Cómo construir relaciones con los clientes para el éxito empresarial
Es bien sabido que la gente tiende a hacer negocios con personas y marcas que le gustan. Tomemos como ejemplo el sector de la restauración. Cuando se ordenó a los restaurantes que cerraran sus puertas por cuarentena, muchos de ellos empezaron a ofrecer opciones de comida para llevar y reparto. Esto no ha sustituido su fuente de ingresos habitual, pero fue suficiente para que algunos de ellos sobrevivieran al primer cierre. ¿Su secreto? Una clientela fiel que les seguía haciendo pedidos, aunque ya no pudieran disfrutar del ambiente especial y animado del propio establecimiento.
Entonces, ¿cómo construyes relaciones reales con tu clientela?
Comunicación
Como empresa, debes establecer canales adecuados para comunicarte con tus clientes. Al igual que ocurre con la construcción de una amistad duradera, la clave está en comunicarse, conocerse y, finalmente, formar esa conexión especial tan difícil de conseguir. Utiliza todo lo que tengas a tu alcance para seguir hablando con tus clientes. La comunicación continua es la clave.
Utiliza la información de contacto de tus clientes
Es una práctica empresarial habitual recopilar información de contacto, como direcciones de correo electrónico, de tus clientes. Luego puedes utilizarla para mantener el contacto, enviar tarjetas de cumpleaños, boletines relacionados con el sector o los productos, y notificaciones de servicios importantes. Asegúrate de que tus comunicaciones sean oportunas y relevantes para el receptor.
Utiliza las redes sociales
Muchas empresas utilizan con éxito las redes sociales para establecer relaciones con sus clientes. No hace falta que inviertas en contenidos caros si no tienes presupuesto para ello. Simplemente coge tu teléfono móvil y graba un rápido vídeo de "hola" para tus clientes. Deja que sepan quién eres y en qué consiste tu negocio. Mantenles al día de lo que ocurre contigo, con tu sector y con tu negocio,
Sé realista
Cada vez más estudios demuestran que la gente ya no reacciona favorablemente cuando ve modelos contratadas presentando productos. Sencillamente, ya no se relacionan con este tipo como antes. La industria de los medios sociales y la publicidad está siendo tomada por personas reales que generan contenido genuino y sincero. Personas con las que tus clientes puedan identificarse. Anima a tus empleados a generar contenido. Ellos son los expertos en tu campo y podrán presentar tu marca mucho mejor que los actores contratados.
¿Qué ganan con ello?
Asegúrate de mantener una proporción saludable entre la publicidad de tus productos y un esfuerzo genuino por conectar con tu público. Al seguir tu página o aceptar recibir tus correos electrónicos, tus clientes te demuestran que están abiertos a conocerte a ti y a tu marca. No desaproveches esta oportunidad.
Conoce la opinión de tus clientes
Necesitas saber qué opinan tus clientes de ti y de tu producto para hacer crecer tu negocio con éxito. Asegúrate de aprovechar cualquier oportunidad para hablar con tus clientes en persona y por correo electrónico y mensajes. Utiliza encuestas para recoger opiniones e identificar áreas de mejora. ¡La opinión de tus clientes es clave!
Ofrecer un excelente servicio al cliente
Ofrecer un gran servicio de atención al cliente es cuestión de paciencia, experiencia, respeto y confianza. Invierte en la formación de los empleados, que les enseñará algunas habilidades clave de inteligencia emocional que les ayudarán a ser comprensivos y a resolver rápidamente cualquier posible problema. Un buen servicio al cliente llega muy lejos.
Ofrece ventajas adicionales a tus clientes más fieles
Puede parecer un gasto adicional, pero a la larga te compensará. Ofrece algo extra a tus promotores más fieles. Ésas son las personas que correrán la voz y recomendarán tu negocio a sus amigos, familiares y socios. Haz que se sientan especiales porque lo son.
Forma parte de la comunidad
¿Recuerdas a todas las personas de tu comunidad que pidieron a tu empresa que apoyara sus esfuerzos para recaudar fondos o que ayudara a financiar una iniciativa local? No pierdas la oportunidad de apoyar a tu gente. Apoyar una causa importante sienta muy bien y un poco de publicidad extra nunca hace daño a nadie. Dona o ofrece tu tiempo la próxima vez que se presente la oportunidad. Anima a tus empleados a unirse a ti también y no olvides crear algún contenido divertido en las redes sociales en torno a tu evento.
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