Cocoa, FL se mantiene al margen de los problemas con los clientes de servicios públicos, gracias a la asociación con Nuvei

Cocoa eligió a Nuvei para gestionar la presentación de facturas en línea para que los ciudadanos realicen los pagos en línea

Visión general

La empresa regional de aguas de Cocoa, Florida, sirve y factura a los clientes de la ciudad, así como a los de seis empresas públicas vecinas. Según múltiples mediciones, la empresa de servicios públicos tiene un número significativo de interacciones mensuales. Por ejemplo, presta servicio a más de 90.000 clientes de agua, responde a más de 12.000 llamadas al mes sobre diversas cuestiones y atiende a más de 7.500 visitantes sin cita previa. El volumen y la complejidad de la facturación de Cocoa significa que necesita un socio en el que pueda confiar para mantener sus compromisos de servicio al cliente.

El reto

Cocoa realiza actividades de facturación todos los días del mes, lo que consume entre 18 y 20 días laborables. El personal dedicaba mucho tiempo a responder a las preguntas de los clientes sobre la facturación y los errores que se producían porque las tarifas del agua difieren en los siete servicios públicos que administra Cocoa. Además, el volumen de facturas en papel suponía una cantidad significativa de papel y franqueo. La empresa regional de servicios públicos buscaba un socio de pagos que pudiera reflejar su misión de servir a la comunidad con servicios públicos P.R.I.D.E. -Profesionales, Receptivos, Innovadores, Dedicados y Excepcionales.

La solución

Cocoa eligió a Nuvei en 2014 para gestionar la presentación de facturas en línea, proporcionando un portal al cliente para que los ciudadanos pudieran realizar pagos en línea y suscribirse a pagos automáticos. Unos años más tarde, Cocoa consolidó todos sus extractos de facturas y envíos por correo con Nuvei, que también se encarga de toda la conciliación de pagos. Como parte de esta asociación, Cocoa colaboró con Nuvei para rediseñar el formulario de su factura del agua, facilitando a los clientes la comprensión de su factura mensual. Ese cambio redujo drásticamente el número de preguntas y quejas que recibía el personal de la empresa.

Un punto de inflexión para nosotros fue la flexibilidad que Nuvei nos proporcionó con nuestro sistema de software. Nos ofrecieron mucha libertad para diseñar cómo debía ser nuestra factura. Pudimos llegar a donde queríamos con Nuvei sin tener que cambiar nuestro software.