Los eSports se están apoderando del mundo del entretenimiento online, pero no sin un socio de pago digital

Cuando asumí el cargo de responsable de eSports y juegos en Nuvei, sabía que iba a ser una tarea apasionante. Los eSports eran una industria en auge incluso antes de la pandemia, y después de 2020 son una potencia mundial. Sin embargo, muchos operadores de eSports, carecen de orientación experta, y aún no han actualizado sus sistemas de pago a medida que han escalado. En este artículo, explicaré las oportunidades que se pueden obtener forjando asociaciones de pago y ofreciendo experiencias de pago conformes y sin fisuras en todo el mundo.

Los videojuegos competitivos existen desde la década de 1970, pero fue con la llegada de Internet de alta velocidad en la década de 1990 cuando el sector despegó realmente, encabezado por la comunidad de jugadores surcoreana. Desde entonces, el sector se ha convertido en una fuerza global, y aunque la región Asia-Pacífico sigue dominando, el resto del mundo se está poniendo al día: a nivel mundial, el sector ingresó más de 950 millones de USD en 2020. Business Insider calcula que esta cifra aumentará hasta los 1.500 millones de USD en 2023.

Las competiciones en directo también suelen ser multitudinarias -174.000 personas asistieron al Intel Extreme Masters Katowice en 2019- y, aunque la COVID-19 puso fin a estos eventos, el obligado estilo de vida de quedarse en casa de 2020 en realidad dio un impulso a los eSports, en parte porque los aficionados a los deportes tradicionales se pasaron a los pasatiempos virtuales en lugar de a los eventos deportivos en directo. Los espectadores ocasionales aumentaron de 245 millones a 272 millones de 2019 a 2020, y los espectadores frecuentes aumentaron de 198 a 223 millones.

¿Por qué tanta gente disfruta viendo a otros jugar a videojuegos? Por la misma razón por la que disfrutan viendo a atletas jugar al fútbol o al baloncesto. En ambos ecosistemas, la gran mayoría de la comunidad está formada por aficionados que sintonizan para ver a jugadores profesionales que han dedicado su vida a dominar el deporte que han elegido. Estos aficionados también disfrutan ellos mismos de estas actividades como aficiones: personalmente, crecí jugando al fútbol antes de empezar a jugar al FIFA, y mi afición al ajedrez me llevó a apasionarme por League of Legends.

Para los apostantes, los eSports tienen una serie de ventajas: por ejemplo, las apuestas son mucho más lucrativas porque el grupo de jugadores es relativamente nuevo y desconocido, a diferencia del deporte tradicional, donde los resultados son más predecibles.

Ahora, con el despliegue de las vacunas masivas, es probable que pronto volvamos a ver los grandes eventos con todas sus correspondientes oportunidades de ingresos. Con el sector totalmente de nuevo en línea con la cuota de mercado adicional ganada a lo largo de 2020, ahora es el momento de que los operadores de eSports se aseguren de que tienen un socio de pagos que aprovecha todas las ventajas de los pagos digitales para ellos, porque con mayores ingresos vienen los problemas correspondientes para los que no están preparados.

Por ejemplo, los retrasos en los pagos a los ganadores perjudican la reputación de los operadores de juegos. Las bolsas de premios de algunas competiciones de eSports ascienden a millones de dólares, y la bolsa de premios del campeonato de Call of Duty de 2020 alcanzó los 4,6 millones de dólares. DOTA 2, una competición internacional, no se celebró en 2020 debido a la pandemia, pero en 2019 su bolsa de premios fue de 34,3 millones USD. Aunque los botes de este tamaño son atractivos, los retrasos en los pagos a los ganadores pueden arruinar el buen nombre de un operador de juegos.

También es importante tener en cuenta que estos botes atraen a jugadores de todo el mundo, es decir, de jurisdicciones con distintos requisitos normativos. Las grandes transferencias internacionales pueden llamar la atención de los organismos reguladores y de los emisores, lo que provoca retrasos, denegaciones de pago y mayores gastos de procesamiento. Las empresas deben buscar socios de pago que tengan experiencia en el juego para mantener márgenes bajos y que proporcionen suites de pago eficientes y conformes que funcionen en todos los mercados mundiales, desde Norteamérica hasta China.

La cuestión de las diferencias geográficas también es relevante en lo que respecta a los hábitos de consumo. Los jugadores internacionales traen consigo aficionados que quieren pagar por ver las retransmisiones de sus héroes, comprar artículos y equipaciones, e incluso asistir a eventos en directo. Sin embargo, las preferencias de pago online difieren de una región a otra, y no funcionará un enfoque único para todos.

Los operadores que deseen escalar internacionalmente necesitan ofrecer opciones de pago localizadas para su mercado objetivo, porque la gente abandonará sus compras si la experiencia de pago no parece segura o reconocible. Por ejemplo, los operadores tienen que estar integrados con los métodos de pago alternativos de un mercado determinado -como un monedero digital popular, por ejemplo-, así como ofrecer una conversión de divisas transparente y comprensible, y opciones de pago de suscripciones sin fisuras. Yo, por ejemplo, crecí en París y resido en Londres, por lo que tengo fácil acceso a productos de pago de alcance mundial. Pero, ¿tiene mi familia del sur de Asia la misma experiencia? ¿Podrían comprar algo en EE.UU. con su método de pago preferido?

Otra forma segura de perder ingresos y reputación es el tiempo de inactividad en los pagos. El comercio basado en el deporte es sensible al tiempo, ya que los comerciantes reciben avalanchas de mercancía e ingresos por streaming durante los eventos, por lo que sólo hacen falta unos minutos de inactividad para perder miles de dólares en ventas. Los operadores deben buscar socios que estén preparados para gestionar picos de volumen y que operen con centros de datos de reserva para problemas técnicos. Por ejemplo, Nuvei opera con un 99,99% de tiempo de actividad y dispone de centros de datos de reserva en caso de problemas técnicos.

Con la tecnología adecuada, los escollos del comercio electrónico pueden evitarse fácilmente. Por ejemplo, los rechazos de pagos y las devoluciones de cargos pueden ser un grave problema en las transacciones internacionales, pero con la detección de fraudes, la protección contra devoluciones de cargos y una red global de adquirentes locales, se pueden proteger los ingresos y optimizar las tasas de aprobación.

La fiabilidad en los pagos a escala también es relevante para atraer inversores: la inversión en los esports creció de 490 millones de USD en 2017 a 4.500 millones de USD en 2018, según Deloitte. Los deportes electrónicos ya no son una industria de base, y atraer inversores requiere inspirar confianza en todos los aspectos de un negocio.

A medida que los deportes electrónicos se han ido ampliando, los operadores tienen que asegurarse de que su sistema de pago pueda seguir el ritmo de su crecimiento, tanto en términos de ingresos como geográficos. Hay un mundo de oportunidades, y existe la tecnología para aprovecharlo: los operadores sólo tienen que asegurarse de elegir a los socios adecuados.

Si diriges un negocio de eSports y buscas socios que te ayuden a escalar y prosperar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para una consulta gratuita.

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