Fausses baisses : Un problème de 308 milliards de dollars qui exige une gestion stratégique des risques.

Les faux refus constituent l'un des défis les plus urgents du commerce électronique, mais souvent négligés. Ils se produisent lorsque des transactions légitimes sont signalées par erreur comme étant frauduleuses et rejetées, ce qui entraîne des pertes de revenus, des clients frustrés et une atteinte à la réputation. Les chiffres sont éloquents : 308 milliards de dollars de revenus mondiaux ont été perdus à cause de faux refus en 2023., selon un rapport réalisé par PYMNTS et Nuvei.

Pour les entreprises de commerce électronique, s'attaquer aux fausses baisses n'est plus facultatif. Elles constituent une menace directe pour la croissance et la rentabilité. La bonne nouvelle ? Avec les bonnes stratégies et les bons partenariats, les entreprises peuvent transformer ce défi en une opportunité significative.

Le vrai coût des fausses baisses

Les faux déclins ne se limitent pas à la perte d'une seule transaction - ils ont un effet d'entraînement. Selon notre rapport, 11 % de toutes les transactions de commerce électronique échouent, et pour les entreprises opérant dans les services numériques, les conséquences sont encore plus graves : 50 % des dirigeants déclarent que les faux refus ont un impact très ou extrêmement négatif sur la satisfaction des clients.

La récupération des clients perdus est un autre combat difficile. 67 % des entreprises de commerce électronique déclarent qu'il est difficile de faire revenir les clients affectés par des échecs de paiement,tandis que 82 % peinent à identifier les causes exactes de ces échecs.Ce manque de clarté a non seulement un impact sur le chiffre d'affaires, mais nuit également aux relations à long terme avec les clients et à la réputation de la marque.

Pour les entreprises qui gèrent des ventes transfrontalières, les enjeux sont encore plus importants. 72 % des entreprises connaissent des taux d'échec de paiement plus élevés dans les transactions transfrontalières que dans les transactions nationales, ce qui complique encore davantage les efforts de recouvrement des recettes.

Trouver un équilibre entre la prévention de la fraude et la fidélisation des clients

La prévention de la fraude est essentielle pour protéger les entreprises des menaces réelles, mais une approche trop prudente peut se retourner contre elles. De nombreuses entreprises de commerce électronique ne disposent pas des outils nécessaires pour différencier efficacement les transactions frauduleuses des transactions légitimes. Notre rapport montre que seulement 33 % des entreprises de commerce électronique disposent de mécanismes de dépistage pour identifier la fraude comme cause d'échec des paiements, ce qui expose la plupart des entreprises à des pertes inutiles.

Ce déséquilibre crée un cercle vicieux : des mesures de lutte contre la fraude trop restrictives font fuir les clients légitimes, tandis que des outils insuffisants permettent aux transactions frauduleuses de se faufiler. Il est essentiel de trouver le bon équilibre pour réduire les faux refus et améliorer les taux de réussite des paiements.

Pourquoi la collaboration avec les PSP est essentielle

La collaboration avec les prestataires de services de paiement (PSP) est un moyen éprouvé de réduire les fausses baisses et d'optimiser les performances de paiement. Nos données montrent que 86 % des entreprises de commerce électronique qui travaillent en étroite collaboration avec les PSP font état d'une rentabilité accrue,et 90 % d'entre elles constatent les meilleurs résultats lorsque la collaboration est fréquente et proactive.

Les PSP apportent l'expertise, la technologie et les connaissances nécessaires pour affiner les mesures de prévention de la fraude sans sacrifier les approbations. En s'associant avec les bonnes sociétés de technologie de paiement, les entreprises peuvent mettre en œuvre des solutions plus intelligentes, basées sur les données, qui réduisent le risque de faux refus tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Favoriser l'innovation en matière de prévention de la fraude

Investir dans des outils de prévention de la fraude est une autre étape essentielle. Le rapport souligne que 95 % des entreprises de commerce électronique innovent ou prévoient d'innover leurs outils de gestion de la fraude au cours des 12 prochains mois. Ces innovations visent à trouver un équilibre entre la minimisation de la fraude et la réduction des faux refus, pour finalement créer une expérience client plus transparente et plus sûre.

Cependant, de nombreuses entreprises négligent le lien direct entre la prévention de la fraude et la rentabilité. Seulement 16 % des entreprises considèrent l'augmentation de la rentabilité comme un avantage de l'innovation de leurs outils de lutte contre la fraude, même si les preuves montrent clairement son impact positif sur les revenus et la fidélisation de la clientèle. Il est essentiel de combler cet écart de perception pour libérer tout le potentiel de ces technologies.

L'importance de l'acquisition locale et des connaissances fondées sur les données.

Pour les entreprises mondiales de commerce électronique, les connexions d'acquisition locales peuvent réduire considérablement les faux refus, en particulier pour les transactions transfrontalières. Les capacités de Nuvei, y compris l'acquisition locale directe dans 50 marchés et le soutien pour plus de 200 pays, garantissent que les transactions sont traitées de manière efficace et précise, minimisant ainsi la probabilité de rejet.

Les solutions axées sur les données amplifient encore ces avantages. Les outils d'analyse et de reporting avancés permettent aux entreprises d'identifier les tendances, d'ajuster les règles de fraude de manière dynamique et de prendre des décisions plus éclairées. Les résultats parlent d'eux-mêmes : les entreprises qui utilisent des stratégies de prévention et d'autorisation des fraudes plus intelligentes peuvent obtenir une augmentation de 19 % de leur chiffre d'affaires, comme le souligne le rapport.

Transformer les fausses baisses en opportunités de croissance des revenus

Les fausses baisses sont plus qu'un simple gouffre financier - elles constituent un défi commercial crucial. Pour y remédier, il faut adopter une approche stratégique, mêlant collaboration avec les PSP, investissement dans l'innovation et mise à profit de solutions localisées.

Pour les entreprises de commerce électronique, la voie à suivre consiste à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement. En adoptant les bons outils et les bons partenariats, elles peuvent récupérer les revenus perdus, protéger la confiance des clients et pérenniser leurs processus de paiement. Les fausses baisses peuvent représenter un problème de 308 milliards de dollars, mais avec une gestion stratégique des risques, elles peuvent aussi représenter une opportunité de 308 milliards de dollars.

Chez Nuvei, nous sommes là pour aider les marques en ligne à trouver cet équilibre. Notre technologie avancée et notre empreinte mondiale sont conçues pour accélérer la croissance des entreprises tout en réduisant les frictions causées par les faux refus, créant ainsi une expérience de paiement qui tient ses promesses - pour les clients et les résultats des marques.