Dados e tecnologia atualizada lideram a lista de itens obrigatórios para pagamentos omnicanal

A grande mudança digital da pandemia deu lugar ao comércio omnicanal, pois os consumidores clamam por fazer pelo menos algumas de suas compras no local. A PYMNTS Intelligence e a Visa Acceptance Solutions descobriram no início deste ano que quatro em cada dez consumidores querem uma experiência digital na loja.

E a maioria dos consumidores quer usar seu método de pagamento preferido enquanto faz compras, onde quer que seja.

Omri Dubovi, vice-presidente sênior de produtos da Nuvei, disse à PYMNTS em uma entrevista que a criação de uma solução integrada on-line/varejo se baseia em quatro pilares:

1. Hardware flexível, que suporta a próxima geração de dispositivos internos e externos;
2. Tokenização entre canais, que garante que os clientes (e suas preferências de pagamento) sejam reconhecidos em ambientes on-line e na loja;
3. Dados em tempo real, que são essenciais para permitir que os comerciantes e outras empresas interajam com personas e transações de clientes;
4. E relatórios consolidados, que dão às empresas a capacidade de sintetizar os dados nos canais de comércio eletrônico e físico para oferecer o maior número possível de experiências contínuas.

Uma oferta omnichannel abrangente

A conversa teve como pano de fundo o fato de que, no mês passado, a empresa disse que havia aprimorado significativamente sua oferta de comércio omnichannel internacional para plataformas e comerciantes.

A solução oferece aos comerciantes uma integração perfeita com a tecnologia de cartão presente e não presente da Nuvei para transações de comércio eletrônico, móveis e na loja. Isso permite que os comerciantes aprimorem as experiências dos clientes, oferecendo a eles várias opções de interação e compra da maneira que desejarem.

Com uma solução de pagamento omnicanal, os consumidores podem comprar ou adicionar produtos ao carrinho de compras por meio de um canal e, ao mesmo tempo, alterar as compras ou solicitar um reembolso por meio de outro. Além disso, os comerciantes podem implementar programas de preços, fidelidade e incentivos específicos para cada canal com base em suas necessidades comerciais específicas.

Dubovi observou em sua conversa com a PYMNTS que a Nuvei tem a capacidade, como provedora de pagamentos, de personalizar os ciclos de vida de pagamento de ponta a ponta com base nas necessidades comerciais dos comerciantes, permitindo que eles simplifiquem os processos operacionais e ofereçam melhores experiências aos clientes.

Com a solução omnichannel da Nuvei, os comerciantes se beneficiam de manter a "tecnologia principal e as experiências principais internamente", ao mesmo tempo em que têm a flexibilidade de aproveitar soluções sofisticadas de terminais baseados em Android, onde podem criar aplicativos de valor agregado adaptados às suas necessidades.

A solução é flexível e oferece suporte ao hardware existente no momento e até mesmo ao hardware mais antigo que pode estar chegando ao fim de sua vida útil. Ela também oferece a funcionalidade "traga seu próprio dispositivo", que é cada vez mais importante à medida que as empresas clientes buscam novos mercados e uma gama mais ampla de opções de pagamento, disse ele.

Como Dubovi observou, "esses quatro pilares... consistem em um ecossistema exclusivo que se baseia em comércio unificado e APIs que os clientes precisam integrar apenas uma vez".

E com essa integração em vigor, disse Dubovi, uma série de casos de uso de clientes se aglutina em torno de "corredores infinitos", já que clicar e coletar pagamentos acaba sendo muito melhor em um ambiente multicanal. Verticais como o setor de hospitalidade e viagens podem - e irão - ver a transformação dos negócios à medida que vários pontos problemáticos de clientes e comerciantes forem resolvidos.

Por exemplo, um cliente em férias pode usar o mesmo cartão/dispositivo de pagamento durante todo o período de férias, ao passar do navio de cruzeiro para o hotel e para a excursão ao ar livre, disse Dubovi. Separadamente, os comerciantes que operam na economia de assinaturas podem facilitar a "primeira" transação durante uma interação on-line ou na loja, com um token, que permanecerá no local durante toda a vida do relacionamento do cliente com esse comerciante.

Questionado pela PYMNTS sobre a estratégia de entrada no mercado para os próximos meses e para o longo prazo, Dubovi disse que a solução aprimorada de pagamentos omnicanal está em fase piloto nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido, sendo que este último representa o mercado inicial que a Nuvei está almejando na Europa. A empresa também tem como alvo setores verticais tão diversos quanto varejo, restaurantes e jogos.

Como ele disse à PYMNTS: "A proposta de valor omnichannel de combinar os mundos on-line e na loja é verticalmente agnóstica".

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Publicado originalmente no PYMNTS.com