Nuvei y Mansion Group: los pilares de una asociación ganadora en iGaming

¿Desde cuándo Nuvei es tu socio de pagos? ¿Qué buscabas en un socio de pagos cuando comenzó la relación?

Tsvetelina Bekirova (TB): El Grupo Mansion lleva más de diez años trabajando con Nuvei. Al principio de nuestra relación, buscábamos un socio de pagos fiable que pudiera integrarse perfectamente en nuestra plataforma y que fuera capaz de apoyar nuestro crecimiento en el dinámico y a veces difícil mundo del iGaming. Nuvei cumplía todos los requisitos que buscábamos, puesto que ya disponía de la capacidad de integración en la plataforma y una gran experiencia en el procesamiento de pagos para iGaming, por lo que seleccionarles como nuestro socio de pagos era un paso lógico.

Todos estos años después, Nuvei sigue siendo nuestro principal portal de apoyo a todas nuestras distintas marcas, y en todos los mercados regulados en los que las marcas están presentes en todo el mundo.

¿Cómo ha crecido la relación en ese tiempo?

TB: La relación se ha fortalecido, ya que todas nuestras marcas han crecido significativamente durante la asociación y Nuvei ha estado a nuestro lado acelerando ese crecimiento. Esto incluye seguir siendo competitivos en el Reino Unido, al tiempo que ampliamos nuestras licencias en países como Italia, España y, ahora, Ontario, que estamos añadiendo a nuestra cartera. Aunque el panorama normativo europeo se ha vuelto más complejo en los últimos años, no ha frenado el crecimiento de Mansion en todo el mundo y Nuvei sigue siendo la principal puerta de entrada para los nuevos mercados abiertos en los que nos lanzamos.

¿Cómo has visto que han cambiado las tendencias de pago en iGaming en la última década?

Nikki Carter (NC): Hace una década, los jugadores sólo disponían de un par de opciones de depósito, principalmente tarjetas y, potencialmente, transferencias bancarias. Los jugadores de fuera de los principales mercados europeos no disponían de métodos de pago localizados. Los jugadores estaban acostumbrados a eso para todos los pagos online, tanto en el comercio electrónico como en el iGaming.

Pero a lo largo de los años las expectativas de los clientes han crecido sustancialmente, especialmente en lo que se refiere tanto a los tipos de método de pago que se ofrecen en una caja online como a la velocidad de liquidación. Hoy esperamos ingresos y pagos instantáneos.

¿Ha cambiado tu experiencia de pago durante tu colaboración con Nuvei?

TB : Los jugadores están ahora muy bien informados sobre las últimas tendencias en pagos online y son exigentes en lo que se refiere a la experiencia general, por lo que ha habido un enorme desarrollo del recorrido general del usuario.

Tanto si se trata de un ingreso como de un pago, debe existir un nivel de confianza entre el cliente y el proveedor. Lo que los clientes quieren es un método de pago que sea fiable, instantáneo, seguro y, en definitiva, lo menos friccionado posible. Nuvei ha creado esta confianza y eso es gran parte del valor que aportan. Tomemos como ejemplo la PSD2. Cumplir la normativa minimizando las fricciones ha aumentado la confianza de los jugadores en sus pagos y ha hecho que estén más dispuestos a depositar.

¿Qué importancia crees que tienen los pagos como elemento diferenciador para las plataformas de juego, y consideras que tus pagos son una ventaja competitiva?

NC : Pueden ser un gran diferenciador si los operadores se centran en ello y se aseguran de tener métodos localizados que sus clientes objetivo necesiten. Especialmente con la solución de integración única de Nuvei, hay muchas formas de personalizar los pagos para cada mercado regulado de todo el mundo, por lo que ahora más que nunca puedes marcar realmente en esos mercados localizados.

