Elaborazione dei pagamenti per l'industria dei viaggi

L'esperienza del cliente è un aspetto fondamentale per fare business nella maggior parte dei settori.

Una parte fondamentale di questa esperienza è assicurarsi che i clienti possano pagare senza problemi. Pagamenti rapidi e convenienti aiuteranno a fidelizzare e a far crescere la tua clientela.

Il settore dei viaggi e della mobilità non fa eccezione. Anzi, presenta sfide uniche in materia di pagamenti, in quanto è considerato un settore ad alto rischio.

In questo articolo parleremo delle sfide e delle soluzioni per i pagamenti che un'azienda di viaggi può trovarsi ad affrontare e spiegheremo cos'è e come funziona l'elaborazione dei pagamenti.

Panoramica dell'elaborazione dei pagamenti nel settore dei viaggi

Nonostante alcune previsioni, l'avvento di internet non ha spazzato via le agenzie di viaggio tradizionali.

Naturalmente ha cambiato radicalmente il settore dei viaggi. I siti web per la prenotazione di voli e hotel sono emersi rapidamente come nuovi concorrenti.

Ma le agenzie di viaggio esistono ancora offrendo un'esperienza più personalizzata al cliente. Tuttavia, devono affrontare la concorrenza di una moltitudine di agenzie di viaggio online (OTA).

I vantaggi delle agenzie di viaggio

Uno dei motivi principali per cui le agenzie di viaggio sono ancora in attività è la convenienza. Fanno risparmiare tempo e denaro ai clienti e offrono consigli imparziali.

Le agenzie di viaggio possono offrire prezzi scontati per i servizi grazie al volume di affari che portano. Inoltre, hanno conoscenze e reti di hotel, tour operator, ecc.

È difficile quantificare esattamente il risparmio di tempo e denaro per i clienti. Ma ci sono delle stime.

Ad esempio, uno studio dell'American Society of Travel Agents (ASTA) ha riportato che le agenzie di viaggio hanno fatto risparmiare ai clienti statunitensi una media di 452 dollari e quattro ore di pianificazione per ogni prenotazione.

I viaggi hanno un profilo complesso

Nonostante il loro fatturato e l'elevata domanda dei clienti, le agenzie di viaggio sono considerate conti commerciali di alto profilo dai fornitori di pagamenti.

Questo è in parte una conseguenza dei lunghi tempi che intercorrono tra la prenotazione e il viaggio.

Tutti i fornitori di pagamenti vogliono ridurre i chargeback. Ma questi diventano più probabili e hanno un impatto maggiore quando le transazioni di alto valore avvengono in un ampio arco di tempo.

Le statistiche mostrano che la maggior parte delle vacanze viene prenotata con un anticipo compreso tra i quattro e i dodici mesi. Questo lascia molto tempo a disposizione per costose cancellazioni e addebiti.

Vulcani, pandemie, carenza di piloti e altri eventi imprevedibili contribuiscono a questo fenomeno. Ma anche eventi più comuni, come i voli persi, le rotture, le cattive condizioni di salute e i cambiamenti di programma in generale.

I pagamenti sono fondamentali ma costosi per il settore dei viaggi

Per questo motivo, le agenzie di viaggio sono classificate dai fornitori di servizi di pagamento come conti commerciali con volumi consistenti, biglietti di grandi dimensioni o di alto profilo, nonostante l'elevata richiesta dei loro servizi.

Questo significa che i costi per l'accettazione dei pagamenti nel settore dei viaggi sono relativamente alti, sia che si tratti di carte di credito che di carte di debito.

I consumatori si aspettano pagamenti sempre più semplici, convenienti e senza attriti.

Questo mette sotto pressione l'industria dei viaggi che deve tenersi al passo con i servizi e le soluzioni di pagamento più recenti. Ciò può essere particolarmente importante in quanto i nuovi servizi di viaggio online, molto tecnologici, si contendono gli stessi clienti.

Ma ci sono anche altre sfide uniche nel garantire conti commerciali per le imprese di viaggi.

Quali sfide pone il settore dei viaggi per l'elaborazione dei pagamenti?

1. Pagamenti multipli e metodi di pagamento

Prenotare una vacanza o un viaggio di lavoro comporta molti costi associati. Tra questi ci sono i biglietti aerei, i taxi, l'assicurazione di viaggio, l'alloggio e molto altro ancora.

