6 preguntas que debes hacerte al elegir un proveedor de pagos para tu entidad gubernamental

A medida que crecen las exigencias sobre las entidades gubernamentales y el panorama de los servicios públicos se hace cada vez más complejo, la necesidad de un socio fiable e innovador para el procesamiento de pagos gubernamentales nunca ha sido mayor. Un procesamiento de pagos ágil es crucial para mejorar la satisfacción de los ciudadanos en todos los grupos demográficos, garantizar el cumplimiento de la normativa y mantener la eficacia operativa. La relación entre las entidades gubernamentales y sus socios de pago ha evolucionado significativamente, y sólo unos pocos proveedores selectos son capaces de abordar todas estas necesidades de forma integral. Si gestionas pagos para una entidad pública, éstas son las principales preguntas que debes hacer a los posibles proveedores de pagos para asegurarte de que obtienes el mejor servicio y los mejores resultados posibles:

1. ¿Puedes gestionar todas nuestras necesidades de pago?

Las administraciones públicas gestionan una amplia gama de pagos, desde servicios públicos e impuestos hasta multas y permisos. Gestionar estos diversos tipos de pago con sistemas distintos puede provocar ineficacia y frustración, tanto para los administradores como para los ciudadanos. Una solución integral de pagos a las administraciones públicas garantiza que todas estas necesidades se satisfagan sin problemas en una sola plataforma, reduciendo la complejidad y mejorando el servicio general. Los mejores proveedores de pagos ofrecerán paquetes de pagos totalmente integrados, diseñados para dar cabida a varios tipos de pagos de la Administración. Por ejemplo, funciones como la configuración multilingüe del panel de control y los pagos automáticos y periódicos pueden garantizar que se satisfagan eficazmente las diversas necesidades de los ciudadanos, proporcionando un proceso de pago integrador y racionalizado para todos los implicados.

2. ¿Ofrecéis múltiples opciones de pago?

Ofrecer una variedad de opciones de pago es esencial para satisfacer las diversas necesidades de los ciudadanos. Las administraciones públicas deben atender las distintas preferencias a la hora de realizar pagos. Busca un proveedor que admita una amplia gama de métodos, como tarjetas de crédito/débito, ACH, eCheck, pagos móviles, IVR, TPV y pagos telefónicos. Garantizar que los ciudadanos puedan realizar los pagos fácilmente aumenta la probabilidad de que estos pagos se realicen a tiempo, lo que a su vez garantiza que los servicios comunitarios y públicos funcionen sin interrupciones. Al ofrecer esta flexibilidad, las administraciones públicas pueden mejorar la eficacia general de sus servicios y garantizar que satisfacen las necesidades de todos sus ciudadanos.

3. ¿Cuál es tu nivel de experiencia en gestión del fraude y protección de datos?

Cuando se trata de manejar información personal y financiera sensible, la seguridad es primordial. La amenaza de filtración de datos y fraude puede erosionar la confianza pública y acarrear graves consecuencias legales. Esto hace que la protección de datos y el cumplimiento de las normas reglamentarias sean esenciales para cualquier proceso de transacción gubernamental. Opta por un proveedor que destaque en el cumplimiento de la PCI y las tecnologías avanzadas de prevención del fraude, aprovechando la IA y el aprendizaje automático de vanguardia para proteger contra el fraude y garantizar que todas las transacciones sean seguras y cumplan la normativa gubernamental. Los mejores proveedores también te ayudarán a desligar la responsabilidad de la PCI de tu agencia, garantizando que no seas responsable de ningún fraude relacionado con los pagos. Estas sólidas medidas de seguridad, adaptadas específicamente a las necesidades de las administraciones públicas, ofrecerán una fortaleza de protección para garantizar la integridad de tus sistemas de pago.

4. ¿Pueden tus soluciones integrarse perfectamente con nuestros sistemas actuales?

La capacidad de integración es un factor crítico a la hora de elegir un proveedor de pagos para las administraciones públicas. La capacidad de integrarse perfectamente con los sistemas existentes minimiza las interrupciones, reduce el tiempo de implantación y garantiza una transición sin problemas. Busca un proveedor que ofrezca API sólidas, que permitan una fácil integración con una amplia gama de sistemas y plataformas gubernamentales. La sincronización de datos y la elaboración de informes en tiempo real son características esenciales, que permiten actualizaciones al minuto y una gestión financiera exhaustiva. Además, un proveedor con varios socios integradores demuestra flexibilidad y fiabilidad al trabajar con diversas tecnologías e infraestructuras. Estas capacidades garantizan que las entidades gubernamentales puedan mejorar sus procesos de pago sin revisar su infraestructura actual. Con una solución totalmente integrada y una alta disponibilidad garantizada -como el tiempo de actividad del portal de Nuvei del 99,99%-, las entidades gubernamentales pueden gestionarlo todo a través de una única interfaz unificada, lo que elimina la necesidad de cambiar entre el software operativo y el de pago y garantiza la elaboración de informes sin fisuras y funciones de gestión avanzadas.

5. ¿Es tu plataforma fácil de usar tanto para los administradores como para los ciudadanos?

Una plataforma fácil de usar mejora la experiencia de pago para los ciudadanos y simplifica la gestión para los administradores. Esta facilidad de uso puede conducir a mayores tasas de adopción y a una mayor satisfacción entre todas las partes interesadas. Los proveedores deben ofrecer una plataforma avanzada y centralizada que proporcione interfaces intuitivas tanto para los administradores como para los ciudadanos. Funciones como la gestión de cuentas 24 horas al día, 7 días a la semana, la asistencia multilingüe y las notificaciones automáticas facilitan a los ciudadanos el seguimiento de sus pagos, mientras que los administradores se benefician de paneles personalizables y completas herramientas de información. Los servicios de pago de las Administraciones Públicas deben diseñarse teniendo en cuenta la participación de los ciudadanos y la experiencia de los usuarios, ofreciendo funciones como la gestión de cuentas y pagos 24 horas al día, 7 días a la semana, la configuración de paneles multilingües y alertas y recordatorios de pago para garantizar un proceso de pago fluido y eficaz para todas las partes interesadas.

6. ¿Cómo de fiable es tu servicio de atención al cliente?

Una asistencia al cliente eficaz es crucial para resolver los problemas rápidamente y garantizar la continuidad del servicio. Para las entidades gubernamentales, disponer de un soporte fiable puede suponer una diferencia significativa a la hora de mantener la eficacia operativa y la satisfacción del público. Los mejores proveedores hacen hincapié en los servicios de asistencia integral, incluida la asistencia bilingüe a tiempo completo con tiempos de respuesta rápidos. Por ejemplo, el completo servicio de atención al cliente de Nuvei incluye representantes bilingües disponibles en horario laboral y un tiempo medio de espera inferior a 60 segundos. Además, Nuvei proporciona un gestor de incorporación y un gestor de éxito del cliente dedicados que trabajan directamente con cada entidad para garantizar una transición fluida y un éxito continuo. Este nivel de servicio garantiza una alta satisfacción del cliente y la excelencia operativa, proporcionando soluciones oportunas a cualquier problema que pueda surgir.

Seleccionar la solución de procesamiento de pagos de la administración pública adecuada es crucial para las entidades que pretenden mejorar la eficacia, la seguridad y la satisfacción de los ciudadanos. Si evalúas cuidadosamente a los posibles proveedores basándote en las preguntas anteriores, podrás asegurarte de que tus procesos de pago son ágiles, seguros y fáciles de usar, lo que, en última instancia, permitirá a tu organismo centrarse en servir a la comunidad con mayor eficacia.

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