Hace poco más de una década, fuimos testigos de una revolución en el procesamiento de pagos. Nuevos jugadores habían desestabilizado el mercado con una tecnología innovadora que prometía a los comerciantes la posibilidad de aceptar pagos digitales en todo el mundo, con una sola integración. La innovación en el procesamiento de pagos se centraba efectivamente en permitir a los comerciantes aceptar pagos rápidamente, a menudo siguiendo un enfoque de "talla única" mediante soluciones estándar.
Con la evolución de las expectativas de los clientes, las necesidades de los comerciantes y la tecnología de pago, ahora nos encontramos en la cúspide de otra transformación. Aceptar pagos digitales en todo el mundo ha pasado de ser un elemento diferenciador clave a ser una apuesta sobre la mesa; y hoy en día unos pocos proveedores de pagos pueden resolver esta necesidad crucial de los comerciantes. Sin embargo, esto no es todo lo que pueden hacer los proveedores de pagos; y el papel que desempeñan estas empresas cuando trabajan con los comerciantes a los que sirven, ha evolucionado posiblemente tanto como el propio panorama de pagos.
El procesamiento global de pagos en el siglo XXI es complejo, y esta es una de las razones por las que el papel del proveedor de pagos ha evolucionado de "proveedor de servicios" a "socio estratégico" en los últimos años. Los comerciantes están empezando a trabajar en colaboración con sus socios de pago para ayudar a impulsar la personalización y optimizar el rendimiento de su estrategia de pago. Pero, ¿por qué la personalización es clave para lograr este objetivo?
La personalización es una cuestión de elección
Cada negocio es único, por lo que es primordial que su flujo de pagos se adapte a sus necesidades. La naturaleza única de un comerciante puede verse influida por el modelo de negocio, pero también por la normativa de los países en los que opera. Un negocio de productos digitales como Netflix o Spotify dependerá en gran medida de la facturación por suscripción, mientras que un operador de juegos o una empresa de movilidad urbana necesitará poder procesar microtransacciones a través de dispositivos móviles. Las empresas tradicionales de comercio electrónico que venden en línea tendrán que ofrecer todos los métodos de pago más relevantes para su mercado objetivo, y éstos pueden incluir desde Mobile Wallets, como Google Pay y Apple Pay, hasta métodos de compra ahora y paga después, como Klarna o ClearPay. La regulación también puede variar según el país o la región. Todas estas complejidades apuntan a necesidades sofisticadas cuando se trata de ofrecer experiencias de pago óptimas centradas en el cliente, y justifican la personalización.
La personalización también impulsa la innovación. Los retos de un comerciante a menudo no son exclusivos de él solo. Por muy fragmentado que esté el ecosistema de pagos a nivel mundial, el objetivo común es el mismo: pagos seguros, sin fricciones y rápidos. Mediante la productización, los PSP pueden adaptarse y aprender de los retos experimentados por un comerciante en un vertical y crear soluciones innovadoras que puedan aplicarse a otros.
Desde el punto de vista del comerciante, la personalización añade un enorme valor cuando se trata de permitir a las empresas crear experiencias de pago centradas en el cliente. Y las experiencias de pago centradas en el cliente conducen a mayores tasas de aceptación y, en última instancia, a más ingresos. Como consumidores, todos somos diferentes y tenemos nuestras propias preferencias a la hora de pagar. Estas preferencias a menudo difieren en función de múltiples factores, como la edad, la ubicación e incluso el sexo.
Lo último que quiere cualquier comerciante es perder ventas potenciales porque el cliente no ha podido encontrar su método de pago preferido, o porque su método de pago ha sido rechazado. Por eso, una estrategia de pago ganadora hará que los comercios adapten la experiencia de pago al cliente. Normalmente, esto implica ofrecer la combinación adecuada de métodos de pago, funciones de recuperación de rechazos y procesos de seguridad para maximizar las tasas de aceptación de transacciones en todos los ámbitos.
Entonces, ¿dónde deja esto al enfoque simplista de "talla única" que se hizo popular hace más de una década? En el pasado. Las necesidades de los comerciantes distan mucho de ser de "talla única", por lo que sus soluciones de pago tampoco deberían serlo. Todo vuelve a la rentabilidad: los proveedores de servicios de pago que se abstienen de personalizar para satisfacer las necesidades de sus comercios, les privan de aumentar sus ingresos.
La plataforma de pago de Nuvei es propia y totalmente agnóstica. Esto significa que se construyó desde cero internamente y que evoluciona constantemente en función de las necesidades de nuestros clientes. Trabajamos en auténtica colaboración con nuestros comerciantes, personalizando y luego produciendo nuestra solución no sólo para satisfacer sus requisitos -por muy únicos que sean-, sino también para contribuir a la evolución del panorama global de pagos.
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