El papel de los pagos en la lucha contra el fraude en las apuestas deportivas

El interés por los deportes electrónicos se ha disparado en los dos últimos años, hasta el punto de que el mercado se ha convertido en un área de gran crecimiento tanto para las apuestas deportivas tradicionales como para las plataformas especializadas en deportes electrónicos. Pero el rápido aumento de los mercados y la liquidez también ha captado la atención de los estafadores que buscan la oportunidad más fácil de explotar. Entonces, ¿qué pueden hacer los operadores para protegerse de convertirse en objetivo de los malos actores?

Entrevistamos a Warren Tristram, Vicepresidente Senior de Ventas, Jefe de Juego, Lotería y Esports, para conocer su punto de vista sobre esta amenaza crítica para el éxito a largo plazo de las apuestas deportivas.

Sabemos que las apuestas en los deportes electrónicos tienen un enorme potencial de crecimiento. Desgraciadamente, esto también puede llevar a que más malos actores abran cuentas de apuestas para cometer fraude en las apuestas. ¿Se ha medido esta amenaza?

Los deportes electrónicos ya eran uno de los sectores de más rápido crecimiento de la industria de las apuestas deportivas antes de la COVID-19, y la pandemia fue otra gran sacudida para el sector. Hay dos razones para ello: en primer lugar, el interés general por el juego aumentó debido al impacto del bloqueo y a la limitación de las actividades recreativas, y en segundo lugar, la atención prestada a los mercados de apuestas de esports en la fase inicial de la pandemia, cuando todos los demás deportes se pospusieron.

Para cuantificar parte de ese crecimiento, los informes han afirmado que el porcentaje global de titulares de cuentas de apuestas deportivas que apostaban en los Esports aumentó del 2% al 27% en una sola semana en marzo de 2020, y que hubo un crecimiento de 40 veces en los esports en abril de 2020. Ese mismo informe estimó que el volumen total de apuestas de los Esports podría alcanzar los 15.000 millones de dólares en 2020, frente a sólo 5.500 millones en 2016. Así que el aumento es significativo.

Pero los defraudadores supieron aprovechar al mismo tiempo el aumento del tráfico. El sector de los deportes electrónicos registró un aumento del 270% en la actividad de apuestas sospechosas entre 2019 y 2020. Esto se debió en parte a que los mercados de apuestas de esports fueron "el único espectáculo de la ciudad" durante periodos prolongados de ese año y en parte a que el aumento del tráfico de apuestas facilitó que los malos actores se ocultaran a plena vista. Además, debido a la inmadurez del mercado y a la falta de visibilidad y/o comprensión de los datos, los defraudadores creían que era más probable que sus esfuerzos pasaran desapercibidos.

¿Existe alguna diferencia entre las apuestas deportivas y las apuestas deportivas tradicionales que las haga más atractivas para los defraudadores?

En muchos aspectos, las apuestas en deportes electrónicos y las apuestas deportivas tradicionales son similares, y por eso hay un cruce tan fuerte de operadores que se centran en estos mercados. Las mayores plataformas de apuestas deportivas del mundo están invirtiendo fuertemente en los deportes electrónicos y, en el otro extremo del espectro, plataformas de apuestas como Rivalry, Midnite y GG.Bet, que empezaron especializándose en apuestas deportivas, ahora también ofrecen apuestas deportivas tradicionales.

Pero también hay diferencias, y algunas de ellas son atractivas para los defraudadores. Tomemos como ejemplo el volumen de los mercados. Básicamente no hay limitación en el número de juegos de esports, lo que es diferente de otros deportes. Otra es la falta de organismos centralizados que dirijan los deportes electrónicos y de normas sobre quién puede organizar torneos.

¿Qué consecuencias tiene para la plataforma de esports ser objetivo persistente de los defraudadores?

El coste de las transacciones fraudulentas, en particular de las devoluciones de cargo, es elevado. Esto se debe a que no sólo implica la sanción económica que supone la devolución de cargo y las posibles multas del sistema si tu nivel de devoluciones de cargo supera un límite aceptable, sino también los costes de recursos que supone investigar y cuestionar un volumen elevado de devoluciones de cargo.

