Resolução do Código de Conduta
Preocupações com relação ao Código de Conduta Canadense
A Nuvei adotou o Código e segue as políticas descritas para garantir a conformidade. O Código está incorporado em seus contratos, políticas de preços e práticas comerciais gerais.
Se você tiver preocupações relacionadas ao Código de Conduta do Setor de Cartões de Crédito e Débito, poderá entrar em contato conosco por meio de vários canais:
Por telefone
Para nos ajudar a analisar sua preocupação, forneça os seguintes dados, quando aplicável. Os campos marcados com um asterisco são obrigatórios.
Nossa equipe está disponível das 8:00 às 19:00 horas (horário de Brasília), de segunda a sexta-feira
Ao entrar em contato conosco, confirmaremos o recebimento de sua preocupação em até 5 dias úteis e abriremos uma investigação.
Forneceremos uma solução em até 30 dias após o recebimento da preocupação, juntamente com:
- Um resumo da preocupação;
- O resultado final da investigação;
- Explicação da resolução proposta;
- Informações sobre como escalar ainda mais a disputa no caso de um resultado insatisfatório de fábrica, juntamente com o(s) formulário(s) apropriado(s).
Se não pudermos fornecer uma solução dentro de 30 dias, você será informado sobre o atraso, o motivo do atraso e o tempo de resposta esperado.
Se você acredita que nossa conduta é contrária ao Código e sente que suas preocupações em relação a nossos produtos ou serviços não foram adequadamente tratadas, você pode relatar o problema ao seu adquirente do registro para registrar uma Reclamação do Código de Conduta.
Preocupação relacionada a marcas de cartão de crédito:
Wells Fargo Bank, N.A., Canadian Branch - Merchant Services
(Branche canadienne - Services aux marchands)
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834
Preocupação relacionada ao débito Interac:
Interac Corp.
Telefone: 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
E-mail: compliance.regulations@interac.ca
Se o seu problema ainda não estiver totalmente resolvido, você poderá registrar uma reclamação diretamente na Financial Consumer Agency of Canada (FCAC).
Telefone: 1-855-823-8783
E-mail: info@fcac-acfc.gc.ca
Escreva para:
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa, ON K1R 1B9
Visite o site da Financial Consumer Agency of Canada para obter mais informações sobre os direitos dos comerciantes de acordo com o Código de Conduta para o Setor de Cartões de Crédito e Débito no Canadá.
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