Gagner sans souffrir : Nuvei Head of eComm on what's driving payment optimization (Le chef de l'eComm de Nuvei explique ce qui stimule l'optimisation des paiements)

Les paiements représentent l'élément vital de la réussite d'une entreprise. Et le succès commercial, comme les paiements, est intrinsèquement complexe.

Cette complexité inhérente, qui découle du fait que les paiements d'aujourd'hui se situent à l'intersection de la technologie, de la finance, de la réglementation et du comportement de l'utilisateur final, peut entraver la capacité des entreprises à maximiser leurs revenus.

"L'industrie des paiements a évolué plus rapidement, la technologie a changé, les besoins et les expériences des consommateurs, et l'innovation ont tous changé de manière significative, pas seulement le long des 20 dernières années, mais au cours des trois à cinq dernières années", a déclaré à PYMNTS Laura Miller, directrice des revenus chez Nuvei.

Miller a déclaré que la complexité des paiements, l'analyse des paiements et la gestion des risques représentent les trois points douloureux "les plus importants" que les entreprises doivent surmonter pour libérer le potentiel de revenus grâce à l'optimisation des paiements.

Mais naviguer dans le labyrinthe d'options, de réglementations et de risques qui composent le paysage des paiements d'aujourd'hui est loin d'être facile, même pour les entreprises les plus sophistiquées et les plus avant-gardistes.

Gérer la complexité des paiements

L'un des obstacles les plus importants à l'optimisation des paiements est la complexité même de l'industrie des paiements. Au cours des dernières années, particulièrement accélérées par la pandémie de COVID-19, les attentes des consommateurs ont évolué. Les clients exigent désormais de pouvoir payer n'importe où, n'importe quand, en toute sécurité. Cependant, cette commodité s'accompagne d'une foule de défis.

"L'expérience de paiement peut être décourageante pour les consommateurs", a déclaré Miller. "Des messages d'erreur à la stabilité d'Internet, en passant par la vaste gamme d'options de paiement, chacun de ces facteurs peut améliorer ou entraver l'expérience du client." La prolifération des méthodes de paiement mondiales ajoute une autre couche de complexité, ce qui fait qu'il est impératif pour les entreprises d'aborder le processus de paiement de manière holistique.

Nuvei est conscient de ces défis, a déclaré Miller, notant que l'entreprise a développé des outils de pré-transaction tels que le routage intelligent et les approbations adaptatives pour rationaliser les transactions de paiement. Ces outils permettent non seulement de réduire la complexité, mais aussi d'améliorer les taux de réussite des transactions, certains clients constatant une augmentation de 5 % des transactions réussies.

En même temps, la vaste gamme d'options de paiement disponibles aujourd'hui représente une arme à double tranchant pour les entreprises. Si le fait de proposer plusieurs méthodes de paiement peut attirer une clientèle plus large, cela peut aussi entraîner une certaine confusion et un manque d'efficacité. Il est crucial de trouver le bon équilibre entre le choix et l'efficacité opérationnelle.

"Il y a toujours un compromis à faire", a déclaré Miller. "Plus il y a de choix, plus cela peut être déroutant pour les consommateurs."

Elle a ajouté qu'en adoptant une approche localisée et en identifiant les méthodes de paiement alternatives optimales pour leurs marchés spécifiques, les entreprises peuvent présenter les bonnes options de paiement aux bons consommateurs, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.

La puissance de l'analyse des paiements

À l'ère du numérique, les données sont abondantes, mais les exploiter efficacement reste un problème crucial pour de nombreuses entreprises. Selon Miller, près d'un tiers des entreprises déclarent qu'une visibilité limitée des données est une occasion manquée de stimuler les revenus. La clé réside dans l'utilisation de ces données pour améliorer les processus de paiement et, en fin de compte, la satisfaction des clients.

La gestion des risques reste une pierre angulaire du traitement des paiements. L'évolution du secteur s'accompagne d'une augmentation des risques, notamment en ce qui concerne la fraude. "Les entreprises sont confrontées à des pertes financières substantielles dues à la fraude, qui peuvent s'élever à des milliards de dollars chaque année", a averti Miller, soulignant que la fraude n'a pas seulement un impact sur les résultats financiers, mais qu'elle érode également la confiance et la fidélité des clients.

Pour ce qui est de l'avenir, Miller a mis en évidence trois tendances clés qui vont révolutionner l'optimisation des paiements : l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, la biométrie et les paiements contextuels.

L'IA et l'apprentissage automatique jouent déjà un rôle dans l'amélioration de la détection des fraudes et la personnalisation des expériences de paiement. En automatisant les processus, ces technologies permettent aux entreprises de réaliser des revenus plus rapidement et avec une plus grande précision. Parallèlement, la biométrie, notamment en matière d'authentification, promet de simplifier et d'accélérer les processus de paiement tout en renforçant la sécurité.

L'évolution la plus intéressante est peut-être l'essor des paiements contextuels, que Miller a décrits comme un moyen de permettre et d'automatiser les paiements pendant les moments personnels.

"Les paiements contextuels créent un lien émotionnel pour les consommateurs, ce qui les rend confiants dans leurs achats", a déclaré Mme Miller, citant comme exemple un utilisateur final qui regarde son émission préférée et achète instantanément des articles présentés à l'écran, ou qui paie de façon transparente des services par le biais d'un appareil mobile lorsqu'il est en déplacement. Cette tendance a le potentiel de transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises, a-t-elle ajouté, en faisant des paiements une partie plus intégrée et intuitive de la vie quotidienne.

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Publié à l'origine sur PYMNTS.com

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