A Make the Impact triplica a receita ano a ano com pagamentos de classe mundial e excelente atendimento ao cliente

Sobre o Make the Impact

A Make the Impact foi fundada para oferecer excelentes soluções de pagamento e atendimento ao cliente para empresas de qualquer porte. A empresa, que cresce rapidamente, cumpre essa promessa com soluções voltadas para o cliente e atendimento no mesmo dia. Sem contratos, aluguéis ou taxas de rescisão, os clientes podem se retirar a qualquer momento, o que raramente acontece.

A Make the Impact atende a fabricantes, consultórios médicos, dentistas e ortodontistas, restaurantes, varejistas e prestadores de serviços domésticos, incluindo empreiteiros e eletricistas, com pagamentos, design de sites, marketing e outras soluções comerciais. Além da reputação da empresa de prestar serviços excepcionais, a Make the Impact se diferencia ainda mais em um mercado competitivo ao doar uma porcentagem do lucro para uma de quatro causas, sendo que os clientes escolhem qual delas.

A Make the Impact procurou a Nuvei logo no início para tornar mais eficiente a integração do cliente e ficou rapidamente impressionada com a tecnologia e a excelência dos serviços da Nuvei.

O desafio

A Make the Impact trabalha com cada cliente para identificar as necessidades e descobrir áreas de melhoria além dos pagamentos, como faturamento, rastreamento e automação de processos. Ao longo do caminho, a equipe se depara com conjuntos de tecnologias complexas que exigem simplificação.

Com clientes de todos os setores procurando a Make the Impact para solucionar seus desafios de pagamento, incluindo o tratamento de estornos e diversos tipos de pagamento, a empresa precisa ser o mais ágil possível, ao mesmo tempo em que constrói uma base que fornece serviços da forma mais confiável e econômica possível.

Independentemente de trazermos uma empresa multibilionária ou um varejista local, a Nuvei os trata com o mesmo cuidado e respeito. Trabalhamos apenas com parceiros em quem confiamos, e o parceiro em quem mais confiamos é a Nuvei

Chris Lambert, CEO, Make the Impact

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A solução

Para a Make the Impact, o envolvimento contínuo com o gerente de relacionamento da Nuvei mudou o jogo. A colaboração entre as duas empresas cria um caminho fácil para resolver problemas e oferecer suporte ao cliente de terceiro nível para lidar com questões como estornos. A parceria parece perfeita para os clientes da Make the Impact, que desfrutam de acesso imediato a especialistas para resolver qualquer desafio de pagamento.

Os processos simplificados suportados pela Nuvei permitem que a Make the Impact integre mais clientes mais rapidamente, sem aumentar o tamanho da equipe ou sobrecarregar os novos clientes. As eficiências facilitam a expansão da empresa em crescimento nos EUA.

A empresa também aproveita os diversos serviços da Nuvei para atender às oportunidades para si mesma e para os clientes. Por exemplo, a Make the Impact passou do atacado de equipamentos para a Nuvei, economizando tempo para sua equipe ocupada e mantendo as margens. Ao mesmo tempo, ela pode adicionar rapidamente o ACH às contas dos comerciantes e aproveitar os recursos de tokenização, nível 3 e suporte a PCI, tudo para oferecer aos clientes um valor cada vez maior.

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Os resultados

• Aumento de 3 vezes na receita em relação ao ano anterior
• Mais de 99% de retenção de clientes
• Integração eficiente, acelerando o tempo de atendimento
• Aumentar a lucratividade das contas
• Aumentar as doações para instituições de caridade

No caminho para triplicar de tamanho ano após ano, a Make the Impact está animada com o futuro. A Nuvei estabeleceu um alto padrão para processos sistematizados, soluções robustas e serviços excepcionais - tudo bem alinhado com a visão de sucesso da Make the Impact.

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