Nesta temporada de festas, os consumidores querem tudo do jeito deles. E quando se trata de pagamentos que alimentam o comércio sazonal, eles querem rapidez, segurança e flexibilidade.
Os métodos de pagamento alternativos (APMs), aperfeiçoados na última década pelas expectativas dos consumidores e pelos rápidos avanços tecnológicos, estão ajudando a atender a essas novas necessidades dinâmicas.
A simplificação dos processos de pagamento é fundamental para atender às demandas dos consumidores por velocidade e conveniência. Flexibilidade - a capacidade de os consumidores usarem uma variedade de opções de pagamento, como métodos de pagamento alternativos, carteiras digitais e soluções BNPL - não é mais um luxo, mas uma expectativa, principalmente entre os compradores mais jovens e experientes em dispositivos móveis.
A vice-presidente da Nuvei, Pattie Mercier, observou que a receita móvel deve representar mais da metade (53,2%) das vendas de fim de ano nesta temporada, ressaltando o domínio das carteiras digitais, juntamente com os serviços "compre agora, pague depois" (BNPL) e as plataformas de pagamento nativas de dispositivos móveis, como Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.
As expectativas dos consumidores, moldadas por um desejo de conveniência e acesso a diversas opções de pagamento, estão ditando a rápida evolução desses métodos.
Entender as necessidades dos clientes é fundamental para atendê-las
Mercier destacou três forças principais que impulsionam a adoção de APMs: a demanda dos consumidores por conveniência e velocidade, a mudança para plataformas móveis e digitais e a globalização do comércio. "Cerca de 57% dos consumidores fazem compras globalmente hoje em dia", explicou ela. "O comércio internacional aumentou drasticamente, e estamos vendo um crescimento em APMs específicos de cada região, como o Pix no Brasil e o WeChat Pay na China."
Para as empresas, a adaptação a esse novo ecossistema de pagamentos exige um profundo conhecimento de sua base de clientes.
"Na verdade, trata-se de conhecer seu cliente e oferecer o APM certo, no momento certo, para o cliente certo", disse Mercier.
A seleção do APM certo depende de fatores como dados demográficos, níveis de renda e a natureza do produto ou serviço, disse ela. Os varejistas de artigos de luxo, por exemplo, geralmente atendem a clientes que preferem cartões de crédito com fortes programas de recompensas, como o American Express, enquanto os vendedores de artigos domésticos de alto valor podem se beneficiar da oferta de opções BNPL. Da mesma forma, é fundamental entender as preferências regionais de pagamento. Na América Latina, o Pix reina supremo, enquanto na região da Ásia-Pacífico, as carteiras digitais como Alipay e WeChat Pay dominam.
"Trata-se de escolher os APMs certos para cada região e garantir uma experiência de usuário tranquila para reduzir o abandono do carrinho", disse Mercier.
Afinal, criar uma experiência de usuário perfeita no checkout é igualmente vital, especialmente porque 45% dos consumidores abandonarão o carrinho se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Isso inclui o emprego de tecnologia que direciona automaticamente os clientes para seus métodos de pagamento preferidos com base no local ou no comportamento, simplificando o número de etapas necessárias para concluir uma compra e exibindo as opções de pagamento no início do processo de checkout.
Essas estratégias, segundo Mercier, não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também melhoram as taxas de conversão.
Adaptação a um ecossistema de pagamentos dinâmico
Embora os benefícios da integração de APMs sejam claros, as empresas geralmente enfrentam desafios. A conformidade regulamentar e a segurança, por exemplo, podem ser particularmente complexas para transações internacionais. Outro obstáculo pode ser a integração de vários APMs, o que pode criar fragmentação técnica e uma experiência de usuário desarticulada. A utilização de um gateway de pagamento unificado é uma maneira de ajudar a simplificar esse processo.
Para ter sucesso em diversos mercados, localizar a experiência de checkout exibindo opções de pagamento em moedas locais e alinhando-as com as expectativas regionais é uma maneira de promover uma experiência de comércio mais simplificada.
"Os comerciantes também devem aproveitar a análise para acompanhar regularmente as preferências de pagamento e o desempenho por mercado", disse Mercier. "Trata-se de adaptar estratégias com base em dados para atender às expectativas dos clientes."
Ela também destacou a importância de fazer parcerias com provedores de pagamento que ofereçam suporte à conformidade e recursos de segurança robustos, observando que as empresas que usam tokens de rede observaram uma redução significativa nas fraudes.
Em termos do desafio da confiança do cliente em relação aos novos métodos de pagamento, Mercier disse que os métodos de pagamento mais novos podem enfrentar taxas de adoção mais baixas em regiões onde os métodos tradicionais dominam. "Para criar confiança, as empresas devem exibir os recursos de segurança com destaque e oferecer APMs conhecidos juntamente com as opções mais novas", disse ela.
Olhando para o futuro, o cenário de APM não mostra sinais de desaceleração em seu ritmo de inovação. Mercier previu que os pagamentos em tempo real e o financiamento incorporado se tornarão cada vez mais significativos, oferecendo às empresas maior flexibilidade e velocidade nas transações. Espera-se que a inteligência artificial (IA) desempenhe um papel fundamental, aprimorando os recursos de personalização e prevenção de fraudes. Além disso, o surgimento de superaplicativos, que combinam vários serviços em uma única plataforma, está pronto para revolucionar ainda mais o mercado.
"É um momento empolgante para você estar nesse espaço", disse ela. "As mudanças que vimos na última década são apenas o começo, e estou ansiosa para ver como as novas tecnologias e as demandas dos consumidores moldarão os próximos cinco a dez anos."
Publicado originalmente no PYMNTS.com
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