Acerca de Rank Group
Rank lleva entreteniendo a los británicos desde 1937 y ahora atiende a más de 2,7 millones de clientes al año. Su combinación única de experiencias, locales de marca y canales digitales incluye más de 100 casinos Grosvenor y clubes de bingo Mecca en todo el Reino Unido. Rank Interactive es su canal digital, que ofrece bingo, casino, tragaperras, póquer y apuestas deportivas en línea. Internacionalmente, Rank opera dos marcas de juego que sirven al mercado español.
Una década resolviendo problemas y creando oportunidades
El valor del mercado mundial de los juegos sociales en línea supera ya los 300.000 millones de USD. Se espera que el número de jugadores en todo el mundo supere los 3.300 millones en 2024. Con una competencia tan feroz y un modelo tan complejo, hay que optimizar todos los aspectos de las operaciones comerciales de Rank. Los pagos son cruciales tanto para el rendimiento financiero como para la experiencia del cliente. El negocio de Rank ha disfrutado de un crecimiento constante en la última década y Nuvei ha sido un socio clave en su éxito.Como principal proveedor de pagos de Rank desde 2013, hemos colaborado con el gigante del iGaming para resolver varios retos clave a los que se ha enfrentado el negocio en la última década. Para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos, Rank debe asegurarse de que los jugadores puedan ingresar fondos en sus cuentas de forma rápida y cómoda, y lograr unos índices de autorización óptimos. Pero debe equilibrar cuidadosamente estas presiones con la necesidad de luchar contra la enorme amenaza del fraude, en continua evolución. Nuestra asociación ha evolucionado y se ha reforzado a lo largo de la década. Sólo en los últimos cuatro años, los volúmenes de transacciones de Rank han experimentado un crecimiento medio interanual del 17%, a pesar del importante cambio normativo que entró en vigor en 2020 con la normativa PSD2. Estamos muy orgullosos de nuestra asociación con Rank y esperamos seguir impulsando su crecimiento en los próximos 10 años. A continuación encontrarás un resumen de algunos de los hitos clave que hemos logrado juntos.
Pagos rápidos
La rapidez de los pagos es clave para la satisfacción del cliente. Con el desarrollo de Visa Direct y Mastercard Fast Funds, nos aseguramos de que Rank fuera uno de los primeros operadores del sector en ofrecer esta funcionalidad a los clientes. Ambas soluciones permiten que los fondos se procesen inmediatamente de vuelta a la tarjeta de los clientes ganadores encantados. Rank también puede aprovechar las capacidades de la Banca Abierta para ofrecer Pagos Bancarios Instantáneos para deleitar a los clientes y generar confianza.
Integraciones tecnológicas inteligentes
Para asegurarse de que estaban en la cima de su juego, Rank también confió en nuestro apoyo para ejecutar tres migraciones de plataforma independientes a medida que la empresa realizaba adquisiciones y se expandía a nuevos mercados. Nuvei apoyó este crecimiento proporcionando a Rank cinco diseños de cajero que difieren en su interfaz de usuario, manteniendo el mismo proceso de integración simple en cada uno de ellos.
Asistencia 1-2-1 dedicada
Con un negocio tan complejo, el acceso a un soporte técnico especializado es primordial para resolver los problemas rápidamente. Además de un gestor de relaciones dedicado de Nuvei, a Rank se le han asignado tres expertos en pagos de iGaming con los que puede ponerse en contacto y que se ocupan de la gestión técnica, operativa y, más recientemente, de la gestión de cuentas de riesgo. Gracias a estos recursos dedicados, Rank disfruta de tiempos de respuesta más rápidos y de la eficacia de no tener que explicar un problema a un buzón de soporte anónimo.
Lucha contra el fraude
El fraude es un problema constante para todos los operadores de iGaming y a menudo se sacrifica la aprobación de transacciones para protegerlos del fraude. Nuvei adopta un enfoque proactivo para proteger a Rank del fraude, que incluye la identificación de cambios en las tendencias de fraude y su comunicación a la empresa. Nuvei también revisa periódicamente las normas de riesgo, a menudo semanalmente, y recomienda estrategias que evitan el fraude al tiempo que optimizan las tasas de aprobación. La aplicación de la legislación PDS2 supuso un reto importante para la experiencia del cliente debido a los nuevos requisitos de autenticación. Nuvei trabajó estrechamente con Rank para optimizar el rendimiento de los pagos, calificando grandes volúmenes de transacciones de bajo riesgo para un flujo sin fricciones, al tiempo que gestionaba los depósitos de alto riesgo con pasos de autenticación, ofreciendo una visión única de los datos en todos los mercados.
El futuro es prometedor
Aunque las dos empresas han forjado una sólida relación, Rank debe estar segura de que podemos apoyar su estrategia y objetivos futuros. Un impulso incesante para mejorar la experiencia omnicanal del cliente, el crecimiento de su estrategia en línea y la expansión global son prioridades clave para los próximos años.Un aspecto crucial de la estrategia de crecimiento global de Rank es asegurarse de que dispone de la infraestructura de pago pertinente. Nuestra capacidad de expansión internacional garantiza que podamos ofrecer la adquisición de tarjetas en más de 200 mercados, de modo que Rank pueda expandirse globalmente a través de su única relación con nosotros. Del mismo modo, Rank reconoce la necesidad de mejorar continuamente en cuanto a la comodidad de los clientes y sus preferencias por los tipos de pago locales. Se espera que los métodos de pago alternativos (APM) representen alrededor del 28% del volumen total de pagos en 2026. Permitimos a Rank ofrecer a sus clientes una serie de Métodos Alternativos de Pago (MAP) de rápido crecimiento, como monederos electrónicos o transferencias de banco a banco.
.svg)
