Uniendo fuerzas: OnBuy y Nuvei revolucionan los pagos digitales para los mercados globales

¿Cómo es el ecosistema del mercado en el Reino Unido?

Yuval: En primer lugar, es importante reconocer lo rápido que está creciendo el modelo de mercado a escala mundial. En 2020, los mercados registraron una tasa de crecimiento un 81% superior a la del comercio electrónico, y esto no hará sino aumentar.

Las plataformas de comercio electrónico bien establecidas en el Reino Unido están tratando de evolucionar sus modelos de negocio para añadir nuevas fuentes de ingresos. En 2022, ASOS, Debenhams y Superdrug añadieron mercados a sus plataformas. Incluso para marcas tan consolidadas, incorporar nuevos vendedores y añadir nuevos métodos de pago significa que los pagos serán más complejos en general. Y esto está disponible para una miríada de otras verticales, incluidos los mercados de servicios (Treatwell), los viajes compartidos (Uber y Gett) y los mercados B2B.

La complejidad del ciclo de pago de los marketplaces lo convierte en un espacio apasionante del que formar parte, y cuando se diseña y gestiona correctamente, tiene el potencial de ser una verdadera diferenciación competitiva y un fantástico acelerador de ingresos.

Cas: La idea de OnBuy nació de la frustración de que otros mercados no adoptaran un enfoque suficientemente justo. La visión inicial de OnBuy era ser un verdadero mercado, lo que significaba ocuparse tanto de las necesidades de nuestros compradores como de las de nuestros vendedores. Esto sigue siendo así hoy en día.

La idea de que nuestros clientes son lo primero va más allá de la mera venta de productos. Esto incluye sus métodos de pago preferidos, recompensas y ventajas que importan, y el mejor servicio de su clase, sin suscripciones ni costes ocultos.

OnBuy se ha convertido en el negocio de comercio electrónico de más rápido crecimiento en Europa, a pesar de operar sólo en el Reino Unido, lo que pone de manifiesto que nuestro modelo está resonando tanto entre los clientes como entre los vendedores.

¿Cuáles son las principales dificultades a las que se enfrentan los mercados a la hora de agilizar los pagos?

Cas: Los mercados no son fáciles de poner en marcha. Es un sector con una competencia feroz desde el principio y la barrera de entrada es alta. Los consumidores esperan un servicio excepcional con una experiencia de pago fluida.

Así que, para triunfar en este mercado, hay que hacer concesiones. Lo que eso significaba para OnBuy era empezar sin ser el comerciante registrado. Mantener los fondos de los vendedores, gestionar los pagos, el flujo de dinero, el riesgo del comprador, el riesgo del vendedor, la conciliación y la integridad de los datos son cargas que suponen un reto de recursos al principio.

Como tal, había opciones limitadas a la hora de elegir un proveedor de pagos. Nos lanzamos inicialmente con Stripe, pero ya habíamos superado lo que podían ofrecer en ese momento. Avanzamos,

OnBuy adquirió reconocimiento internacional, sin dejar de ser 100% PayPal. Sin embargo, a medida que crecíamos, queríamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de pago sin fisuras, lo que no era factible con PayPal como único proveedor. Muchos mercados luchan por alcanzar este hito, pero nosotros tuvimos la suerte de llegar al punto en el que pudimos convertirnos en vendedor registrado.

Yuval : Racionalizar los pagos dentro del flujo integral de un mercado puede llevar tiempo debido a las muchas partes móviles que intervienen. Incorporar a muchos vendedores en poco tiempo, proporcionar métodos de pago adecuados, gestionar los pagos fraccionados, procesar los pagos sin contratiempos y gestionar la conciliación de forma oportuna y precisa son aspectos cruciales para la salud financiera de un mercado. Afortunadamente, estos obstáculos también presentan oportunidades para que los mercados se distingan si se superan con éxito.

Los procesos de pago inflexibles no deben frenar el potencial de un mercado. En Nuvei, proporcionamos a los operadores del mercado la configuración necesaria para garantizar el éxito de los pagos en todo momento. Queremos garantizar la flexibilidad del modelo de pago de nuestro mercado, ya sea proporcionando sólo el pago, el operador gestionando el KYC y Nuvei proporcionando el pago, o Nuvei gestionando toda la experiencia del cliente y del vendedor de principio a fin.