Pedimos consejo a Nuvei sobre cómo hacerlo, sobre todo en los mercados en los que tenemos una cuota de mercado menor o no llevamos mucho tiempo en el mercado. Es una de las grandes funciones de apoyo, ya que Nuvei tiene mucha experiencia en los mercados mundiales del juego. Además de nuestra propia investigación y análisis, seguimos trabajando con Nuvei para averiguar qué ofrecen en cada región y qué les funciona a otros comerciantes. Supervisar y mantener el enrutamiento a través de adquirentes relevantes para impulsar las tasas de aceptación de tarjetas también puede marcar la diferencia.

¿Te ha ayudado Nuvei a entrar en nuevos mercados?

TB: Nuestra experiencia de lanzamiento en España en agosto de 2021, durante la pandemia de COVID-19, es un buen ejemplo de cómo Nuvei nos ha apoyado para entrar en nuevos mercados. Mansion fue uno de los primeros operadores a los que se concedió una licencia en la región y estuvimos en condiciones de entrar en funcionamiento al día siguiente, mientras otros operadores aún estaban preparando sus plataformas. Esto requirió mucha planificación y trabajo preliminar que tuvimos que hacer internamente y en comunicación con nuestros socios para adelantarnos a nuestros competidores. Nuvei hizo todo lo posible para completar la configuración mucho antes de que se obtuviera la licencia, lo que nos dio una gran ventaja para entrar en funcionamiento en cuanto se lanzó el mercado.

¿Cómo va el lanzamiento en Ontario?

TB : Estamos en estrecha comunicación constante; éste es el proyecto de mayor prioridad para nosotros internamente y Nuvei nos está apoyando con el mismo nivel de prioridad por su parte. Como en el caso de España, el objetivo es llegar a una posición en la que tengamos todas las configuraciones desde el punto de vista del cajero y de los pagos completadas, de modo que en cuanto el regulador nos dé una fecha de puesta en marcha, estaremos listos para lanzarlo con sólo pulsar un botón.

¿Estás considerando las criptomonedas como una opción viable para tu cajero?

NC : Es algo que nos interesa, porque sabemos que a nuestros clientes les interesa. Pero tendríamos que hacer una revisión del cumplimiento para saber cómo nos aseguramos de que cumplimos los requisitos de todas nuestras licencias. En estos momentos estamos revisándolo y Nuvei nos está ayudando en ello, así que esperamos encontrar la forma de añadirlo a nuestro conjunto de métodos de pago.

Cuando piensas en los pagos en la industria del juego, ¿cuáles son los criterios más importantes que buscarías en un socio de juego hoy en día?

TB : Las principales características en las que me fijaría si tuviera que seleccionar a un socio hoy en día serían un profundo conocimiento y experiencia en el mercado, y un gran producto. Tendríamos que entender los retos cotidianos de cada uno y también los comportamientos de los actores. Analizaríamos ese conocimiento para ser competitivos en el mercado, al tiempo que cumplimos las normas y ofrecemos la mejor experiencia de usuario. Nuvei ofrece un gran equilibrio entre estos factores, y por eso trabajamos muy bien juntos.

¿Cuáles son los próximos grandes retos u oportunidades para los pagos en los juegos?

TB: La Banca Abierta parece ser el tema de moda hoy en día y tiene un enorme potencial en el iGaming como herramienta de conversión y retención. También podría dar a los jugadores más opciones para gestionar sus gastos, lo que a su vez aumentaría los niveles de confianza. Sin embargo, aún queda camino por recorrer en el sector de los pagos para que este producto sea completo y comercializable para los consumidores. Queda mucho por explorar en este ámbito, pero Nuvei parece estar un paso por delante de otros proveedores en cuanto a su oferta de Banca Abierta y estamos deseando aprovecharlo.

¿Cuáles son tus ambiciones para el futuro inmediato y cómo puede Nuvei ayudarte a alcanzar esos objetivos?

TB : Nos acercamos rápidamente a nuestro 20 aniversario en el sector. Durante ese tiempo hemos atendido a casi 10 millones de clientes en 35 países diferentes de los cinco continentes. Nuvei ha estado con nosotros durante gran parte de ese viaje y nuestro plan es seguir creciendo juntos. Las mejoras de producto que hemos planeado significan que nuestros próximos 10 años serán los más dinámicos y emocionantes hasta la fecha.