Pour les entreprises de commerce électronique, la ruée vers les vacances s'étend du Black Friday au Cyber Monday et aux vacances d'hiver. Cette année, les dépenses en ligne aux États-Unis seulement devraient atteindre un record de 240,8 milliards de dollars pour la période de novembre à décembre, marquant une augmentation de 8,4 % par rapport à 2023. Chaque événement entraîne une hausse globale des transactions et des attentes accrues de la part des clients, mais il pose également des défis uniques en matière de paiement. Pour capitaliser pleinement sur ces opportunités de haute saison, les entreprises de commerce électronique doivent s'attaquer à des complexités de paiement spécifiques, souvent négligées. Dans cet article, nous nous plongeons dans les cinq défis critiques et les solutions d'experts pour aider les détaillants à transformer le trafic de la haute saison en revenus de la haute saison.
Gérer des volumes de transactions élevés
Le dernier trimestre triple généralement le volume des transactions, les jours de vente les plus élevés de la saison étant concentrés sur quelques semaines seulement. Pour les systèmes de paiement, cela se traduit par une augmentation importante de la demande, et même de petits retards peuvent entraîner l'abandon de paniers et une perte de revenus - un risque coûteux pendant les périodes de forte affluence.
Une plateforme d'orchestration des paiements évolutive et basée sur le cloud est essentielle pour gérer les pics de transactions importants. En utilisant l'équilibrage de charge entre plusieurs acquéreurs, la solution d'orchestration des paiements de Nuvei optimise la vitesse des transactions, minimise les retards de traitement et garantit que l'infrastructure de paiement évolue pour gérer les pics de demande. Ainsi, les entreprises peuvent capitaliser sur le trafic des vacances sans compromettre les performances ou les ventes.
Trouver un équilibre entre la prévention des fraudes et la minimisation des faux refus.
Lorsque les volumes de transactions augmentent, le risque de fraude augmente également. Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, les pertes dues à la fraude en ligne augmenteraient de 22 %, avec plus de 40 milliards de dollars dépensés en ligne au cours de la même période. Cependant, les faux refus - des transactions légitimes signalées par erreur comme frauduleuses - augmentent également, ce qui peut coûter encore plus cher aux commerçants que la véritable fraude. Rien que l'année dernière, les faux refus ont entraîné une perte de revenus de 308 milliards de dollars dans le monde entier, 11 % de toutes les transactions de commerce électronique ayant été refusées. Ce problème devient encore plus coûteux pendant la haute saison, car les volumes de transactions plus élevés amplifient l'impact des ventes perdues.
Les outils de lutte contre la fraude de Nuvei utilisent un scoring des transactions en temps réel piloté par l'IA pour lutter efficacement contre la fraude sans avoir un impact disproportionné sur les clients authentiques. La gestion adaptative de la fraude combine une authentification basée sur le risque, permettant aux transactions à faible risque de se dérouler tout en examinant minutieusement celles qui présentent un risque plus élevé. La tokenisation du réseau réduit encore la fraude de 26 %, en veillant à ce que les faux refus ne compromettent pas les ventes pendant la haute saison.
Répondre aux besoins des acheteurs transfrontaliers et multidevises
Les achatstransfrontalierssont devenus un facteur important du commerce électronique pendant les vacances, 57 % des consommateurs faisant désormais des achats à l'international. 92 % des consommateurs préfèrent effectuer des achats sur des sites dont les prix sont libellés dans leur devise locale. Lorsque les clients internationaux ne se voient proposer que des devises étrangères ou des méthodes de paiement qu'ils ne connaissent pas, ils abandonnent souvent leur panier en raison de problèmes de taux de change ou de frais cachés.
Pour offrir une expérience transparente, la conversion dynamique des devises (DCC) et la prise en charge de plusieurs devises sont cruciales. Celles-ci permettent aux acheteurs d'afficher et de payer dans la devise de leur choix, ce qui réduit les abandons de panier en éliminant les surprises à la caisse. La plateforme de Nuvei prend en charge 150 devises, ce qui permet de proposer des prix localisés et d'instaurer un climat de confiance avec les clients internationaux. La localisation des expériences de paiement augmente les taux de conversion et peut générer jusqu'à 20 % de revenus supplémentaires, car les clients se sentent plus confiants et plus à l'aise pour finaliser leurs achats dans leur propre devise.
Maximiser les taux d'autorisation et éliminer les déclins mous.
Les transactions refusées peuvent augmenter pendant la haute saison non seulement à cause de la fraude, mais aussi à cause de la congestion du réseau, des contraintes de l'émetteur ou de l'insuffisance des fonds lorsque les clients dépensent trop. Les données montrent que 62 % des clients abandonnent leur achat après un seul refus, ce qui souligne le besoin crucial de mesures efficaces d'optimisation des autorisations pendant les périodes de forte affluence.
La technologie de routage intelligent de Nuvei augmente les approbations de transaction jusqu'à 5 % en dirigeant les transactions vers l'acquéreur le plus performant en fonction de facteurs en temps réel tels que les conditions du réseau et les préférences de l'acquéreur. Cette technologie identifie le chemin le plus probable pour que chaque transaction aboutisse, garantissant ainsi un potentiel d'approbation maximal. La cascade de refus est une couche supplémentaire qui augmente les revenus jusqu'à 3 %. Elle augmente les taux d'approbation en réacheminant les transactions refusées par l'intermédiaire d'autres acquéreurs, ce qui offre des chances supplémentaires d'autorisation. En outre, les approbations partielles permettent aux clients de procéder à un paiement moins élevé si les fonds sont insuffisants, ce qui réduit l'abandon du panier. Le vaste réseau d'acquéreurs de Nuvei dans plus de 200 marchés et l'acquisition locale directe dans 50 marchés garantissent que les transactions sont acheminées par les canaux les plus efficaces presque partout dans le monde, ce qui améliore considérablement les taux d'autorisation.
Une suite analytique avancée fournit des informations en temps réel, basées sur l'IA, pour affiner davantage les processus de paiement. En automatisant l'analyse du taux d'approbation et en fournissant des rapports personnalisables, les détaillants bénéficient d'une visibilité sur les performances des transactions, ce qui leur permet d'optimiser les autorisations de manière stratégique. Grâce à ces solutions étayées par des données, les entreprises ont signalé jusqu'à 19 % d'augmentation de leur chiffre d'affaires en convertissant des ventes potentiellement perdues en approbations, ce qui améliore la rentabilité pendant la période la plus chargée de l'année.
Proposer diverses méthodes de paiement pour toutes les préférences des clients.
Les clients d'aujourd'hui, en particulier les plus jeunes et les acheteurs mobiles, attendent de plus en plus de flexibilité dans les méthodes de paiement. Les prévisions montrent que les revenus mobiles représenteront 53,2 % des ventes des fêtes, ce qui reflète une forte préférence pour les portefeuilles numériques, les BNPL (Buy Now, Pay Later), et d'autres options de paiement adaptées aux mobiles. Des choix de paiement limités peuvent conduire à l'abandon du panier, car les clients recherchent des options plus rapides et plus accessibles.
La vaste suite APM de Nuvei, qui comprend des portefeuilles numériques, des BNPL et même des options de crypto-monnaie, offre la flexibilité qu'attendent les clients d'aujourd'hui. En proposant un large éventail de méthodes de paiement, les détaillants s'adressent à un public plus large et améliorent l'expérience client globale, en permettant à chaque acheteur d'utiliser sa méthode de paiement préférée. Cette approche réduit les abandons de panier et améliore les taux de conversion, en créant une expérience de paiement transparente et efficace.
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