En nuestro último estudio, Acelerar el crecimiento de los ingresos: Cómo la optimización incremental de los pagos puede impulsar un aumento de los ingresos de hasta el 30destacamos las formas en que las empresas pueden optimizar los procesos de pago, ilustrando cómo incluso pequeños ajustes pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa.
Ya hemos detallado anteriormente cómo se puede generar valor antes de la compra en el flujo de pagos. Aquí analizamos cómo los negocios online pueden acelerar los ingresos durante el proceso de pago.
Según nuestro estudio, un asombroso 70% de los abandonos de carritos en general se producen después de que el cliente entre en el flujo de la transacción. Para mejorar el rendimiento de las transacciones y aumentar las tasas de conversión, las empresas deben tratar de optimizar tres áreas: eliminar la fricción del proceso de pago, ofrecer opciones de pago y financiación relevantes, y minimizar los errores en las transacciones.
Los pagos de baja fricción son la clave
Según nuestra encuesta, el 42% de los abandonos se producen cuando se pide a los clientes que introduzcan datos personales e información de pago. Implementar la funcionalidad de autorrelleno mediante plugins de navegador y carteras digitales, junto con soluciones de pago exprés como Apple Pay o Shop Pay, reduce la carga para el cliente. Permitir que los clientes completen las compras en modo invitado también puede ayudar a captar más ventas al convertir a los consumidores que prefieren no suscribirse. Estos enfoques minimizan los pasos que los compradores deben dar para finalizar una compra, manteniendo alta su intención de compra hasta que se completa la transacción. Los estudios del sector sugieren que eliminar la fricción del proceso de pago puede suponer un aumento del 35% en las conversiones, lo que pone de relieve el impacto directo de las experiencias de pago simplificadas en la aceleración de los ingresos.
Opciones de pago y financiación suficientes
Aunque ofrecer múltiples opciones de pago es ventajoso y tiende a reducir las tasas de abandono del carrito, nuestras conclusiones sugieren que es necesario un enfoque estratégico. Una sobrecarga de opciones puede provocar fatiga en la toma de decisiones, aumentando la complejidad percibida del proceso de transacción. Por lo tanto, es crucial seleccionar, probar y dar prioridad a los métodos de pago que se ajusten a las preferencias y hábitos del grupo demográfico objetivo, y adaptar la combinación de pagos mercado por mercado. Además, la integración de soluciones de financiación flexibles, como los planes de pago a plazos o las opciones de compra-ahora-paga-después (BNPL), democratiza las compras de alto valor, estimulando aún más las conversiones.
Procesamiento rápido y preciso de las transacciones
Casi una cuarta parte de las marcas informaron de que sus clientes abandonaban predominantemente los carritos a raíz de pagos rechazados o mensajes de error. Otro 31% citó la lentitud de las transacciones como uno de los comentarios más comunes que habían recibido. Los puntos de referencia actuales de los consumidores fijan la expectativa de finalización de la transacción en menos de dos minutos, mientras que la tolerancia a los pagos rechazados es cada vez más baja, con un 42% de consumidores que abandonan tras experimentar un error de pago.
Para ajustarse a estas normas, las marcas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus infraestructuras de pago no sólo sean rápidas, sino también escalables, minimizando el tiempo de inactividad y los errores. Esto puede conseguirse con tecnología de pago avanzada, como mecanismos en cascada, actualización de cuentas y una sólida redundancia de adquirentes en los mercados objetivo, especialmente durante las temporadas altas. Mejorar la arquitectura del sistema para que admita tiempos de procesamiento más rápidos y transacciones más fiables puede reducir significativamente las tasas de inactividad y mejorar la experiencia de pago.
Optimizar la UX de los pagos es un camino directo para aumentar los ingresos, con ganancias potenciales de hasta el 20%. Agilizando los procesos de pago, ofreciendo diversas opciones de pago y garantizando transacciones rápidas y fiables, las empresas pueden aumentar significativamente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Lee el estudio completo para descubrir cómo las ganancias marginales en diversos aspectos del proceso de pago pueden conducir acumulativamente a un aumento significativo de los ingresos.
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