Da Black Friday ao Ano Novo: um guia para quebrar recordes de vendas durante a alta temporada

Para as empresas de comércio eletrônico, a maratona de fim de ano vai desde a Black Friday e a Cyber Monday até o veraneio. Este ano, somente nos EUA, espera-se que os gastos online atinjam um recorde de US$ 240,8 bilhões de novembro a dezembro, marcando um aumento de 8,4% em relação a 2023. Cada evento gera um aumento global nas transações e expectativas elevadas dos clientes, mas também apresenta desafios únicos no que se refere a pagamentos. Para aproveitar ao máximo essas oportunidades da alta temporada, as empresas de comércio eletrônico precisam lidar com complexidades de pagamento bem específicas e muitas vezes negligenciadas. Neste artigo, analisamos os cinco maiores desafios e as soluções especializadas para ajudar os varejistas a transformarem o tráfego da alta temporada em receita.

Gerenciar grandes volumes de transações

No último trimestre, os volumes das transações costumam triplicar, e os dias de maior venda da temporada acabam se concentrando em poucas semanas. Para os sistemas de pagamento, isso se traduz em picos de demanda significativos, e até mesmo pequenos atrasos podem resultar em carrinhos abandonados e perda de receita, um risco que custa caro em períodos de alto tráfego.

Uma plataforma de orquestração de pagamentos escalonável e baseada na nuvem é essencial para lidar com grandes picos de transações. Ao usar o balanceamento de carga em vários adquirentes, a solução de orquestração de pagamentos da Nuvei otimiza a velocidade das transações, minimiza os atrasos no processamento e garante que a infraestrutura de pagamentos seja dimensionada para lidar com o pico de demanda. Dessa forma, as empresas podem aproveitar o tráfego dos feriados sem comprometer o desempenho ou as vendas.

Equilíbrio entre a prevenção de fraudes e a redução de falsas recusas

Com o aumento do volume de transações, aumenta também o risco de fraude. Durante a Black Friday e a Cyber Monday, as perdas por fraude on-line aumentam 22%, com mais de US$ 40 bilhões gastos online no mesmo período. No entanto, as falsas recusas - transações legítimas erroneamente sinalizadas como fraude - também aumentam, podendo custar aos comerciantes ainda mais do que a fraude verdadeira. Somente no ano passado, as falsas recusas levaram a uma perda de receita de US$ 308 bilhões em todo o mundo, sendo que 11% de todas as transações de comércio eletrônico foram recusadas. Esse problema se torna ainda mais oneroso na alta temporada, pois o maior volume de transações amplia o impacto das vendas perdidas.

As ferramentas de gestão de fraudes da Nuvei usam pontuação de transações em tempo real e orientada por IA para combater com eficácia a fraude sem afetar desproporcionalmente os clientes legítimos. O gerenciamento adaptativo de fraudes combina a autenticação baseada em risco, o que permite que as transações de baixo risco prossigam enquanto você examina as de maior risco. A tokenização da rede ajuda a reduzir a fraude em 26%, garantindo que falsas recusas não prejudiquem as vendas durante a alta temporada.

Atender a compradores internacionais em várias moedas

As compras internacionais se tornaram um fator importante no comércio eletrônico no período de férias, com 57% dos consumidores fazendo compras internacionais. E 92% deles preferem comprar em sites com preços em sua moeda local. Quando os clientes internacionais veem apenas moedas estrangeiras ou formas de pagamento desconhecidas, acabam abandonando o carrinho por causa de preocupações com a taxa de câmbio ou com taxas ocultas.

Para proporcionar uma experiência transparente, a conversão dinâmica de moedas e o suporte a várias moedas são fundamentais. Isso permite que os compradores visualizem e paguem na moeda de sua preferência, reduzindo o abandono do carrinho ao eliminar surpresas no checkout. A plataforma da Nuvei é compatível com 150 moedas, ofrecendo preços localizados e gerando confiança entre os clientes internacionais. A localização das experiências de pagamento aumenta as taxas de conversão e pode gerar uma receita até 20% maior, pois os clientes se sentem mais confiantes e confortáveis ao finalizar as compras em sua própria moeda.

Aumento das taxas de autorização e eliminação de recusas leves

As transações recusadas podem aumentar durante a alta temporada não apenas devido a fraudes, mas também por congestionamento da rede, restrições do emissor ou fundos insuficientes, pois os clientes acabam gastando demais. Dados indicam que 62% dos clientes abandonam a compra após uma única recusa, o que destaca a necessidade de medidas eficazes de otimização da autorização durante os períodos de alto tráfego.

A tecnologia de roteamento inteligente da Nuvei aumenta as aprovações de transações em até 5% direcionando-as para o adquirente de melhor desempenho com base em fatores avaliados em tempo real, como condições de rede e preferências do adquirente. Essa tecnologia identifica o caminho mais provável para o sucesso de cada transação, garantindo o potencial máximo de aprovação. A recusa em cascata é uma camada adicional que aumenta a receita em até 3%. Ela aumenta as taxas de aprovação ao redirecionar as transações recusadas por meio de adquirentes alternativos, aumentando as chances de uma autorização bem-sucedida. Além disso, as aprovações parciais permitem que os clientes prossigam com valores de pagamento menores no caso de fundos insuficientes, o que reduz o abandono do carrinho. A ampla rede de adquirência da Nuvei em mais de 200 mercados e a adquirência local direta em 50 mercados garantem que as transações sejam encaminhadas pelos canais mais eficientes em praticamente qualquer lugar do mundo, melhorando significativamente as taxas de autorização.

Um pacote de análise avançada apresenta insights em tempo real orientados por IA para aprimorar ainda mais os processos de pagamento. Ao automatizar a análise da taxa de aprovação e gerar relatórios personalizáveis, os varejistas ganham visibilidade do desempenho das transações, o que permite otimizar as autorizações de forma estratégica. Por meio dessas soluções baseadas em dados, as empresas relataram um aumento de até 19% na receita ao converter vendas potencialmente perdidas em aprovações, aumentando a lucratividade durante a época mais movimentada do ano.

Oferecer diversos métodos de pagamento para todas as preferências dos clientes

Os clientes de hoje em dia, principalmente os compradores mais jovens e que priorizam os dispositivos móveis, esperam cada vez mais flexibilidade nas formas de pagamento. As previsões mostram que a receita gerada em dispositivos móveis será responsável por 53,2% das vendas de fim de ano, refletindo uma forte preferência por carteiras digitais, BNPL (Buy Now, Pay Later) e outras opções de pagamento compatíveis com dispositivos móveis. Opções limitadas de pagamento podem levar ao abandono do carrinho, pois os clientes buscam métodos mais rápidos e acessíveis.

O avançado conjunto APM da Nuvei, que inclui carteiras digitais, BNPL e até mesmo opções de criptomoeda, proporciona a flexibilidade que os clientes de hoje em dia esperam. Ao oferecer uma ampla variedade de formas de pagamento, os varejistas atendem a um público mais amplo e aprimoram a experiência de compra geral, permitindo que cada comprador use seu método de pagamento preferido. Essa abordagem reduz o abandono de carrinho e melhora as taxas de conversão, criando uma experiência de pagamento eficiente e ininterrupta.