2023 marca la llegada de la era de los pagos conectados. Este periodo se caracteriza por la aparición de tipos de pago innovadores, infraestructuras de pago de vanguardia y modelos de negocio innovadores. Las expectativas de los consumidores también están cambiando: el consumidor inteligente de hoy busca experiencias de pago personalizadas que sean flexibles, den prioridad a la seguridad de los datos y agilicen el proceso de pago. Pero estas expectativas a menudo difieren según el lugar, y la localización de los pagos es fundamental para el éxito de las empresas. Una forma en que las empresas pueden localizar su experiencia de pago es empleando la combinación adecuada de métodos de pago en la caja.
Desde el auge de los monederos móviles y los pagos sin contacto hasta la adopción de las criptomonedas y la integración de la inteligencia artificial en el procesamiento de pagos, el ecosistema de pagos sigue evolucionando. Ahora se espera que los Métodos Alternativos de Pago (MAP) representen el 25% de los pagos globales no monetarios en 2025. Por tanto, es crucial que las empresas que venden por Internet sigan el ritmo de estas tendencias para seguir siendo competitivas y satisfacer las expectativas de los clientes. Adoptar nuevas tecnologías de pago no sólo mejora la comodidad y la seguridad de los compradores, sino que también permite a las empresas llegar a un público global más amplio.
¿Cuáles son las últimas tendencias en métodos de pago?
Aunque las tendencias de pago fluctúan constantemente, estos son algunos de los métodos más populares en 2023:
Billeteras móviles
En 2022, los monederos móviles representaron aproximadamente la mitad de las transacciones mundiales de pago de comercio electrónico. Se prevé que los pagos con carteras digitales representen tres cuartas partes de los métodos de pago del comercio electrónico y más de la mitad de los pagos en puntos de venta en la región de Asia-Pacífico para 2025. Su popularidad se debe a su incomparable comodidad, que permite a los usuarios almacenar múltiples métodos de pago en sus teléfonos inteligentes y realizar transacciones rápidas y sin contacto. Entre los monederos móviles más populares están Google y Apple Pay, así como monederos localizados como Pix en Brasil, AliPay en China y True Money en Tailandia. Se espera que sólo el valor de las transacciones con monederos digitales crezca de 7,5 billones de dólares a más de 12 billones en 2026.
Plazos
El año pasado, en EE.UU., el 55,1% de los consumidores de la Generación Z mayores de 14 años pagaron a plazos al menos una vez. En todo el mundo, el pago a plazos en línea representa el 3% de los métodos de pago del comercio electrónico, y se espera que crezca hasta el 5% en 2025. Este método de pago atrae especialmente a la Generación Z y a los Millennials -ambos conocidos como grupos conocedores de la tecnología y con conciencia financiera- debido a su flexibilidad financiera, su experiencia de pago digital sin fisuras y sus condiciones transparentes. En nuestro reciente estudio con IDC sobre Innovación en los Pagos, un minorista líder en comercio electrónico afirmó que los pagos a plazos representan el 30% de sus ventas totales.
Cuenta a cuenta (A2A)
Los pagos A2A están ganando popularidad en todo el mundo, impulsados principalmente por los carriles de pagos en tiempo real (RTP). En 2022, el valor mundial de las transacciones A2A superó los 525.000 millones de dólares, y se prevé que crezca a un 13% CAGR hasta 2026. Los consumidores y las empresas recurren a los pagos A2A por su rapidez, rentabilidad debido a la eliminación de las comisiones de las tarjetas, y mayor seguridad con la supresión de intermediarios. Entre las vías A2A más populares están ACH en EE.UU. y SEPA Instant en Europa.
Pagos con un clic
Según un estudio de Baynard, un sitio de comercio electrónico a gran escala puede aumentar potencialmente la tasa de conversión en un 35% mediante una mejor UX en la caja. Introducir los datos de pago al realizar una compra es un ejemplo habitual de cómo se puede mejorar la UX. Evitar esto con una opción de pago con un solo clic elimina la fricción en el recorrido del comprador. Los pagos con un solo clic permiten a las empresas acelerar las transacciones y mejorar la UX utilizando información previamente enviada y almacenada de forma segura en un token.
Cómo las tendencias en los métodos de pago aumentan la cuenta de resultados
Reducir costes
Al ofrecer APM populares, como los pagos de cuenta a cuenta, los comercios pueden eliminar las tasas de intercambio de la red, que pueden ser sustanciales por cada transacción. Además, métodos como los monederos digitales y los pagos instantáneos suelen tener tasas de procesamiento más bajas que las transacciones tradicionales con tarjeta de crédito, lo que supone un ahorro de costes. Algunos APM, incluidas las opciones de pago a plazos, suelen llevar incorporadas medidas de protección contra el fraude, lo que reduce la probabilidad de costosas y lentas devoluciones de cargos.
Expansión a nuevos mercados en todo el mundo
Los métodos de pago alternativos atienden a los consumidores que pueden no tener acceso a las opciones de pago tradicionales, como las tarjetas de crédito, o que prefieren no utilizarlas. Al ofrecer una gama diversa de métodos de pago, los comerciantes pueden atraer a una base de clientes más amplia y diversa, ampliando su alcance en el mercado y su potencial de ventas. En nuestro nuevo estudio, un importante fabricante mundial de ropa deportiva declaró que espera un aumento de los ingresos de entre el 6% y el 8% con la implantación de nuevos canales de pago.
Reducir el abandono de carritos
El 9% de los compradores abandonarán sus carritos si su método de pago preferido no está disponible. Al estar al tanto de las tendencias de pago, los comerciantes pueden reducir la fricción durante el proceso de pago, lo que conduce a una mayor tasa de conversión.
Mejorar la experiencia del cliente
Una experiencia de pago fluida y cómoda es esencial para la satisfacción del cliente. Los métodos de pago alternativos, como los monederos digitales, los pagos a plazos y los pagos con un solo clic, proporcionan a los clientes experiencias de pago más rápidas y ágiles, animándoles a volver para futuras compras.
Crear confianza y seguridad
Algunos APM, como las carteras digitales, suelen incluir funciones de seguridad mejoradas, como el cifrado y la autenticación biométrica. Al ofrecer estas opciones de pago seguras, los comercios pueden fomentar la confianza de los clientes y reducir la preocupación por las violaciones de datos y el fraude.A medida que los nuevos métodos de pago sigan evolucionando en todo el mundo, los comercios tendrán que estar preparados para adaptarse y asegurarse de que sus pilas de pagos son lo suficientemente flexibles como para soportar estos cambios y seguir siendo competitivos en el siempre cambiante panorama de los pagos.Estar al tanto e implementar las principales tendencias de pago es sólo una de las formas en que los negocios online pueden utilizar los pagos para aumentar los ingresos y ampliar su oferta. Nuestro nuevo estudio, elaborado en colaboración con IDC, explora por qué las empresas innovadoras reconocen ahora que los pagos son un elemento crucial en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. Para saber más sobre cómo puedes utilizar los pagos para aumentar los ingresos de tu negocio, descarga el estudio aquí.
.svg)