Y si tu tasa de fraude sigue aumentando, incluso corres el riesgo de no poder encontrar un socio de pagos que trabaje contigo en el futuro.

Así que, desde la perspectiva de un proveedor de servicios de pago, ¿cómo puedes luchar contra esta atención no deseada de los defraudadores?

Se trata de implantar la tecnología y los protocolos de gestión de riesgos adecuados para proteger al operador sin dañar su producto ni su cuenta de resultados. Siempre buscamos maximizar las tasas de conversión de forma que se proteja a los jugadores y a los operadores. Eso significa procesar el 98% de las transacciones que son legítimas e impedir el 2% que no lo son. Porque una buena gestión del riesgo no consiste sólo en prevenir la actividad ilegal, sino también en minimizar los falsos positivos. Si el equilibrio no se alcanza correctamente, un porcentaje creciente de falsos positivos puede comprometer los índices de conversión.

Las principales empresas de pago apoyan a los operadores proporcionándoles soluciones de gestión de riesgos y prevención del fraude que contienen un conjunto completo de herramientas personalizables. Esto incluye

• Motor de reglas altamente configurable. Por ejemplo, en Nuvei tenemos más de 200 combinaciones y parámetros en nuestro motor de reglas
• Varias capas de protección que detienen los contracargos antes de que sucedan y mitigan el daño de los que se filtran.
• Tecnología de tokenización para que los datos financieros de los jugadores no caigan en las manos equivocadas
• Tecnología integrada de cumplimiento de eKYC y AML que se adapta a las distintas normativas de países y regiones, facilitando la entrada en nuevos mercados
• Una solución 3DS2 que cumple la normativa y que está diseñada para aportar más seguridad a los pagos en línea sin comprometer la experiencia del usuario

Sabemos que los malos actores siempre van a intentar aprovecharse del sistema, y eso puede incluir dirigirse a plataformas de apuestas que no sean tan rigurosas en lo que se refiere a sus compromisos antifraude. Cuando las plataformas de apuestas de deportes electrónicos quieren adoptar una postura firme en este ámbito, es fundamental trabajar con empresas de pagos que hayan demostrado su capacidad para ofrecer apuestas seguras a jugadores y operadores.

¿Qué debería hacer mejor el sector de los deportes electrónicos en su conjunto para reducir el riesgo de fraude?

Lo primero y más importante es que el sector se una, detrás de una estrategia única para contrarrestar la amenaza de los actores fraudulentos. Deberíamos presionar para que haya más estructura en torno a los torneos de apuestas deportivas y prácticas generales más seguras.

También deberíamos exigir al sector que cumpla las normas más estrictas posibles en materia de CSC y otras medidas de prevención del fraude, y explicar que esto no va a repercutir en la conversión: el crecimiento a largo plazo debe construirse sobre la base de hacer las cosas de la manera correcta.

Por último, las apuestas dentro del juego se consideran ahora la próxima frontera para ganar en las apuestas de esports. ¿Los pagos también desempeñan un papel en esto?

Desde la perspectiva de una empresa de pagos, si hablamos de apuestas en directo, hablamos de un proceso de ingreso y pago sin problemas. Los jugadores necesitan poder acceder a sus fondos inmediatamente cuando ingresan, las plataformas necesitan métodos de ingreso con un solo clic para los jugadores que regresan, necesitan sugerencias inteligentes sobre el importe del ingreso, necesitan altos índices de conversión de las transacciones con tarjeta y necesitan opciones de pago alternativas como segunda preferencia si se rechaza su transacción con tarjeta.

Y todo esto debe ejecutarse de forma segura y conforme a la normativa. Una vez más, son las empresas de pagos con un fuerte legado en las apuestas deportivas tradicionales las que van a poder ofrecer la mejor calidad para ayudar a las plataformas de apuestas deportivas a dar el salto a una experiencia de juego fluida pero segura.