Sei strategie per gli operatori di iGaming per aumentare i tassi di conversione dei giocatori

Per gli operatori di iGaming, perdere depositi o, peggio ancora, nuovi giocatori che hanno difficoltà ad effettuare un primo deposito è sempre un boccone amaro da mandare giù. In un mercato così competitivo, i costi di acquisizione di nuovi giocatori aumentano costantemente, grazie a offerte promozionali e bonus di iscrizione sempre più costosi e a costi di marketing sempre più elevati. I bassi tassi di conversione delle casse fanno aumentare ulteriormente il costo per acquisizione (CPA), potenzialmente a livelli insostenibili, e rallentano la crescita dei ricavi. Ci sono diversi motivi per cui i tassi di conversione delle casse possono essere bassi, ma anche strategie che gli operatori possono adottare per ottimizzare le loro prestazioni se collaborano con il giusto partner per i pagamenti. Ecco sei fattori che gli esercenti devono adottare per far funzionare efficacemente le loro casse:

Utilizza un routing intelligente delle transazioni

Il problema più significativo che causa l'abbandono della cassa è il rifiuto delle transazioni con carta. Ci sono diversi motivi per cui una transazione con carta può essere rifiutata, e molti non hanno nulla a che fare con il giocatore o con i suoi fondi disponibili. È invece la comunicazione tra l'emittente della carta del giocatore e il partner di acquiring dell'operatore a non funzionare. Il routing intelligente delle transazioni affronta questo problema. Il partner per i pagamenti supporta molteplici relazioni con gli acquirer (nel caso di Nuvei, lavoriamo con oltre 200 acquirer locali in tutto il mondo) e ogni transazione viene analizzata da un motore di routing personalizzabile per determinare dove inviare il pagamento per garantire le maggiori possibilità di approvazione. Ad esempio, abbiamo permesso a Caliente di aumentare i tassi di accettazione delle carte del 10% utilizzando una strategia combinata incentrata sul routing intelligente delle transazioni verso gli acquirer locali. L'instradamento intelligente delle transazioni ha l'ulteriore vantaggio di ridurre le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti e di migliorare i tassi di accettazione.

Offrire approvazioni parziali

A volte un giocatore tenta di avviare una transazione con una carta bancaria che supera il valore massimo consentito dall'emittente. Le ragioni possono essere altre, ma nella maggior parte dei casi è perché il giocatore non dispone di fondi sufficienti sul proprio conto bancario per coprire il valore della transazione. Tradizionalmente queste transazioni vengono automaticamente rifiutate e ciò non è raro nel settore dell'iGaming. Le approvazioni parziali identificano queste transazioni prima che l'emittente rifiuti il deposito e offre al giocatore l'opzione di depositare un valore inferiore che verrà approvato o di annullare del tutto la transazione.

Adotta un approccio strategico alla Strong Customer Authentication

L'introduzione graduale dell'Autenticazione Forte del Cliente in Europa nell'ambito della normativa PSD2 è in corso da diversi anni, con il Regno Unito che ha imposto la piena conformità per tutte le transazioni con carta online a partire da maggio di quest'anno. Nei paesi non regolamentati dall'UE, gli schemi di carte stanno ancora spingendo 3D Secure 2 (3DS2) - la loro soluzione conforme alla Strong Customer Authentication - come nuovo protocollo standard per verificare le transazioni online. Poiché il 3DS2 include l'autenticazione a più fattori, può creare ulteriori attriti nel processo di approvazione dei depositi. È stato dimostrato che questo ha un impatto negativo sui tassi di conversione. Ci sono alcuni aspetti positivi - il 3DS2 è più efficace nell'identificare e scoraggiare le attività criminali - ma nel complesso questo aspetto deve essere bilanciato con il costo della perdita di transazioni legittime. Lo strumento che gli operatori possono utilizzare è rappresentato dalle regole di esenzione che possono essere applicate alle transazioni per evitare l'autenticazione a più fattori quando il rischio che il pagamento sia fraudolento è basso. Gli operatori dovrebbero collaborare con il loro fornitore di pagamenti per identificare il livello di rischio che ritengono opportuno e applicare il livello appropriato di esenzioni per l'Analisi del Rischio di Transazione (TRA) per garantire che i truffatori siano catturati e fermati, ma che i giocatori legittimi possano depositare senza problemi.

Integrare più metodi di pagamento nella cassa

In tutto il commercio elettronico il panorama dei pagamenti dei consumatori si sta evolvendo e uno dei cambiamenti principali è l'emergere di metodi di pagamento alternativi. Secondo la nostra ultima ricerca sui consumatori negli Stati Uniti, i pagamenti con carta sono il metodo di pagamento online preferito solo dal 62% dei consumatori. Molti utilizzano abitualmente portafogli digitali (38%), carte prepagate (14%), eCash (12%), carte di credito (9%) e bonifici bancari online (9%) per effettuare acquisti online. Gli Stati Uniti fanno più affidamento sui pagamenti con carta rispetto alla maggior parte dei paesi; metodi di pagamento locali come iDeal, OKTO.CASH e Bizum sono popolari in Europa, mentre Boleto, SafetyPay e Pix sono popolari in America Latina. Oltre a preferire metodi di pagamento alternativi e locali, i consumatori sono sempre più disposti ad abbandonare la cassa quando non possono utilizzarli. Per evitare alti tassi di abbandono della cassa, gli operatori devono offrire tutti i metodi di pagamento pertinenti in ogni mercato in cui operano. Nell'iGaming, i metodi di pagamento alternativi svolgono un altro ruolo importante. Se una transazione con carta viene rifiutata, gli operatori con un'ampia scelta di metodi di deposito possono richiedere automaticamente altri metodi di pagamento per evitare di perdere il giocatore. Gli operatori che non lo fanno perdono immediatamente il giocatore una volta che la transazione viene rifiutata.

‍

Dimostra di essere veloce nei prelievi

Un fattore critico, e il più importante, per molti giocatori di iGaming quando decidono se depositare o meno è assicurarsi di avere un accesso rapido e sicuro ai propri fondi quando richiedono un pagamento. Questo aspetto è particolarmente importante nei paesi che non dispongono di una rete di pagamenti in tempo reale matura; i giocatori non sono disposti ad aspettare fino a tre giorni per il pagamento. Nuvei è stato il primo fornitore di pagamenti a portare i pagamenti in tempo reale nell'industria dell'iGaming statunitense nel 2021 tramite il trasferimento bancario istantaneo. Altri metodi di prelievo in tempo reale disponibili sono i pagamenti istantanei su carte di credito tramite Visa Direct e Mastercard Send.

Abilita i depositi con un solo clic su

Ridurre il più possibile l'attrito alla cassa aumenterà inevitabilmente i tassi di conversione. Ci sono diversi modi per farlo, oltre a rendere il maggior numero possibile di transazioni esenti da SCA. Memorizzare i dati della carta di credito in modo conforme alla normativa sulle carte di credito consente ai giocatori che ritornano di depositare con un solo clic. Anche altri metodi di pagamento consentono di effettuare depositi con un solo clic; ad esempio, l'integrazione esclusiva di Nuvei Instant Bank Transfer con Plaid consente la verifica automatica e i pagamenti con un solo clic dopo la transazione iniziale. I depositi rapidi all'interno del gioco senza dover tornare alla cassa principale e gli importi dei depositi intelligenti suggeriti automaticamente sono altre funzioni della cassa che possono accelerare il processo di deposito e aumentare i tassi di conversione, contattaci oggi stesso.