Ganho sem dor: Nuvei Head of eComm sobre o que está impulsionando a otimização de pagamentos

Os pagamentos representam a força vital do sucesso dos negócios. E o sucesso dos negócios, assim como os pagamentos, é inerentemente complexo.

Essa complexidade inerente, decorrente do fato de os pagamentos atuais estarem na interseção de tecnologia, finanças, regulamentação e comportamento do usuário final, pode impedir a capacidade das empresas de maximizar a receita.

"O setor de pagamentos avançou mais rapidamente, a tecnologia mudou, as necessidades e experiências dos consumidores e a inovação mudaram significativamente, não apenas nos últimos 20 anos, mas nos últimos três a cinco anos", disse Laura Miller, diretora de receita da Nuvei, à PYMNTS.

Miller disse que a complexidade dos pagamentos, a análise de pagamentos e o gerenciamento de riscos representam os três pontos problemáticos "mais significativos" que as empresas precisam superar para liberar o potencial de receita por meio da otimização de pagamentos.

Mas navegar pelo labirinto de opções, regulamentações e riscos que compõem o atual cenário de pagamentos está longe de ser fácil, mesmo para as empresas mais sofisticadas e com visão de futuro.

Gerenciando a complexidade dos pagamentos

Um dos obstáculos mais significativos na otimização de pagamentos é a enorme complexidade do setor de pagamentos. Nos últimos anos, particularmente aceleradas pela pandemia da COVID-19, as expectativas dos consumidores evoluíram. Os clientes agora exigem a possibilidade de pagar em qualquer lugar, a qualquer hora, de forma segura e protegida. No entanto, essa conveniência traz consigo uma série de desafios.

"A experiência de pagamento pode ser assustadora para os consumidores", disse Miller. "Desde mensagens de erro até a estabilidade da Internet e a vasta gama de opções de pagamento, cada um desses fatores pode melhorar ou prejudicar a experiência do cliente." A proliferação de métodos de pagamento globais acrescenta outra camada de complexidade, tornando imperativo que as empresas abordem o processo de pagamento de forma holística.

A Nuvei reconhece esses desafios, disse Miller, observando que a empresa desenvolveu ferramentas de pré-transação, como roteamento inteligente e aprovações adaptativas para agilizar as transações de pagamento. Essas ferramentas não apenas reduzem a complexidade, mas também melhoram as taxas de sucesso das transações, com alguns clientes observando um aumento de 5% nas transações bem-sucedidas.

Ao mesmo tempo, a grande variedade de opções de pagamento disponíveis atualmente representa uma faca de dois gumes para as empresas. Embora a oferta de vários métodos de pagamento possa atrair uma base de clientes mais ampla, ela também pode gerar confusão e ineficiências. É fundamental que você encontre o equilíbrio certo entre escolha e eficiência operacional.

"Sempre há uma compensação", disse Miller. "Quanto mais opções, mais confuso pode ser para os consumidores."

Ela acrescentou que, ao adotar uma abordagem localizada e identificar os métodos de pagamento alternativos ideais para seus mercados específicos, as empresas podem apresentar as opções de pagamento certas para os consumidores certos, aprimorando a experiência geral do cliente.

Poder da análise de pagamentos

Na era digital, os dados são abundantes, mas o aproveitamento eficaz desses dados continua sendo um problema crítico para muitas empresas. De acordo com Miller, quase um terço das empresas informa que a visibilidade limitada dos dados é uma oportunidade perdida para aumentar a receita. A chave está em usar esses dados para melhorar os processos de pagamento e, em última análise, a satisfação do cliente.

O gerenciamento de riscos continua sendo a pedra angular do processamento de pagamentos. À medida que o setor evolui, o mesmo acontece com os riscos, principalmente na forma de fraude. "As empresas enfrentam perdas financeiras substanciais devido a fraudes, que podem chegar a bilhões de dólares anualmente", alertou Miller, observando que a fraude não só afeta o resultado final, mas também corrói a confiança e a fidelidade do cliente.

Olhando para o futuro, Miller destacou três tendências principais que devem revolucionar a otimização dos pagamentos: inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, biometria e pagamentos contextuais.

A IA e o aprendizado de máquina já estão desempenhando um papel no aprimoramento da detecção de fraudes e na personalização das experiências de pagamento. Ao automatizar os processos, essas tecnologias permitem que as empresas obtenham receita mais rapidamente e com maior precisão. Enquanto isso, a biometria, especialmente na autenticação, promete simplificar e acelerar os processos de pagamento e, ao mesmo tempo, aumentar a segurança.

Talvez o desenvolvimento mais empolgante seja o surgimento dos pagamentos contextuais, que Miller descreveu como uma forma de habilitar e automatizar pagamentos durante momentos pessoais.

"Os pagamentos contextuais criam uma conexão emocional para os consumidores, fazendo com que eles se sintam confiantes em suas compras", disse Miller, citando como exemplo um usuário final que assiste ao seu programa favorito e compra instantaneamente os itens exibidos na tela, ou que paga perfeitamente por serviços por meio de um dispositivo móvel enquanto está em trânsito. Essa tendência tem o potencial de transformar a maneira como os consumidores interagem com as empresas, acrescentou ela, tornando os pagamentos uma parte mais integrada e intuitiva da vida cotidiana.

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Publicado originalmente no PYMNTS.com

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