet espace", a-t-elle déclaré. "Les changements que nous avons observés au cours de la dernière décennie ne sont que le début, et j'ai hâte de voir comment les nouvelles technologies et les demandes des consommateurs façonneront les cinq à dix prochaines années."

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Publié à l'origine sur PYMNTS.com