Alternative Zahlungsmethoden helfen Build-A-Bear Workshop, sich auf neue Verbrauchertrends einzustellen

Das Wesen des Handels an sich verändert sich.

Wir machen nicht mehr alles online, und die Wirtschaft nach der Pandemie verlangt, dass eine breite - und wachsende - Palette von Zahlungsoptionen angeboten wird, egal wo die Verbraucher einkaufen. Die Zahlungsmodalitäten und die Datenanalyse zu den von den Verbrauchern bevorzugten Zahlungen sind für Unternehmen besonders wichtig, wenn sie sich im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zurechtfinden wollen.

Steve Vincent, Senior Vice President of Commercial, North America bei Nuvei, Dara Meath, Senior Vice President und Chief Technology Officer bei Build-a-Bear Workshop, und David Ting, Chief Technology Officer bei Zenni Optical, erklärten gegenüber PYMNTS, dass ein reibungsloser Übergang zwischen digitalem und stationärem Einkauf für viele Händler entscheidend ist.

"Schon vor COVID erwarteten die Verbraucher ein nahtloses Erlebnis zwischen Online- und Offline-Kanälen", so Vincent. "Wir beobachten die Einführung des Omnichannel-Handels, bei dem auch Einzelhändler und Restaurants in Bereiche vordringen, in denen sie noch nie zuvor tätig waren.

Starbucks zum Beispiel hat sein mobiles Bestell- und Bezahlprogramm. Uber wiederum hat mit seinem Plattformansatz und unsichtbaren Zahlungen das Ride-Hailing und die Essenslieferung revolutioniert.

Herausforderungen und Chancen

Zenni Optical bietet einen Mikrokosmos für die Herausforderungen und Chancen des aktuellen Umfelds. Ting stellte fest, dass das Unternehmen, das seit zwei Jahrzehnten als reiner E-Commerce-Anbieter existiert, zu einem Moloch in der Branche geworden ist und etwa jedes fünfte Paar verschreibungspflichtiger Brillen in den Vereinigten Staaten online verkauft. Die Pandemie war ein Segen, denn der Umsatz stieg um 30 %. Diese Wachstumsrate hat sich verlangsamt, da immer mehr Menschen ihre Brillenfassungen und Gläser wieder beim Optiker kaufen.

"Wir müssen wirklich innovativ sein und das Kundenerlebnis perfektionieren, indem wir die Auswahl und die Preispunkte verbessern, damit wir weiter wachsen können", sagt Ting.

Das Unternehmen denkt darüber nach, über die USA hinaus zu expandieren, sagte er.

Meath merkte an, dass Build-a-Bear die Zahl seiner mehr als 500 Filialen in diesem Jahr um 50 erhöhen will.

"Viele Einzelhändler prüfen heute ihre Expansionsmodelle und verlagern ihre Ziele nach außen, um zu Erlebniszentren zu werden ... und das ist es, was wir im Auge haben", sagte sie.

Der Ausbau von Build-a-Bear wird die Omnichannel-Verlagerung unterstreichen, da immer mehr Verbraucher online einkaufen und im Laden abholen, sagte sie.

Wie sich Zahlungen verändern

Bei Nuvei, einem Zahlungsabwickler, der mehr als 700 Zahlungsmethoden in 200 Märkten weltweit und in 150 Währungen anbietet, sagt Vincent, dass eingebettete Finanzierungen und Echtzeit-Zahlungen zunehmend genutzt werden.

"Aber wo wir wirklich zur Innovation beitragen, ist bei den alternativen Zahlungen, die es den Händlern ermöglichen, ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie angesprochen werden wollen", sagt Vincent.

Digitale Geldbörsen, Buy Now, Pay Later (BNPL) und Pay-by-Bank sind der Rückenwind für das Wachstum der alternativen Zahlungen, denn mehr als 90 % der Nuvei-Händler bieten mindestens eine dieser Modalitäten an - und mehr als ein Drittel der Händler nutzen alle drei. Die Händler, die mindestens drei "Zahlungsdatenpunkte" anbieten, so Vincent, verzeichnen einen Umsatzanstieg von 20 % und eine Steigerung der Gewinnspanne von bis zu 10 %.

Es gibt auch die Möglichkeit von "Teilgenehmigungszahlungen", da eine Transaktion immer noch genehmigt, bezahlt und die Waren oder Dienstleistungen erhalten werden können und die verbleibende Zahlung für eine andere Zahlungsmodalität oder ein anderes Datum reserviert wird.

"Die Methode der Teilfreigabe, vor allem auf internationaler Ebene, ermöglicht es den Händlern, ihren Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern", so Vincent.

Die Daten geben wie immer Aufschluss darüber, was Kunden wollen, wenn sie über einen Kauf nachdenken. Und was sie im Moment wollen, ist Erschwinglichkeit und die Möglichkeit, den Cashflow zu verwalten. Bei Zenni, so Ting, entscheiden sich die Verbraucher bei der Bezahlung von Brillen für BNPL, da die Wirtschaft und die Inflation die Finanzierung der Haushalte immer noch belasten.

"Wir verschieben sie im Einkaufsprozess nach oben, so dass die Kunden die Preistransparenz schon vor der Genehmigung sehen können ... und wir glauben, dass dies die Konversionsraten erheblich steigert", sagte Ting.

Bei Build-a-Bear in Meath nutzen die Kunden digitale Geldbörsen und Tap-to-Pay-Funktionen an der Kasse, um schnell zu bezahlen.

"Wir sind ein sehr mobiles Umfeld und wollen die Dinge so effizient wie möglich gestalten", sagt sie.

Ähnlich wie Zenni sieht Build-a-Bear in BNPL eine Möglichkeit, Transaktionen über einen längeren Zeitraum zu verteilen, unabhängig davon, ob die Zahlung im Laden oder online erfolgt.

"Die Art und Weise, wie diese Verbraucher digital einkaufen, ist die Art und Weise, wie sie im Laden einkaufen wollen", sagte sie.

Obwohl die Weihnachtseinkaufssaison noch Monate entfernt ist und die Volatilität ein Kennzeichen des Einzelhandels sein kann, sagte Vincent, dass "egal wie die Wirtschaft läuft, ich denke, dass die Ausweitung digitaler Geldbörsen und alternativer Zahlungsarten" es den Unternehmen ermöglichen wird, zu wachsen und sich zu stabilisieren, gerade "weil es mehr Gelegenheiten geben wird, Geld auszugeben".

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Ursprünglich veröffentlicht auf PYMNTS.com

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