El tribunal del norte de Texas emite un veredicto sobre su asociación con Nuvei: Eficaz, cómodo y receptivo

Visión general

Como muchos departamentos gubernamentales, la pandemia de COVID-19 obligó al juzgado municipal de esta ciudad del norte de Texas a realizar más operaciones cotidianas a distancia, incluido el procesamiento de pagos. Afortunadamente, el tribunal reconoció cómo las tecnologías podían facilitar las operaciones a distancia incluso antes de la pandemia. El director de servicios judiciales de la ciudad ya había trabajado con Nuvei en un puesto anterior, y estaba encantado de volver a trabajar con Nuvei como proveedor de pagos del tribunal. En virtud de esta asociación, Nuvei procesa todos los pagos del tribunal por órdenes judiciales y tasas, y permite al tribunal enviar mensajes de texto a los acusados sobre los pagos de órdenes pendientes.

El reto

Como prácticamente todas las operaciones del tribunal se administraban a distancia durante la pandemia, el tribunal necesitaba una forma eficaz y fiable de aceptar pagos con tarjeta de crédito cuando los acusados no pudieran hacerlos en persona. Además, el tribunal necesitaba garantías de que cualquier problema técnico que pudieran encontrar los clientes con los pagos se resolvería rápidamente. En un mes cualquiera, el tribunal puede tener más de 10.000 órdenes de detención pendientes de pago. A menos que los acusados dispongan de un método cómodo para pagar esas tasas, el tribunal puede tener que esperar mucho tiempo para recibir los fondos, lo que exige esfuerzos de cobro adicionales y pone a prueba los recursos del tribunal.

La solución

Nuvei proporcionó al tribunal una plataforma de pago completa que permite realizar pagos seguros en línea y por teléfono con representantes bilingües. Nuvei también proporciona asistencia técnica que libera al personal del tribunal de responder a preguntas relacionadas con el procesamiento de pagos. Y el tribunal recibe notificaciones de los pagos casi en tiempo real. Con la posibilidad de enviar mensajes de texto y un enlace en directo para iniciar los pagos a través de Nuvei, el tribunal reduce drásticamente el desfase entre la notificación y el pago.

Si tenemos un cliente que tiene un problema con los pagos, puedo ponerme en contacto directamente con Nuvei y ellos lo solucionan. En pocos minutos, el problema está resuelto.

- Director de Servicios Judiciales

Los resultados

La solución de Nuvei permite al juzgado municipal acelerar los pagos de los acusados y mejorar el cobro de tasas a los acusados. En su anterior relación con el proveedor, el tribunal incurría en al menos 1.500 dólares al mes en gastos de procesamiento de tarjetas de crédito, que no repercutía a los acusados. Trabajar con Nuvei eliminó esos gastos de procesamiento, ahorrando al tribunal dinero y tiempo. Las opciones de pago en línea y por teléfono también redujeron la cantidad de tráfico peatonal en el edificio del tribunal, mitigando los riesgos para la salud durante la pandemia y después. La posibilidad de que muchos acusados realicen los pagos a distancia también alivia la tensión del personal del tribunal y reduce las necesidades de personal. Todos estos factores se combinan para que el tribunal pueda centrarse en servir mejor a la comunidad del norte de Texas.