¿Cómo puede la asociación entre Nuvei y OnBuy resolver estos retos y ayudar a crear una experiencia de pago sin fricciones para el cliente final?

Cas: Una vez que OnBuy había emprendido el trabajo estructural, legal y de desarrollo considerable para convertirse en un comerciante registrado, y una vez que teníamos el control del flujo de dinero de nuestros clientes a nuestros vendedores, el siguiente paso era elegir un socio de pagos adecuado. Necesitábamos un socio que comprendiera tanto nuestros retos actuales como nuestra visión del mañana, y Nuvei fue la elección correcta.

Una de las ventajas de Nuvei es la localización: gracias a esa experiencia, pudimos lanzar muy rápidamente con Nuvei. Desde la implantación a principios de abril de 2023, ya hemos lanzado Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Clearpay, Google Pay y Apple Pay. La pasarela y el equipo de Nuvei han convertido nuestros retos en una ejecución sin fricciones para ofrecer el mejor servicio. Nuestros clientes tienen ahora más opciones que otros mercados.

Nuvei ha permitido a OnBuy ofrecer a los clientes lo que quieren, de la mejor manera.

Mirando hacia el futuro, ¿qué les espera a ambas empresas, desde el punto de vista de la asociación y desde la perspectiva del desarrollo individual?

Cas: OnBuy y Nuvei tienen una gran sinergia. La huella internacional de Nuvei es atractiva para OnBuy, mientras que el afán de crecimiento de OnBuy beneficia mucho a Nuvei.

Esta última ha desbloqueado un futuro líder del comercio electrónico en OnBuy, y OnBuy ha demostrado cómo puede simplificarse la ejecución con un socio de pago líder a nivel mundial. Juntas, las empresas tienen muchas oportunidades que aprovechar y mucho que jugarse, siendo la expansión internacional la próxima etapa de nuestro negocio.

Yuval : No hay ningún proveedor de servicios de pago que pueda apoyar con éxito a los mercados a nivel mundial. Nuestra ambición es convertirnos en ese socio de pagos para el sector.

Nuestra tecnología es modular y flexible, y nuestro modelo de negocio nos permite personalizar nuestra solución para adaptarla a las necesidades de las empresas para las que trabajamos. Esto significa que queremos ayudar a los marketplaces en todas las fases de su crecimiento, tanto si están empezando como si se están preparando para escalar y competir con grandes actores globales que han dominado el espacio durante mucho tiempo. Por ejemplo, estamos estudiando cómo la emisión de tarjetas y la financiación B2B pueden añadir valor a los mercados, así que hay cosas muy interesantes en el horizonte de esta dinámica vertical.

La innovación de productos es el núcleo de nuestro negocio y nuestro producto está en constante evolución. Trabajando con plataformas de mercado como OnBuy e innovando en soluciones a medida, podemos crear productos que sirvan mejor al sector de los mercados en su conjunto, que sigue dominando el panorama del comercio electrónico.

Sobre Cas Paton

Cas es un emprendedor profesional y fundador de OnBuy.com, uno de los mercados de más rápido crecimiento del mundo. Su carrera se ha desarrollado en varios sectores online, desde el comercio electrónico, los mercados y el desarrollo web. Aunque su experiencia se basa principalmente en los negocios en línea, su carrera, dinámica y de ritmo rápido, ha sentado las bases del comercio minorista, la distribución, la logística, las ventas internacionales y el marketing.

Sobre Yuval Ziv

Yuval Ziv es Director General de Pagos Digitales desde octubre de 2019, tras incorporarse a SafeCharge (que más tarde se convertiría en Nuvei) en 2008. Fue ascendido a Presidente de Nuvei en 2022. Durante su permanencia en SafeCharge, ocupó los cargos de Director de Operaciones, Director de Operaciones, Director General y Vicepresidente de Desarrollo Empresarial, además de ser miembro del consejo y Vicepresidente de Operaciones y Desarrollo Empresarial en la división Gate2shop. Antes de SafeCharge, el Sr. Ziv fue Director de Operaciones en Formula Telecom Solution, alto directivo en MAFIL y jefe de equipo de Análisis en Cellcom.