Anche le vacanze all-inclusive offerte dalle compagnie di crociera richiedono la disponibilità di più soluzioni di pagamento. Queste potrebbero riguardare gli upgrade o altri supplementi per i clienti durante la loro vacanza.

Per poterli elaborare, i servizi merchant per i viaggi devono fornire una serie di opzioni di pagamento. L'elaborazione delle carte di debito e di credito è essenziale, ad esempio, così come i pagamenti elettronici online.

Inoltre, l'elaborazione dei pagamenti delle agenzie di viaggio deve essere compatibile con più fornitori di servizi commerciali in più mercati.

Ad esempio, i commercianti che operano in Cina devono adattarsi all'ecosistema di pagamenti unico del paese, come l'integrazione con Alipay e/o WeChat Pay.

Un'agenzia di viaggi che opera con valute non nazionali dovrebbe iscriversi a un servizio di pagamento che sia in grado di gestire soluzioni di pagamento transfrontaliere.

Software di prenotazione

È prassi comune per gli operatori turistici integrare il gateway di pagamento scelto direttamente nel proprio sito web, contribuendo a ridurre le spese di elaborazione.

Tuttavia, se il budget lo consente, l'utilizzo di un software di prenotazione su misura con un proprio sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è l'opzione migliore.

Questo è particolarmente vero quando si tratta di gestire grandi volumi di prenotazioni e pagamenti attraverso il tuo conto commerciale.

2. Pagamenti ad alto valore e sicurezza

I processori di pagamento delle agenzie di viaggio e altre aziende del settore si occupano spesso di pagamenti di alto valore.

Ciò significa che la fiducia è essenziale: i clienti vogliono sicurezza, soprattutto quando pagano molto denaro per qualcosa.

Inoltre, la convenienza è ancora più importante. Un problema o un ritardo con un pagamento di alto valore sarà probabilmente più stressante rispetto a un pagamento più piccolo.

Come minimo, i pagamenti delle agenzie di viaggio devono essere effettuati utilizzando un processore di pagamento sicuro e conforme alla Financial Conduct Authority (FCA). Ma possono spingersi oltre scegliendo un fornitore di pagamenti con

3. Valute multiple

Attualmente esistono oltre 150 valute diverse utilizzate in circa 200 paesi del mondo.

I servizi di pagamento di un'agenzia di viaggi devono quindi essere in grado di gestire il maggior numero possibile di valute.

Questo è naturalmente complicato dalle fluttuazioni del valore della valuta, dalle commissioni sulle transazioni e dai ritardi nei pagamenti.

4. Lingue multiple

Dopo il mandarino e lo spagnolo, l'inglese è la terza lingua madre più diffusa al mondo, con circa 400 milioni di parlanti. Inoltre, circa 1,5 miliardi di persone nel mondo parlano l'inglese come seconda lingua.

Si tratta quindi di un gran numero di potenziali clienti e fornitori che non sanno parlare inglese, oppure che lo sanno fare ma preferiscono usare la loro lingua madre.

La tecnologia utilizzata dalle agenzie di viaggio online, comprese le opzioni di pagamento, dovrebbe quindi essere in grado di rilevare automaticamente la posizione del cliente, la valuta di riferimento e la lingua preferita.

Questo massimizzerà le vendite internazionali di qualsiasi agenzia di viaggi grazie alla capacità di elaborare pagamenti con carta per diversi mercati.

Passo dopo passo: come funziona l'elaborazione dei pagamenti?

Quando un cliente effettua un acquisto, il pagamento viene effettuato con la carta presso il punto vendita. Questo può avvenire alla cassa online di un sito web o di un'applicazione di viaggi, oppure al terminale della carta in un negozio.

Per il consumatore, l'intera transazione sembra durare pochi secondi. Tuttavia, il processo che sta dietro alla transazione è più complicato...

Vediamo questo aspetto in modo più dettagliato. Ma prima introduciamo alcuni componenti di base del processo.

Cos'è un gateway di pagamento?

Un gateway di pagamento è una rete sicura che fa da ponte tra l'azienda e i suoi clienti. Garantisce l'invio e la ricezione di pagamenti sicuri da parte degli operatori turistici attraverso il loro conto commerciale.

Operare in un settore ad alto rischio significa che è fondamentale che le agenzie di viaggio utilizzino un gateway di pagamento conforme agli standard PCI-DSS e che supporti tutte le valute con cui opera.

Che cos'è un processore di pagamento?

I processori di pagamento sono istituzioni che fungono da mediatori tra i commercianti, i clienti e le istituzioni finanziarie che elaborano le transazioni.

Eseguono una serie di passaggi necessari per completare le transazioni, tra cui l'autorizzazione, il finanziamento e la liquidazione.

Esistono molti processori di pagamento. Tra cui, ovviamente, noi - Nuvei (vedi sotto, "La soluzione di Nuvei").

Prima fase: Autorizzazione

Per cominciare, il commerciante di viaggi (agenzia di viaggi) invierà una richiesta di autorizzazione per la transazione al processore di pagamento scelto, che eseguirà i seguenti passaggi:

Passo 1: Invia la transazione alla banca emittente

Il processore di pagamento invia la transazione alla rete di carte collegata alla banca emittente.

Cos'è una rete di schede?

Una rete di carte (nota anche come associazione di carte o associazione di carte bancarie) è una banca o un'organizzazione finanziaria che concede licenze e regolamenta le carte di credito e ne elabora le transazioni.

Esempi noti di reti di carte sono:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Cina UnionPay

Cos'è una banca emittente?

Una banca emittente (nota anche come emittente di carte o issuer) è un membro di una rete di carte che fornisce (o emette) carte di pagamento direttamente ai consumatori.

Esempi noti di banche emittenti sono:

• Royal Bank of Canada
• Wells Fargo
• Bank of America
• Inseguimento

Fase 2: rilascio dell'autorizzazione bancaria

La banca emittente accetterà o rifiuterà la transazione in base a determinati criteri, come il credito del titolare della carta o i segnali di una transazione fraudolenta.

Fase 3: Invio dell'approvazione/del rifiuto alla banca d'affari e all'esercente

La banca emittente invia quindi uno stato di approvazione o di rifiuto alla banca dell'agente di viaggio, seguita dall'esercente stesso.

Fase 2: Insediamento e finanziamento

Una volta completato il processo di autorizzazione, avviene il regolamento e il finanziamento. È qui che il credito per la transazione viene depositato sul conto dell'agente di viaggio.

L'agenzia di viaggi invierà una richiesta di autorizzazione al processore di pagamento, che inoltrerà i dettagli al network della carta.

La rete di carte è collegata alla banca emittente, la quale riceverà i dettagli della transazione ed eseguirà le seguenti operazioni.

Fase 4: addebito della commissione interbancaria

La banca emittente addebiterà all'agenzia di viaggi una commissione interbancaria.

Si tratta di una commissione di transazione che le agenzie di viaggio pagano alle banche emittenti per ogni pagamento effettuato dai clienti. Copre la gestione e il rischio associato al pagamento.

Fase 5: la banca emittente invia il pagamento alla banca commerciante

La banca emittente trasferisce quindi l'importo in questione (cioè quanto il cliente ha pagato all'agenzia di viaggi) alla banca dell'esercente, meno la commissione interbancaria.

Fase 6: la banca d'affari si accorda con l'esercente

Infine, la banca commerciale trasferirà l'importo finale dedotto dalla commissione interbancaria sul conto commerciale dell'agenzia di viaggi.

La soluzione Nuvei

Nuvei offre una piattaforma sicura e connessa a livello globale che offre pagamenti digitali senza contatto.

La nostra tecnologia modulare rende più facile rimanere al passo con i mercati locali e le preferenze dei clienti. Ciò significa che puoi personalizzare i pagamenti delle tue attività di viaggio con l'accesso a oltre 700 metodi di pagamento diversi.

Conclusione

Non essere in grado di elaborare in modo rapido e conveniente le transazioni di alto valore necessarie per il settore dei viaggi farà perdere clienti ai commercianti di viaggi.

Sebbene l'elaborazione dei pagamenti per il settore dei viaggi funzioni in generale nello stesso modo in cui funziona altrove, ha le sue sfide specifiche.

In generale, un'agenzia di viaggi o un tour operator sono considerati conti commerciali di alto profilo dai fornitori di pagamenti. Questo perché si occupa di transazioni di alto valore soggette a un maggior numero di chargeback e rimborsi.

Quindi un conto commerciale per agenzie di viaggio dovrebbe utilizzare un fornitore di pagamenti conforme agli standard PCI-DSS per elaborare in modo sicuro le transazioni di pagamento.

Le agenzie di viaggio devono inoltre offrire diversi metodi di pagamento per stare al passo con le aspettative dei consumatori. Per avere le migliori possibilità di successo, scegli soluzioni di pagamento che offrano i massimi livelli di convenienza e un'esperienza ottimale per il cliente.